Seguros

Se você vende diretamente aos clientes ou por meio de corretores, uma força de trabalho digital pode ajudar no processo de “cotação e compra” da linha de frente e no processo mais complexo de subscrição. Assim, você pode agilizar a geração de documentos de cotações e apólices com preços mais precisos.

Não importa como você faz ajustes intermediários. Uma força de trabalho digital pode ajudar a padronizar esse processo, obtendo dados para criar uma única fonte confiável, alterando apólices em menos tempo e, em última análise, oferecendo ao cliente uma experiência perfeita.

A oferta de um excelente atendimento ao cliente significa garantir que os agentes tenham as ferramentas necessárias para se concentrar na clientela. A automação inteligente ajuda os agentes a trabalhar com sistemas de forma mais eficiente, conectar canais, padronizar dados de clientes e processar documentação em menos tempo. Assim, você pode reduzir o volume e a duração das chamadas para os agentes de atendimento ao cliente e o tempo de espera dos clientes.

Considerando as várias tarefas manuais envolvidas no processo de renovação de seguros e os diferentes fatores envolvidos, como preços e documentação de apólices, a implementação de uma força de trabalho digital é uma iniciativa inteligente que pode simplificar todas essas atividades e permitir sua equipe se concentre na retenção de clientes.

Nesta fase crítica do reembolso, um operador digital pode garantir a coleta e o processamento dos dados e documentação corretos desde o início, mantendo o cliente totalmente informado sobre o andamento do processo. A automação inteligente ajuda a realmente digitalizar a FNOL.

Uma força de trabalho digital pode assumir as tarefas manuais relacionadas a dados, como um simples reembolso de seguro de vida ou um reembolso mais complexo de uma catástrofe, liberando os responsáveis pelos ajustes para atividades mais voltadas aos clientes.

Assim que uma decisão é tomada, os operadores digitais podem intervir para concluir a etapa de liquidação do reembolso. Eles também podem trabalhar como intermediários entre as equipes de reembolsos e financeiras e o cliente para garantir que o pagamento seja feito rapidamente.

Como os operadores digitais usam aplicativos da mesma forma que a equipe humana, não há necessidade de APIs ou entrada manual e repetitiva de dados. Os operadores digitais da Blue Prism trabalham com sistemas e softwares herdados e novos para garantir velocidade, consistência e precisão.

Com uma força de trabalho digital, você pode reduzir o número de sistemas que os agentes precisam acessar, automatizar consultas simples e coordenar canais de comunicação. Desse modo, os agentes do centro de contato podem dedicar mais tempo aos clientes que precisam de mais interação. Além disso, você e seus clientes se beneficiam com a redução de volume, duração e tempo de espera das chamadas.

A experiência do cliente é a soma de várias atividades da linha de frente e da área administrativa, envolvendo os agentes, os clientes e a sua empresa. Os operadores digitais podem ajudar em todas as áreas. Automatize consultas simples, ajustes intermediários e cotações e crie uma única fonte confiável de dados do cliente. Reduza erros humanos e melhore a reputação da marca. Gerencie dados de clientes com segurança. Os agentes ficam livres de tarefas demoradas para se concentrar nas necessidades do cliente e no crescimento da empresa.

Operadores digitais habilitados com IA detectam documentos e dados fraudulentos em cotações, compras e reembolsos. Especificamente, eles ajudam a evitar fraudes verificando anomalias e o histórico de reembolsos, dados pessoais e outras fontes em formulários de inscrição no momento da compra.

Os operadores digitais podem verificar automaticamente vários sistemas para garantir a conformidade e automatizar etapas de conformidade demoradas trabalhando em conjunto com sua equipe. Além disso, eles podem preparar e entregar relatórios de conformidade, como o Solvência II.

Há um grande número de processos financeiros que podem ser assumidos por operadores digitais, desde a reconciliação da fatura até o apoio ao processo de liquidação de reembolsos. A automação financeira gera um ROI sólido.

Frequentemente, a função de recursos humanos das seguradoras não dispõe dos recursos necessários. Mesmo assim, deve atender às expectativas cada vez mais altas da diretoria, dos funcionários e de recrutamento. Um operador digital é um reforço valioso para ajudar as equipes de RH a alcançar metas cruciais de desempenho.

Os seguros são orientados por dados. No entanto, inserir, extrair e coletar todas as informações exige muitas horas de trabalho humano. Um operador digital pode apoiar funcionários atuariais escolhendo tarefas manuais de dados.

Em geral, os departamentos de TI têm uma lista de itens pendentes para entregar à empresa, além de apoiar as equipes comerciais. Uma força de trabalho digital pode ajudar a gerenciar melhor essa carga de trabalho.