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호텔 및 관광
지능형 자동화를 통한 고객 충성도 향상
맞춤 경험 제공
휴가·여행 선택권이 제한적인 상황에서도 소비자의 기대치는 여전히 높습니다. 소비자들은 완전히 디지털화된 경험과 맞춤형 상품을 원합니다. 또한 '사람의 발길이 닿지 않는' 모험과 추가적인 경험을 원합니다. 예상치 못한 혜택과 훌륭한 고객 서비스를 기대하고 있습니다 호텔·관광 리더들은 고객의 모든 휴가가 계획대로 차질 없이 진행될 수 있도록 최선을 다하여 고객이 다시 오고 싶은 마음을 갖게 만들어야 합니다.
현대의 호텔·관광 산업은 수많은 변화를 겪었습니다. 그러나 디지털 혁명만큼 광범위하거나 빠르게 이 산업을 변화시킨 것은 없습니다. 지능형 자동화는 고객 예약에서 특별 판촉 상품에 이르기까지 전체 고객 라이프사이클을 재창조할 수 있는 위력을 지니고 있습니다. 호텔·관광 공급 업체가 디지털 워크포스를 사용하면 매력적인 고객 경험과 고도의 맞춤형 로열티 프로그램을 제공하는 데 초점을 맞출 수 있습니다.
지능형 자동화 기술을 통해 미래 지향적인 결과를 얻은 WorldHotels
고객 사례 연구 모두 보기
호텔·숙박 업계에서 변화를 이끄는 요인 무엇일까요?
충성도 높은 고객층 구축
- 시작부터 끝까지 예약 프로세스가 원활히 운영되도록 하여 불편함을 제거.
- 진정한 현지 문화 체험 기회를 제공하기 위해 투숙객을 현지 체험 활동과 연결.
- 데이터를 수집·분석하여 탁월한 멤버십 체계 구축.
백오피스 최적화
- 반복 작업을 줄여 재무팀의 수익 창출 역량 확보.
- 규제 변경과 관련한 민첩성을 높여 규정 준수 비용 절감.
- 보안 및 지능형 분석에 필요한 데이터 관리 방법 향상.
고객 여정 디지털화
- 고객에게 원활한 디지털 경험 제공
- 새로운 기술을 기존 기술에 통합하여 새로운 옵션을 고객에게 빠르게 제공
- 진정한 맞춤형 고객 경험에 필요한 사용자 지정 기능 구현.
이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?
보다 개인화된 접근 방식을 통해 고객 충성도 높이기
고객 충성도를 높인다는 것은 고객에게 보다 편리하게 디지털화되고 맞춤화된 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 지능형 자동화는 데이터의 잠재력을 활용함으로써 각 고객에게 개별 경험을 제공하며 기존의 오래된 기술과 현대 기술 간의 격차를 해소하고 소비자가 기대하는 디지털 플랫폼을 제공합니다.
예약 시스템 통합
여러 예약 시스템을 연결하여 엔드 투 엔드(end-to-end) 예약 서비스를 간소화하고 수동 작업을 줄일 수 있습니다.
맞춤형 추천
디지털 작업자는 여러 시스템에서 고객 관련 데이터를 가져와 특정 호텔 시설, 현지 편의시설 또는 체험 관련 맞춤형 추천을 할 수 있습니다.
상향 판매 및 프로모션 제안
디지털 작업자를 이용하여 고객에게 상위 객실 상품을 판매하거나 개인화된 프로모션 제안을 공유함으로써 각 예약 가능성을 극대화할 수 있습니다.
관리 보고
관리 보고를 자동화하여 정기적인 온디맨드 스냅샷 또는 성능 보고서를 제공합니다.