La misión de Discover Financial Services es ayudar a las personas a gastar de manera más inteligente, gestionar mejor las deudas y ahorrar más dinero para lograr un futuro financiero más próspero.

La empresa presta un servicio al cliente galardonado a sus casi 50 millones de titulares de tarjetas. Pero no son solo los clientes los que se benefician del compromiso de Discover con un futuro próspero, los empleados también se benefician. La empresa está dedicada a eliminar el trabajo aburrido y repetitivo de la vida diaria de sus empleados con la ayuda de la automatización inteligente. Esto permite a los empleados capacitarse en nuevas áreas y convertirse en una mano de obra digital más productiva.

Establecer un Hub sólido con muchos radios

Discover se puso en marcha para identificar procesos manuales en todos sus negocios y luego optimizarlos y automatizarlos. Con el uso de la automatización inteligente, se propusieron agregar valor comercial al eliminar horas del flujo de trabajo manual. 

Como Discover opera en una industria compleja y altamente regulada, necesita contar con una gobernanza estricta para su programa nuevo. Con la ayuda del modelo de funcionamiento robótico (ROM™) de SS&C | Blue Prism, Discover estableció un modelo organizacional de “centro y radios” que gestiona más de 200 procesos automatizados. Cada radio reside en una unidad de negocio diferente, desde operaciones de tarjetas hasta finanzas y RR. HH., y cuenta con un representante que comprende las tecnologías respectivas. Los radios se centran en proporcionar automatizaciones que estén alineadas con las prioridades estratégicas de la unidad de negocio, mientras que el centro proporciona una infraestructura de TI y gobernanza.

Cultivar el talento interno

El modelo operativo de “centro y radios” permite a Discover elevar a sus empleados al ofrecerles nuevas oportunidades. Los líderes están poniendo una prima en los conocimientos institucionales y de la industria de los empleados actuales y capacitándolos en las tecnologías en lugar de contratarlos de manera externa. Como consecuencia, Discover está ampliando rápidamente su programa de automatización y creando nuevos caminos profesionales para los empleados que estén interesados en la tecnología.

Discover está impulsando la adopción de la tecnología al fomentar una comunidad divertida y vibrante de desarrolladores empleados. Realizan foros para hablar sobre soluciones técnicas y prácticas recomendadas y compartir los problemas que enfrentan. El interés es alto: 1500 empleados asistieron a una conferencia para conocer más sobre la automatización inteligente y explorar los trabajos disponibles en el equipo. Estas actividades han conducido a un aumento del 400% en los procesos que son candidatos a la automatización. Se alienta a los miembros de cada radio a reutilizar los objetos de automatización que fueron desarrollados por otros grupos, una práctica que reduce significativamente los tiempos de los ciclos.

Los empleados que trabajan en cada una de las unidades de negocio también se están beneficiando. En el departamento de operaciones de tarjetas, los empleados se destacan en las interacciones con los clientes mientras que la automatización ingresa y valida los datos relacionados con las tarjetas.

Discover ha encontrado beneficios significativos en su programa de automatización inteligente. Con más de un millón de horas devueltas por año, el valor de las inversiones en automatización ha permitido a Discover centrarse fuertemente en agregar valor a los clientes y ser más eficientes en esa búsqueda.

Descargue el estudio de caso completo para conocer más sobre cómo Discover Financial Services está conectando a los empleados con la automatización inteligente.