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리테일
차세대 소매 고객 경험 가속화
백서: 팬데믹 이후 시대에 대한 6가지 예측
시장 역학이 계속해서 진화하는 가운데 소매업체들이 "절대 정상적이지 않을" 새로운 시대에 진입함에 따라 변화와 혼란이 지속될 미래에 대비해야 합니다.
연결된 쇼핑객, 단절된 소매업체
리테일 업체는 여러 가지 주요 과제를 동시에 관리해야 합니다. 지금 우리는 글로벌 불확실성, 끊임없이 변화하는 수요, 제한된 리소스의 영향을 해결하는 방법에 대해 말하고 있습니다. 이것으로 충분하지 않은 경우, 고객 확보·유지 전략에 대해서도 논의합니다. 아직 알 수 없는 미래의 상황을 관리할 수는 없지만, 지능형 자동화 기술로 미래를 대비하면 새로운 수준의 속도와 민첩성으로 이러한 문제에 대응할 수 있습니다.
John Lewis, Pets at Home 및 The Very Group을 포함한 전 세계에서 가장 성공적인 미래 지향적 소매 기업들의 대열에 귀사를 초대합니다. 이 선도적 소매 기업들은 Blue Prism의 지능적인 디지털 워크포스를 활용하여 프론트 오피스에서 공급망 전체와 생산 현장에 이르는 작업을 안전하게 자동화하고 있습니다.
사기꾼 조심: John Lewis & Partners의 지능형 자동화 운영 중
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소매 업계의 변화를 주도하는 동인은 무엇일까요?
옴니 채널 고객 경험
소비자들은 온라인 쇼핑이 제공하는 간편함과 편리함에 익숙하고 현명합니다. 소비자들의 보조를 맞추려면 리테일 업체도 더 스마트해져야 합니다!
경쟁 우위 확보
리테일 업체는 생존하기 위해 혁신하지 않을 수 없었으며, 그 과정에서 급격한 속도로 디지털 전환 프로젝트를 진행한 바 있습니다. 이제는 경쟁 업체와 비즈니스를 차별화하는 새로운 수익 창출 서비스 상품을 개발하는 것이 당면 과제입니다.
기술이 가져올 미래
이제 소비자들은 모바일 제품 검색 및 결제를 편하게 생각합니다. 자동 구독 및 맞춤형 위치 알림과 같은 고급 기능은 소비자의 구매 방법을 향후 더 변화시키고 A/VR과 같은 보다 정교한 도구의 채택을 가속화할 것입니다.
기후 변화와 지속 가능성
소매 업계는 전 세계 탄소 배출에 핵심적인 영향을 미치며, 앞으로 중대한 역할을 수행해야 합니다. 여기에는 도덕적 측면이 있지만, 순환 경제와 투명한 공급망에는 중요한 비즈니스 기회도 제시하고 있습니다.
비즈니스 민첩성 및 탄력성
리테일 업체는 불확실한 미래를 헤쳐 나가면서 변화하는 고객 요구에 더 빠르게 대응해야 하는 압박감에 처해 있습니다. 이에 대응하려면 전략적 리스크·운영 리스크 관리 기능을 조율해야 하며, 이러한 조율 작업은 엄청난 금전적 영향을 미칠 수 있습니다.
업무의 미래 재설계
산업이 급격히 변화함에 따라 현재 작업·운영 모델은 지속 불가능한 수준임이 입증되었습니다. 새로운 모델은 외부 시장의 변화에 보다 민첩하고 탄력적인 형태로 대응해야 합니다.
이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?
탁월한 고객 서비스로 이목을 집중시키십시오
오늘날의 고객들은 맞춤형 경험을 기대합니다. 실제로 쇼핑객 대부분은 이제 본인의 개인 데이터를 기업과 기꺼이 공유할 의향이 있습니다. 특히 그 대가로 최고 품질의 경험을 얻을 수 있다는 보장이 있다면 더욱 그렇습니다. 지능형 자동화를 통해 소비자 경험을 개선하고 재구매율을 높이고, 소비자가 중도에 주문을 취소하는 것을 최소화하도록 당사가 지원할 수 있는 방법은 다음과 같습니다
맞춤형 상품
PII(개인 식별 정보)를 활용하여 귀사 고객을 위한 맞춤형 상품을 구성하여 고객 경험과 결과를 개선합니다.
가격 매칭
고객이 다른 곳에서 더 저렴한 품목을 찾아 연락할 경우, 디지털 워커가 작업자가 온라인 검색을 통해 상품, 가격, 조건을 확인한 후 고객에게 이메일로 회신할 수 있습니다.
고객 반품
단일 웹 양식을 통해 고객 지원 센터 에이전트가 입력한 데이터를 사용하여 디지털 워커가 여러 다운스트림 애플리케이션에서 반품을 처리합니다. 이러한 자동화 기술을 적용하며, 필사 오류의 위험을 최소화하고 통화 시간을 줄이며 고객의 입장에서는 최상의 경험을 얻게 됩니다.
고객 지원 센터
고객 데이터는 대화형 음성 응답 통합 기능을 통해 디지털 워커가 고객 세부 정보를 미리 자동 입력하여 표시함에 따라 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
옴니채널 가상 에이전트
더 빠른 문제 해결, 비용 절감, 최고의 순간으로 이어지는 고객 대화의 범위를 확대하십시오. 고객이 원하는 바를 빠르게 파악하고 작업을 완료하는 데 필요한 전문 지식에 연결합니다.