Versicherungswesen

Ob Sie Ihre Versicherungsleistungen direkt an Kunden oder über einen Makler verkaufen, eine Digital Workforce kann sowohl bei dem ersten Angebots-und-Kaufprozess als auch beim komplexeren Vertragsabschluss helfen. Dadurch können Sie schneller und mit größerer Genauigkeit Angebote und Versicherungspolicen generieren.

Unabhängig davon, wie Sie Vertragsanpassungen während der Laufzeit abwickeln, eine Digital Workforce kann Sie bei der Standardisierung dieses Prozesses unterstützen und Daten in einer einzigen Informationsquelle zusammenführen, Änderungen an Policen rascher bearbeiten und letztendlich dem Kunden eine nahtlose Erfahrung bereitstellen.

Erstklassiger Kundenservice bedeutet, dass Ihre Sachbearbeiter alles zur Verfügung haben, um sich prioritär um die Belange Ihrer Kundschaft zu kümmern. Intelligente Automatisierung ermöglicht Sachbearbeitern, effizienter mit Systemen zu arbeiten, Kundendaten zu vereinheitlichen und Dokumentation zügiger zu durchzuführen. So können Sie das Volumen und die Dauer von Anrufen im Contact-Center sowie die Wartezeiten für Kunden reduzieren.

Zahlreiche manuellen Tätigkeiten, die mit der Verlängerung von Versicherungsverträgen verbunden sind, verschiedenen Faktoren wie Preisgestaltung und Versicherungsdokumentation – die Bereitstellung einer Digital Workforce ist hier eine kluge Entscheidung. All diese Aktivitäten können dadurch gestrafft werden, und Ihre Mitarbeiter haben zudem mehr Zeit, ihren Fokus auf die Kundenbindung zu legen.

Zu diesem kritischen Zeitpunkt eines Schadensfalls kann ein Digital Worker sicherstellen, dass von Anfang an die richtigen Daten und Dokumente erfasst und Kunden über den Fortschritt umfassend informiert werden. Mit intelligenter Automatisierung werden Schadenserstmeldungen vollständig digitalisiert.

Ob ein unkomplizierter Anspruch aus einer Lebensversicherung oder ein komplexer Katastrophenschaden geregelt werden muss, eine Digital Workforce kann Ihren Schadensachverständigen manuelle, datengestützte Aufgaben abnehmen, sodass mehr Zeit für die Kundenbetreuung bleibt.

Sobald die entsprechende Entscheidung getroffen wurde, können Digital Worker die Auszahlung der Versicherungsansprüche übernehmen. Sie können außerdem als Verbindungsglied zwischen Ihrer Schaden- und Finanzabteilung und den Kunden fungieren und sicherstellen, dass eine zügige Auszahlung erfolgt.

Da Digital Worker Anwendungen in gleicher Weise wie Ihre Mitarbeiter nutzen, müssen keine APIs (Schnittstellen) eingesetzt oder repetitive manuelle Dateneingaben vorgenommen werden. Die Digital Worker von Blue Prism arbeiten Seite an Seite mit Altsystemen wie auch neuen Systemen und Software und sorgen für schnelle Abwicklung, Einheitlichkeit und Genauigkeit.

Digital Worker mit KI-Fähigkeiten erkennen gefälschte Dokumente und Daten im Zusammenhang mit Angeboten, Vertragsabschlüssen und Schadensfällen. Insbesondere tragen sie zur Verhinderung von Betrug bei, indem sie vergangene Schadensfälle, persönliche Daten und andere Quellen sowie Unregelmäßigkeiten in Antragsformularen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses prüfen.

Digital Worker können automatisch Gegenprüfungen mehrerer Systeme auf ihre Regelkonformität vornehmen und die zeitaufwendigen Schritte im Compliance-Prozess in Zusammenarbeit mit Ihrem Team automatisieren. Darüber hinaus können Digital Worker Compliance-Berichte wie Solvabilität II vorbereiten und übermitteln.

Es gibt eine Vielzahl finanzieller Prozesse, die von der Digital Workforce übernommen werden können – vom Rechnungsabgleich bis hin zum Schadensregulierungsprozess. Die Automatisierung im Finanzwesen generiert einen soliden ROI.

In den Personalabteilungen von Versicherungsunternehmen besteht häufig ein Arbeitskräftemangel. Dennoch müssen die Mitarbeiter in diesem Bereich den immer höheren Erwartungen des Vorstands, der Mitarbeiter und dem Bereich der Personalbeschaffung gerecht werden. Ein Digital Worker ist daher ein wertvolles Teammitglied, um Personalteams beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Das Versicherungswesen verlässt sich auf Daten, aber die Eingabe, Extraktion und der Abgleich all dieser Informationen nimmt viele Arbeitsstunden in Anspruch. Ein Digital Worker kann Ihre Versicherungsmathematiker durch die Übernahme manueller Datenaufgaben unterstützen.

Zusätzlich zur Bereitstellung von Supportleistungen für Geschäftsteams haben IT-Abteilungen häufig mit einem Überhang an Projekten zu kämpfen. Mit einer Digital Workforce lässt sich dieses Arbeitspensum besser bewältigen.