Transformar la experiencia del cliente y crear una mano de obra resistente: estrategias para destacarse en el sector de los servicios

Por un largo período, las empresas de servicios parecían inmunes a las presiones que forzaban a otros sectores a transformar sus organizaciones. Pero una mayor supervisión normativa, el surgimiento de marcas aspirantes con UX de vanguardia y bastante atención de la prensa dejó a las empresas de servicios sin otra opción que reinventar su experiencia del cliente.

Descargue este informe técnico sobre el futuro de los servicios para conocer más de la mano de los expertos del sector — Adam Firbank, jefe de Prácticas de Trayecto de las Comunicaciones del Cliente en British Gas, Dawn Creighton, director de Estrategia y Experiencia del Cliente en Northumbrian Water, e Ian Blackburn, director de Éxito del Cliente en Blue Prism— a medida que exploran sus estrategias para el espacio de contacto del cliente.

Dentro del informe, encontrará información sobre:

• Cómo entender el trayecto del cliente y cómo satisfacer sus necesidades
• Cómo la automatización inteligente está ayudando a transformar la experiencia de los clientes
  
• El avance hacia una mano de obra híbrida