University Hospitals Birmingham NHS Foundation Trust (UHB) es el hospital universitario de enseñanza número uno de West Midlands, en el Reino Unido. UHB es un fideicomiso muy innovador, que busca constantemente modos de mejorar la atención del paciente y la eficiencia operativa. Cuando un paciente sufre un cambio importante en sus circunstancias, el médico lo informa al Servicio de información demográfica personal (PDS). Sin embargo, el PDS no cerró el círculo y compartió la información con los hospitales relevantes. Esto significaba que, a pesar de que un paciente hubiera fallecido, el UHB continuaba enviando recordatorios de las citas y demás comunicaciones. UHB había implementado el primer kiosco de autoadministración de pacientes en un hospital del UHB usando Blue Prism. Fomentado por su éxito, UHB ahora buscaba impulsar aún más eficiencias con la automatización inteligente.

Desafío

Cuando un paciente sufre un cambio importante en sus circunstancias, el médico lo informa al Servicio de información demográfica personal (PDS). Sin embargo, el PDS no cerró el círculo y compartió la información con los hospitales relevantes. Esto significaba que, a pesar de que un paciente hubiera fallecido, el UHB continuaba enviando recordatorios de las citas y demás comunicaciones inapropiadas. Por supuesto que este tipo de errores molestaba mucho a las familias en duelo. Además, UHB tenía cerca de 50.000 registros de pacientes fallecidos que debían ser actualizados. Con que cada registro llevara un minuto para completarse, UHB equiparó la inversión de tiempo para esta tarea con una persona que trabaje a tiempo completo durante seis meses. Además, había otros 5.000 registros que debían actualizarse cada trimestre, tarea que le podría llevar dos semanas realizar a un empleado de tiempo completo.

Solución

A pesar de que el problema no era solo para el UHB, la solución de UHB fue innovadora. Al haber tenido éxito con su proyecto del kiosco de autoservicio, vio la oportunidad de solucionar el problema con la automatización inteligente. A tal fin, implementó
la mano de obra digital inteligente de Blue Prism. El tiempo de implementación de este proyecto fue de solo tres días, y en cuestión de semanas, se habían actualizado por completo los 50.000 registros alojados al índice maestro de pacientes del UHB, lo que eliminó de manera efectiva la posibilidad de contactar de forma involuntaria a personas que han fallecido.

Lea la historia de UHB para conocer cómo los colaboradores digitales inteligentes de Blue Prism actualizaron rápidamente 50.000 registros de pacientes y mejoraron la experiencia del paciente en UHB.