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의료 및 생명 과학
지능형 자동화를 통한 환자의 경험 혁신
글로벌 설문조사: 의료 분야에서 지능형 자동화의 역할
과거, 현재 및 미래의 의료 조직에서 자동화의 역할을 이해하기 위해 당사는 전 세계의 400명의 의료 리더에게 지금까지의 경험과 자동화를 통해 원하는 방향을 묻는 글로벌 연구 조사를 실시했습니다.
인사이트에는 극복해야 할 주요 장애물, 작업 모델이 어떻게 진화하고 있으며 변화가 미래에도 계속될 것으로 예측되는 방법이 포함됩니다.
자동화가 필요한 이유는 무엇이며, 왜 지금 필요할까요?
글로벌 환자 치료 환경은 기술·의료 전문가, 환자 자신 모두 치료 방법과 치료 장소에서 동일한 역할을 수행하는 새로운 패러다임에 진입했습니다. 디지털 서비스를 활성화하고, 통합 치료에 필요한 파운데이션을 구축하고, 재정적 지속 가능성을 보장하는 것 모두 현대 의료 시스템의 중심 축이 되었으며, 이 산업이 계속 발전함에 따라 환자가 개별적으로나 집단적으로 치료를 경험하는 방식을 향상하는 것이 무엇보다 중요합니다.
Blue Prism은 RPA를 넘어 조직이 전략적 비즈니스 우선순위를 충족하고, 직원을 지원하며, 탁월한 환자 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 지능형 자동화를 제공하는 의료 혁신의 선두주자입니다.
시스템 격차를 해소하고 환자를 지원함으로써 디지털 워커는 확장성, 유연성, 보안이 최우선인 환자 경험의 새로운 시대에 대처하도록 지원하고 있습니다.
Connect Health에서 디지털 워커는 환자 경로 처리의 핵심입니다.
지능형 자동화로 기업 전반의 다양한 문제 해결
상호 운용성 및 백오피스 효율성
기존 시스템의 효율성을 극대화하여 귀사 직원이 보다 가치 있는 작업을 처리하게 하여 환자 치료 업무를 간소화하십시오.
재정적 지속 가능성
운영 비용을 절감하고, 생산성을 높이고, 새로운 수익원을 창출할 수 있는 새로운 기법을 발굴하십시오.
강력한 운영 모델 구현
전체 업무 현장에서 프로세스를 표준화하고 모범 사례를 적용하십시오. 새로운 과제에 신속하고 정확하게 대응할 준비 태세를 갖추십시오.
직원 만족도 향상
일상적인 프로세스를 제거하고 환자 치료에 집중할 수 있는 환경을 조성하여 환자를 돌보는 데 필요한 도구와 시간을 제공하십시오.
환자 경험 향상
환자 참여 모델을 혁신하고 환자 관련 업무 처리를 간소화하여 간호사가 환자를 돌보는 시간을 늘리십시오.
인구 건강 관리 및 통합케어
데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 전체 그림을 보고 ICS 전반에 걸쳐 협업과 데이터 공유 능력을 개선하십시오.
Blue Prism은 무엇을 할 수 있습니까?
환자에게 세계적 수준의 치료 제공
세상이 점점 더 소비자 지향적으로 변해감에 따라 환자들은 의료 서비스 제공자에게 더 많은 것을 기대합니다. 서비스에 대한 디지털 프론트 도어를 활성화하는 것이든, 보다 맞춤화된 특파원을 제공하는 것이든, 임상의와의 상호 작용에서 더 많은 것을 얻는 것을 의미하든, 환자는 손끝에서 정보를 얻고 주문형 서비스를 원합니다.
새로운 환자 참여 모델 생성
환자에게 가장 적합한 방식으로 치료를 시작할 수 있는 자유를 부여하십시오. 셀프 서비스 포털부터 셀프 체크인 키오스크에 이르기까지 디지털 워커는 환자가 서류를 작성하고 대기실에 앉아 있는 시간을 줄이는 보다 편리한 진료 접근 방법을 찾도록 돕고 있습니다.
신속한 환자 처리
아무도 자신의 치료와 관련하여 어둠 속에 남겨지기를 원하지 않지만 너무 자주 환자 처리 지연으로 인해 환자가 루프에서 빠져 나옵니다. 디지털 워크포스를 사용하면 의뢰, 청구, 진단 등이 적시에 완료되어 환자가 가능한 한 빨리 필요한 결과를 얻을 수 있습니다.
서비스 및 커뮤니케이션 표준화
환자 치료 환경에 관계없이 환자 참여가 전반적으로 동일하게 보이고 느껴지는 것이 중요합니다. ICS 전반에 걸쳐 관행을 표준화함으로써 환자가 원활한 진료를 경험하고 매번 소외감을 느끼지 않도록 할 수 있습니다.
컨택 센터 자동화
컨택 센터 팀이 간단한 문의를 자동화하고 환자 데이터에 대한 단일 정보 소스를 만들어 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 상담원은 시간이 많이 소요되는 태스크에서 벗어나 이제 환자의 요구 사항에 집중할 시간을 갖게 되며 환자는 전화 통화에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
NHS 고위 경영진은 장기 계획을 충족하기 위해 자동화를 활용하고 있습니다.
우리는 HFMA가 최신 공동 보고서에서 가장 잘 말하고 있다고 생각합니다.
"디지털 워커는 조직의 디지털 무기고의 일부여야 하며 자동화가 조직 전체에 영향을 미치려면 전략적 수준에서 자동화를 고려하고 옹호해야 합니다."
