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Soluciones por industria
Independientemente de su industria, la mano de obra digital de Blue Prism puede apegarse a los estándares estrictos de gobernabilidad y cumplimiento sin limitar la productividad.
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Aprende másTelefónica reduce significativamente el tiempo de manejo de llamadas con los colaboradores digitales
Telefónica recurrió a Blue Prism para diseñar una solución de front y back office con aprendizaje automático e integraciones con más de 30 tecnologías. De hecho, los colaboradores digitales de Blue Prism procesan aproximadamente 250.000 llamadas simultáneas de los clientes cada día, a veces a un ritmo de 20 llamadas por segundo. Telefónica España emplea cerca de 600 colaboradores digitales inteligentes, que realizan muchas tareas por sus propios medios, lo que les permite a los agentes del centro de llamadas enfocarse en tareas de mayor valor.
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Customer care is our obsession. Quality is our obsession. Human workers working hand in hand with digital workers is the way we’ve transformed our customer care areas. Our people feel their work is better with digital workers and the results are incredible."Javier Magdalena Pinilla Director Simplification and Robotization, Telefonica