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Hotelería
Cómo ganar la fidelidad del cliente con la automatización inteligente
Ofrezca una experiencia personalizada
Incluso cuando las opciones para viajar y vacacionar son limitadas, las expectativas de los consumidores siguen siendo altas. Buscan una experiencia completamente digitalizada y personalizada. Quieren vivir aventuras y experiencias fuera de los circuitos habituales. Quieren sorprenderse y disfrutar de beneficios inesperados y un excelente servicio de atención al cliente. Los principales referentes en hotelería deben hacer todo lo posible para asegurarse de que todas las vacaciones cumplan con las expectativas de cada cliente, para que quieran volver por más.
La industria hotelera moderna ha soportado muchos cambios. Pero nada ha transformado la industria tan amplia y rápidamente como la revolución digital. La automatización inteligente tiene el poder de reinventar todo el ciclo de vida del cliente, desde la etapa de reserva hasta ofertas especiales. Gracias a la mano de obra digital, los proveedores de servicios de hotelería pueden centrarse en ofrecer experiencias atractivas a sus clientes y programas de fidelidad personalizados.
WorldHotels está tranquilo sabiendo que su futuro es posible gracias a la automatización inteligente
Otros recursos
¿Qué está impulsando las empresas de hotelería?
Cree clientes fieles
- Elimine la fricción en el proceso de reserva desde el comienzo hasta el final
- Conecte a los pasajeros con actividades locales para que vivan una verdadera experiencia cultural
- Recopile los datos para crear esquemas de fidelidad sobresalientes
Optimice el back office
- Libere al equipo financiero de la generación de ingresos
- Aporte mayor agilidad ante el cambio normativo y reducción de los costos de cumplimiento
- Mejore la gestión de los datos para los análisis de seguridad e inteligencia
Digitalice el trayecto del cliente
- Ofrezca una experiencia digital sin interrupciones para los clientes
- Integre nuevas tecnologías con las viejas para ofrecer nuevas opciones rápidamente a los clientes
- Permita adaptaciones para ofrecer una experiencia al cliente verdaderamente personalizada
El impacto de la automatización en sus operaciones
Fomente la fidelidad del cliente mediante un enfoque más personalizado
Ganarse la fidelidad del cliente significa proporcionar a los clientes una experiencia cada vez más personalizada, digital y conveniente. La automatización inteligente desbloquea el potencial de datos para oferecer una experiencia individual para cada cliente y une la brecha entre la tecnología heredada y moderna para darle a los clientes las plataformas digitales que ellos esperan.
Integración del sistema de reservas
Conecte múltiples sistemas de reserva para optimizar el servicio de reservas de principio a fin y reducir el esfuerzo manual.
Recomendaciones personalizadas
Los colaboradores digitales pueden recopilar los datos relacionados con el cliente de múltiples sistemas para hacer recomendaciones personalizadas de comodidades específicas del hotel o instalaciones locales o experiencias.
Aumento en las ventas y ofertas
Cumpla con las reservas, aumente las ventas de habitaciones o comparta ofertas promocionales personalizadas con los clientes mediante los colaboradores digitales para maximizar el potencial de cada reserva.
Informes de administración
Automatice la creación de informes de administración para proporcionar instantáneas o informes de rendimiento regulares a pedido.