A missão da Discover Financial Services é ajudar as pessoas a gastar com inteligência, gerenciar melhor suas dívidas e aumentar a poupança, para um futuro financeiro brilhante.

A empresa oferece atendimento ao cliente premiado a quase 50 milhões de titulares de cartões. No entanto, o compromisso da Discover com um futuro brilhante é vantajoso não somente para os clientes: os funcionários também aproveitam. O objetivo da empresa é eliminar tarefas maçantes e repetitivas do dia a dia dos funcionários, com a ajuda da automação inteligente. Assim, eles podem se especializar em novas áreas, criando uma força de trabalho digital mais produtiva.

Estabelecer uma central sólida com vários distribuidores

A Discover buscou identificar processos manuais em toda a empresa para otimizar e automatizar. Com automação inteligente, a ideia era agregar valor, eliminando horas de fluxos de trabalho manuais. 

Como o setor é complexo e muito regulado, a governança do novo programa precisava ser rígida. Orientada pelo Modelo Robótico Operacional (ROM™) SS&C | Blue Prism, a Discover estabeleceu um modelo operacional com central e pontos de distribuição (hub-and-spoke) que gerencia mais de 200 processos automatizados. Cada ponto de distribuição reside em uma unidade de negócios (operação de cartões, finanças, RH etc.) e tem um representante que compreende as tecnologias. Os pontos entregam automações alinhadas às prioridades de cada unidade, enquanto a central se ocupa da governança e da infraestrutura de TI.

Cultivo de talentos internos

O modelo operacional de central e distribuição permitiu que a Discover desenvolvesse seus funcionários com novas oportunidades. Os líderes estão recompensando conhecimentos institucionais e setoriais dos funcionários e oferecendo treinamentos sobre tecnologia, em vez de fazer contratações externas. O resultado é que a empresa está expandindo rapidamente o programa de automação e criando novas carreiras para funcionários interessados em tecnologia.

A adoção da tecnologia é promovida por uma comunidade divertida e vibrante de funcionários desenvolvedores. Eles organizam fóruns para discutir soluções técnicas, práticas recomendadas e problemas do dia a dia. O nível de interesse é elevado: 1.500 funcionários participaram de um congresso para aprender automação inteligente e conhecer as funções disponíveis na equipe. Essas atividades aumentaram em 400% os candidatos a automação de processos. Membros dos pontos de distribuição são estimulados a reutilizar objetos de automação desenvolvidos por outros grupos, encurtando consideravelmente os ciclos de desenvolvimento.

Funcionários de todas as unidades de negócios são favorecidos. No departamento de operações de cartões, os funcionários estão interagindo muito melhor com os clientes enquanto as automações inserem e verificam dados.

A Discover concretizou benefícios importantes com o programa de automação inteligente. Com mais de um milhão de horas anualizadas economizadas, o valor do investimento permitiu que a empresa se concentrasse em gerar valor para os clientes com muito mais eficiência e dedicação.

Baixe o estudo de caso completo para saber como a Discover Financial Services está conectando funcionários e automação inteligente.