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Energía y servicios
Con la automación su organización puede ser centrada en el cliente
Experiencia del cliente: una verdadera diferenciación
Para seguir siendo competitivo y cumplir con las normativas rigurosas y los estándares de cumplimiento, los proveedores de servicios deben encontrar maneras de mejorar la satisfacción del cliente a la vez que reducen los costos operativos.
Época de alteraciones para los proveedores de servicios: nuevas competencias, tecnologías y recursos
Los proveedores de servicios están enfrentando una época de alteraciones, marcada por una competencia feroz, normativas más rigurosas, sostenibilidad ambiental y una infraestructura y una mano de obra que envejece. Además, las fuerzas irresistibles están en movimiento, incluida la demanda de energía renovable más barata y más limpia. Como consecuencia, mantener las luces prendidas no es nada sencillo.
Hay nuevos jugadores que están ganando a los clientes de las empresas tradicionales de energía y servicios, en especial mientras estos tienen dificultades para arreglárselas con activos heredados y un entorno de cumplimiento en constante evolución. ¿La respuesta? Reducir los costos de hacer negocios y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes.
Utilita usa la automatización inteligente para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes
Todos los estudios de caso
¿Qué está impulsando a las empresas de energía y servicios?
Expectativas cambiantes de los clientes
De cara a las normativas y competencias más rigurosas, los clientes esperan tener una experiencia servicio proactiva, personalizada y consistente en todos los canales digitales y de autoservicio.
Cambio climático y sostenibilidad
Más de 60 países se han comprometido con tener emisiones netas iguales a cero para el 2050. Los cambios en la generación y el consumo requieren de innovación.
Estabilidad financiera
La rentabilidad del capital y la utilidad están cayendo mientras que el costo del servicio y los niveles de deuda están subiendo. Los proveedores de servicios deben encontrar maneras de reducir los costos operativos y volverse más ágiles e innovadores.
Cumplimiento normativo y gestión de riesgos
Las empresa de servicios públicos se ven presionadas para responder más rápido a los nuevos y más rigurosos requisitos normativos que tienen repercusiones monetarias enormes. Esto requiere alinear las capacidades de gestión de riesgos operativos y estratégicos.
Infraestructura y mano de obra que envejece
La infraestructura es obsoleta y el conocimiento especializado de los sistemas heredados está envejeciendo fuera del sector. Por ende, se deben emplear nuevas tecnologías para llenar los baches.
El futuro del trabajo
Los modelos operativos actuales resultan insostenibles de cara a los cambios dramáticos que está sufriendo el sector y requiere nuevas maneras de volverse más ágiles y resistentes contra las fuerzas del mercado.
El impacto de la automatización en sus operaciones
Transformar la experiencia del cliente
Las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente en los últimos años y los nuevos competidores y las normativas más rigurosas han aumentado la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. Los clientes quieren tener acceso en línea y a los canales digitales, un servicio proactivo personalizado y el autoservicio. Sin embargo, estos elementos los deben ofrecer las organizaciones que también están enfrentando infraestructuras heredadas, modos tradicionales de pensar, prácticas laborales fuera de modo e inercia cultural. Aquí le mostramos cómo puede ayudar la automatización inteligente:
Transformación del centro de contacto
La automatización inteligente en el centro de contacto mejora las puntuaciones CSAT a la vez que aumenta la retención de empleados y proporciona una ventaja competitiva al reducir los costos operativos y mejorar, en gran medida, la experiencia digital del cliente.
Servicio de atención al cliente saliente
Los colaboradores digitales proporcionan un contacto constante con el cliente, desde recordatorios de pago hasta ofertas personalizadas, notificaciones de cambio de tarifas y avisos de planes y tarifas.
Administración de las cuentas de los clientes y manejo de las quejas
Optimice las actividades de activación y desactivación de cuentas y actualice los registros de clientes en los distintos sistemas. Automatice la proyección para garantizar que los clientes estén informados de forma regular acerca del progreso y mantener los estándares de cumplimiento.
Agente virtual onmicanal
Amplíe el alcance de las conversaciones con los clientes para obtener resultados más veloces, costos reducidos y momentos galardonados. Entienda rápidamente lo que sus clientes quieren y conéctelos con la experiencia que necesitan para cumplir sus objetivos.
Calculadora de la transformación
La automatización inteligente ofrece un verdadero valor comercial y un ROI rápido a los centros de contacto en todo el mundo.
Los clientes esperan, más que nunca, recibir un servicio mejor, más rápido y más personalizado. Con una visión del cliente de 360° que está disponible en segundos, los agentes pueden brindar una experiencia personalizada que da como resultado la retención de clientes y el crecimiento de ingresos.
¿Está listo para ver qué impacto podría tener automatizar su centro de contacto?