Los pacientes que ingresan a un hospital desean saber que van a recibir la atención de más alta calidad. El East Suffolk and North Essex Foundation Trust (ESNEFT), parte del Sistema de Salud Nacional (NHS) del Reino Unido, está comprometido con brindar este tipo de atención. Se esfuerza por brindar servicios de vanguardia a todos los pacientes que ingresan a las salas de examen. Después de que un paciente recibe una derivación al hospital del GP, el personal del hospital recaba, descarga e imprime todos los datos de la persona, incluidas sus radiografías, análisis de sangre y resultados de exámenes. Con 2.000 derivaciones que ingresan por semana, considerando que cada una toma aproximadamente 20 minutos en procesarse, los asistentes médicos estaban estancados en una avalancha de papeleo. Es por eso que la fundación decidió innovar en su modelo de atención de pacientes al digitalizar los servicios con la automatización inteligente y la inteligencia artificial.

Desafío

Eliminar los papeles de los proceso comerciales no solo es bueno para el planeta, sino también para el personal que debe manejar ese papeleo. Cuando el NHS instituyó un programa para “interrumpir el uso del papel”, significó que el ESNEFT debía cambiar todas las presentaciones de derivaciones de los médicos de atención primaria (GP) de papel al Servicio de Derivaciones Electrónico (Electronic Referral Service, eRS). Los pacientes que tienen algún problema de salud, primero visitan a su GP. En caso de ser necesario, el GP los deriva a un hospital dentro del de la fundación. Después de que un paciente recibe una derivación al hospital del GP, el personal del hospital recaba, descarga e imprime todos los datos de la persona, incluidas sus radiografías, análisis de sangre y resultados de exámenes. Esta información se recopila, escanea en un solo PDF y se carga al sistema administrativo. Con 2.000 derivaciones que ingresan por semana, y cada una toma aproximadamente 20 minutos en procesarse, los asistentes médicos estaban estancados en una avalancha de papeleo. A su vez, esto les quitaba tiempo valioso para ayudar a los consultores y pacientes. No solo el proceso manual era lento, sino que le costaba a la fundación alrededor de £220.000 por año para mantenerlo.

Solución

Se sumaron los colaboradores digitales inteligentes de Blue Prism para supervisar de manera activa, las derivaciones del eRS entrantes de los turnos de pacientes con el GP. Cuando llega una derivación, el colaborador digital extrae el motivo de la derivación, recaba la información clínica de soporte y combina la información en un solo documento PDF. Los colaboradores digitales del ESNEFT tienen un acceso altamente seguro, de modo que pueden cargar el PDF en los sistemas administrativos de la fundación al usar tecnología virtual con tarjetas inteligentes. Toda esta actividad se realiza en minutos. Una vez que se agregó la información a los sistemas del hospital, el colaborador digital pasa la información al consultor jefe para que la revise y clasifique.

La filosofía del ESNEFT es que “el tiempo cuenta”. Este lema está representado claramente en el enfoque de la fundación a la automatización. Con un solo clic, los colaboradores digitales entraron en acción para acelerar el proceso de derivaciones del GP, y redujeron el tiempo de finalización de 20 minutos a solo 5. Los secretarios médicos ahora tienen más tiempo para realizar tareas importantes, como interactuar con los pacientes e impulsar mejoras internas.

Lea la historia del ESNEFT para conocer más sobre cómo los colaboradores digitales inteligentes de Blue Prism asumieron esta tarea y le dieron más tiempo al personal para ayudar directamente a los pacientes.