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보험사의 지능형 자동화: 보험금 청구, 언더라이팅, 고객 경험 및 백오피스 전반에 걸친 전환 가속화
보험 사업의 디지털 전환 달성: 어떤 노력이 필요할까요?
현재 보험 산업에서 디지털 전환 프로젝트를 추진하고자 하는 의지는 상당하지만, 전통적인 과제는 변하지 않았습니다. 레거시 시스템, 상호 운용성, 사일로화된 구조와 팀 체계, 예산 압박 및 복잡한 운영 구조로 인해 혁신적인 변환에 장애물로 작용하고 있습니다.
지능형 자동화가 모든 보험 문제를 단숨에 해결할 마법적인 해결책은 아니지만, RPA, AI 및 자동화 관리 도구의 강력한 조합이 다음의 중대한 세 가지 형태로 도움이 될 수 있습니다.
- 기존 구조 및 시스템을 사용하여 효율성 창출
- 직원들이 더 많은 업무를 처리할 수 있도록 기존 업무 부담 경감
- 진정한 혁신과 새로운 수익원 창출 노력에 박차
Blue Prism을 사용하면 더 빠른 속도로 가치 창출 경로를 구축하여 조직적 관점에서 전환 계획을 수립할 수 있습니다.
보험사의 지능형 자동화 사용 사례
재정적 지속 가능성
운영 비용을 절감하고, 생산성을 제고하고, 원하는 속도로 시스템을 변환하고 미래에 준비된 파운데이션을 구축하십시오.
비즈니스 복잡성
전 세계적으로 프로세스를 표준화하고, 비즈니스 사일로를 해체하고, 복잡한 운영 방식을 간소화하고, 3자 조직과 효율적으로 협업합니다.
고객 경험
더욱 빠르고 긍정적인 경험을 제공하는 고객 거래 환경을 조성하고, 도움이 필요한 사람들을 위해 더 많은 시간을 확보하고, 보험금 청구를 더 빨리 해결하고, 커뮤니케이션 역량을 개선하십시오.
레거시 시스템
이미 보유하고 있는 시스템을 활용하여 더 신속하게 효율적으로 작업하고, 직원 추가 작업 시간을 확보하고, 현실적인 일정에 맞춰 시스템을 변환하십시오.
사기 및 규정 준수
조기에 사기 활동을 탐지·방지하고, 새 규정과 변경되는 규정을 준수하며 유효하지 않은 청구금과 보험금 지급을 줄입니다.
비접촉 상품
접촉이 필요 없는 경험을 구성하고 기존 프로세스를 업그레이드하고 새로운 고객 중심 상품군을 개발하십시오.
Blue Prism은 어떤 일을 할 수 있을까요?
비접촉 고객 여정
비접촉형 보험은 달성하기가 어렵습니다. 조직의 일부분에서 종종 달성되지만, 이것이 전체 비즈니스로 확장되는 경우는 드뭅니다. 지능형 자동화로 구매자, 즉 고객 여정을 간소화하는 데 초점을 맞추면 고객과 직원에게 우수한 경험을 제공하는 가운데 수익에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
견적에 이은 계약 / 증권(보험) 인수
고객에게 보험을 직접 판매하든 중개인을 통해 판매하든, 디지털 워크포스는 최전선의 "견적에 이은 계약" 프로세스는 물론, 더 복잡한 증권(보험) 인수 프로세스까지 모두 지원할 수 있습니다. 결과적으로 더 정확한 가격 책정이 이뤄지고, 보다 빠르게 견적 문서와 보험 문서를 작성할 수 있습니다.
계약 기간 중 계약 조정
계약 기간 중 조정 서비스를 제공하는 방식에 관계없이 디지털 워크포스는 조정 프로세스를 표준화하여, 단일 소스 데이터를 가져오고, 보험 계약의 변경 항목을 더 빠르게 처리하며, 궁극적으로는 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 서비스
훌륭한 고객 서비스를 제공한다는 것은 에이전트가 고객에게 집중하는 데 필요한 도구를 갖추도록 제공하는 것을 의미합니다. 지능형 자동화는 에이전트가 시스템과 더 효율적으로 작업하고, 채널을 연결하고, 고객 데이터를 표준화하고, 문서를 보다 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 고객 서비스 상담원과의 통화량, 통화 시간, 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
보험 갱신
보험 갱신 프로세스와 관련된 많은 수기 태스크과 보험료 책정 및 계약 문서 등, 다양한 요소를 고려할 때, 디지털 워크포스를 배치하는 것이야 말로 이러한 모든 활동을 간소화하고 직원이 고객 유지에 집중할 수 있는 시간을 제공할 수 있는 현명한 조치라 할 것입니다.
고객 지원센터 변환 계산기
지능형 자동화 기술은 전 세계 고객 센터에 진정한 비즈니스 가치와 신속한 ROI를 제공합니다.
고객은 그 어느 때보다 우수하고 빠르며 개인화된 서비스를 기대합니다. 몇 초 만에 고객을 완전하게 파악할 수 있는 360° 보기 기능을 사용할 수 있어 상담원들이 맞춤형 경험을 제공하여 고객 유지는 물론 매출 증대 목표를 달성할 수 있습니다.
고객 센터 자동화가 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인할 준비가 되셨습니까?
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