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에너지 & 유틸리티
고객 중심의 하이브리드 조직 체계 달성
차별화된 고객 경험 제공
경쟁력을 유지하고 엄격한 관련 규제 요건 및 규정 기준을 준수하기 위해 전력 공급업체는 운영 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
유틸리티 공급 업체, 혼돈 시대 직면: 새로운 경쟁, 기술 및 리소스
유틸리티 공급 업체들은 치열한 경쟁, 강화된 규정, 환경 지속 가능성, 노후된 인프라 및 인력 속성으로 인해 혼돈의 시대에 직면해 있습니다. 또한, 더 저렴하고 깨끗한 재생 에너지를 찾는 수요가 높아지는 등 재생 에너지에 대한 중요성이 보다 높아지고 있습니다. 결과적으로 전기를 공급하는 사업은 간단한 일이 아닙니다.
특히 전통적 유틸리티 공급 업체들이 레거시 자산과 빠르게 진화하는 규정 준수 환경에 대처하느라 여념 없는 가운데 새로운 시장 진입자들이 고객을 확대해 나가고 있습니다. 해답이 있을까요? 사업 운영 비용을 절감하고 고객 서비스 품질을 개선하면 됩니다.
유틸리티 기업, 지능형 자동화 기술을 도입하여 고객 요청에 신속하게 대응
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에너지 및 유틸리티(전기/수도/가스) 산업에 상상력을 더한다면 어떤 일이 일어날까요?
에너지 및 유틸리티 디지털 근로자가 지능형 자동화를 통해 재정적 안정성을 높이는 동시에 차별화된 고객 경험을 제공하는 방법을 확인하십시오.
에너지·유틸리티 업계의 변화를 견인하는 요소는 무엇일까요?
점차 높아지고 있는 고객 기대치
더 엄격한 규정과 경쟁이 치열해지는 가운데, 고객은 디지털 채널 및 셀프 서비스 전반에 걸쳐 능동적이고 개인화되고 일관된 서비스 경험을 기대합니다.
기후 변화 및 지속가능성
전 세계 60여 국가가 2050년까지 배출량 제로를 약속했습니다. 전기 생산과 소비를 변화하려면 혁신이 필요합니다.
재정적 지속 가능성
자기 자본 수익률과 수익성은 하락 추세에 있고, 서비스 비용과 부채 수준은 상승하고 있습니다. 유틸리티 공급 업체들은 반드시 운영 비용을 줄이고 보다 민첩하고 진취적인 사고를 할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
규제 준수 및 리스크 관리
유틸리티 회사들은 막대한 금전적 영향을 미치는 새롭고 강화된 규제 요건에 더 신속하게 대응하라는 거센 압력을 받고 있습니다. 이에 대응하려면 이를 전략적 리스크·운영 리스크 관리 기능을 조율해야 합니다.
노후화된 인프라 및 인력
인프라는 시대에 뒤졌고 레거시 시스템 전문 지식 또한 업계에서 노후화 현상이 뚜렷합니다. 이러한 격차를 메우기 위해 새로운 기술을 사용해야 합니다.
미래의 업무
현재 운영 모델은 산업의 극적인 변화에 직면하여 지속 불가능함이 입증되었으며 시장 역학에 보다 민첩하고 탄력적으로 대응할 수 있는 새로운 대처 기법을 요구합니다.
이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?
고객 경험 혁신
지난 몇 년 동안 고객의 기대치가 크게 변화했으며 새로운 경쟁업체와 규제 강화로 인해 고객 만족도를 향상시켜야 할 필요성 역시 급격히 커졌습니다. 고객은 온라인과 디지털 채널, 선제적인 맞춤 서비스 및 셀프 서비스에 액세스하기를 원합니다. 그러나 이러한 요소들은 기존의 레거시 인프라, 전통적인 사고 방식, 시대에 뒤떨어진 작업 관행 및 문화적 타성에 젖어 있는 기관들에 의해 제공되어야 합니다. 지능형 자동화를 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.
지원 센터 혁신
지원 센터의 지능형 자동화는 고객 만족도 점수(CSAT)를 높이는 동시에 운영 비용을 절감하고 시민들의 디지털 이용 경험을 크게 개선하여 직원 유지율을 높이고 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
아웃바운드 고객 서비스
디지털 작업자는 결제 알림에서 맞춤 혜택, 변경 사항, 요금제 및 관세 통지에 이르기까지 고객에게 일관된 방식으로 메시지를 제공합니다.
고객 계정 및 불만 사항 관리
계정 활성화 및 비활성화 작업을 간소화하고 여러 시스템에 걸쳐 고객 기록을 업데이트합니다. 아웃바운드 고객 서비스 업무를 자동화하여 고객에게 정기적으로 진행 상황을 알리고 규정 준수 기준을 유지하도록 합니다.
옴니채널 가상 에이전트
고객과의 대화 범위를 확장하여 보다 신속한 결과를 도출하고 비용을 절감하며, 수상의 기쁨을 누리십시오. 고객이 원하는 바를 빠르게 파악하고 작업을 완료하는 데 필요한 전문 지식에 연결합니다.