물론 우리는 전반적으로 상당한 수준의 ROI를 창출했지만, 우리 회사 입장에서 자동화를 추진해야 하는 이유 중 하나에 불과할 뿐입니다. 사람들의 시간을 많이 앗아가는 힘든 작업으로부터 해방하여 이전에는 완수할 수 없었던 태스크를 처리하는 데서 비롯되는 긍정적 효과와 같은 보다 정서적인 측면을 중시합니다. 그리고 손끝에서 확장 가능한 디지털 노동이 제공할 수 있는 민첩성과 유연성을 주시합니다."

Blue Prism의 Professional Services는 마이그레이션을 가속화하고 전환 과정이 보다 원활하게 진행되도록 지원했습니다."

저희 팀은 Eversource, EY 및 Blue Prism 직원으로 구성되어 있습니다. 우리와 함께 일하는 사람들은 업무 수행 시 누가 어느 조직 소속인지 구분할 수 없는데, 바로 이 부분이 우리가 거둔 성공의 특징입니다."

우리 조직에 미친 가장 큰 영향 중 하나는 직무 확충일 것입니다. 예를 들어, 백오피스 분석가는 이제 자신만의 디지털 동료를 구성할 수 있도록 RPA 교육을 받았으며, 따라서 이제는 기술을 활용하고 프로세스를 간소화하고 있으며, 무엇보다도 중요한 사실은 사람들에게 권한을 부여하고 있다는 점입니다. 이 점이야 말로 디지털 전환의 핵심이라고 생각합니다."

실제로 프로세스를 구축한 사람과 함께 협업하고 있어서 맞춤형 지식 지원이 매우 중요하다는 사실을 알게 됐습니다. 프로세스를 탐색하고 잘못될 수 있는 부분을 파악하고자 할 때 [지식 지원 팀]이 주저 없이 올바른 방향을 귀사에 알려줄 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 무엇보다도 제가 직접 프로세스를 고칠 수 있도록 코치해 줍니다."

온라인 지능형 자동화 교육을 받은 후 우리는 모든 모의 시험을 완료했습니다. 운전 이론 시험에 합격한 것과 비슷하지만, 그렇다고 제가 운전할 줄 안다는 의미는 아닙니다. Blue Prism의 프로페셔널 서비스와 제휴하면서 자신감을 얻었습니다. 이론적인 의미에서 무엇을 해야 하는지 지시받는 대신 지식 지원팀은 우리에게 구체적으로 설명하고 협업했고 교육 세션에서 프로세스를 우리와 함께 구축했습니다."

우리 회사의 프로페셔널 서비스 담당자는 풍부한 지식을 갖추고 우리가 필요로 하는 모든 지원을 아끼지 않았습니다. 협업하는 과정 자체가 즐거웠습니다. 동시에 다른 일도 수행 중이었지만 우리의 급박한 요청에도 불구하고 여전히 우리에게 시간을 할애해 줬습니다."