¿La RPA está en vías de extinción o en aumento?

La automatización robótica de procesos (RPA) se ha pesado y medido, y hemos determinado qué le depara el futuro a nuestro amigo la automatización de tareas en 2024.

La RPA vive bajo el paraguas de la automatización inteligente (AI) junto con la gestión de procesos comerciales (BPM), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), entre otras. Entonces, ¿la RPA independiente sigue estando a la altura de las expectativas? ¿La automatización en toda la empresa lo ha absorbido por completo o la IA generativa finalmente lo está dejando atrás?

Echemos un vistazo a nuestras predicciones para 2024 con información directamente de nuestro personal en SS&C Blue Prism.

¿Cuál es el alcance futuro de la RPA?

La RPA ya existe en muchas organizaciones, pero ¿tiene potencial más allá de automatizar tareas repetitivas? Apenas comienza. Veremos cómo más organizaciones dan el salto con la automatización y exploran nuevas posibilidades en toda la empresa. A medida que nos acercamos al nuevo año, una de las principales prioridades de muchas organizaciones será minimizar los costos, impulsar el servicio al cliente y encontrar formas de mejorar la seguridad, la gobernanza y el cumplimiento en línea con las cambiantes normativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Como saben, no podemos hablar de RPA sin mencionar la IA generativa. A medida que surjan más avances tecnológicos de la IA generativa, la RPA evolucionará con ellos para producir una eficiencia y productividad aún mejores.

¿La RPA sigue siendo relevante en 2024?

¿La respuesta corta? Sí. La RPA sigue siendo una herramienta de automatización útil. Despliega robots de software para realizar tareas de front y back office. Por supuesto, muchas empresas están llevando la RPA al siguiente nivel y encontrando nuevas formas de lograr la transformación digital total.

La RPA es adecuada para manejar una gran cantidad de tareas repetitivas, como las que se ven en la administración. Sin embargo, al combinar la RPA con la IA y hacerla más accesible para los desarrolladores ciudadanos, las empresas obtendrán mucho más provecho de ella, y eso es lo que estamos viendo en las futuras tendencias de automatización. 

¿La RPA llegó para quedarse?

“Las plataformas se centran cada vez más en integraciones perfectas, mejorando la experiencia del usuario. [...] La integración de herramientas desde la RPA hasta el aprendizaje automático (ML) y la IA garantiza no solo la automatización de tareas, sino también una gestión de procesos de principio a fin sin intervención humana”.

Christopher Grønne Skaanild, Head of competitive intelligence, SS&C Blue Prism

¿La RPA quedará obsoleta?

La RPA evolucionará de soluciones de plataforma de RPA independientes a ofertas más amplias de plataformas que incluyen BPM, procesamiento inteligente de documentos (IDP) y más. La automatización de la IA incluirá más automatización autónoma que no requiere una intervención humana (human-in-the-loop, HITL). También va a ser más accesible para los usuarios empresariales no técnicos a través de herramientas de código mínimo (low-code) o sin código (no-code). 

¿Dónde encaja la RPA con otras tecnologías emergentes?

“La consolidación de BPM, RPA e IDP en un modelo de plataformas o de único proveedor es parte de una tendencia más amplia de la automatización comercial. Busca brindar un enfoque más holístico y eficaz para gestionar y optimizar los procesos comerciales y las interacciones de los clientes”.

Greg Walker, Product Marketing Manager, SS&C Blue Prism

¿Qué tan grande es el mercado de la RPA?

Las implementaciones de RPA son grandes y siguen creciendo; el mercado de la automatización está creciendo a medida que la necesidad de mayor productividad, ahorro de costos y mejor experiencia del cliente para satisfacer las demandas se convierte en una prioridad para las organizaciones.

¿La IA generativa reemplazará a la automatización inteligente de procesos?

“¿La IA generativa reemplazará a la IA? Sencillamente, ¡no! Porque la IA generativa y la automatización inteligente son tecnologías altamente complementarias. Mientras que la IA generativa proporciona información procesable y genera contenido original y de calidad, la automatización inteligente llevará a cabo la ejecución de las actividades necesarias a partir de esa información y contenido, además de organizar y gestionar todos los flujos de trabajo, recursos y datos necesarios para llevar a cabo la ejecución con éxito. Esencialmente, la AI proporcionará las capacidades de orquestación y automatización para respaldar las capacidades analíticas y de creación en la IA generativa”.

Natalie Keightley, Senior director – product marketing, SS&C Blue Prism

¿Cuáles son las tendencias en RPA?

Resumimos nuestras predicciones para 2024 a 7 tendencias de RPA que incluyen las siguientes:

1. IA generativa + automatización inteligente.
2. Procesos que priorizan al colaborador digital.
3. Evolución de un enfoque exclusivo a un enfoque de plataformas.
4. Aplicaciones estratégicas.
5. Mejor accesibilidad para desarrolladores ciudadanos.
6. Automatización ética y cumplimiento de los criterios ESG.
7. Gobernanza y seguridad.

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Mientras haya tareas para automatizar, la RPA estará a su disposición para ayudar. Sin embargo, la RPA se adaptará a medida que sus capacidades se amplíen para incluir otras tecnologías en el ámbito de la automatización inteligente y la IA.

¿Cuál es el futuro de las soluciones de la RPA?

Solo estamos vislumbrando la superficie de la automatización de procesos. A medida que la RPA continúa evolucionando con la integración de la IA, veremos un cambio de la automatización de tareas repetitivas basadas en reglas a la automatización de tareas complejas y procesos de principio a fin.

A medida que mejoren la gobernanza y la seguridad en torno a las tecnologías de AI, también veremos que más industrias altamente reguladas, como los servicios financieros y la atención médica, adoptan una mano de obra digital como una solución sólida y confiable para mejorar sus operaciones.

Por último, el futuro de la automatización robótica de procesos está al alcance de los usuarios empresariales, con una accesibilidad para el usuario y diseños intuitivos cada vez más disponibles. Con las herramientas de desarrollo low-code y no-code, veremos un aumento en los desarrolladores ciudadanos, es decir, personas sin conocimientos técnicos que pueden implementar automatizaciones para mejorar los procesos. Esto potenciará las competencias de los empleados y ayudará a democratizar la RPA.

En SS&C Blue Prism, siempre miramos hacia el futuro mientras mantenemos nuestra base firme a través de nuestro modelo operativo confiable, el SS&C | Blue Prism® Robotic Operating Model (ROM™2) y nuestra mano de obra digital confiable y eficiente diseñada teniendo en cuenta la accesibilidad del usuario.

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