Proximus es el proveedor de telecomunicaciones más grande de Bélgica, y sirve a más de cinco millones de clientes de servicios móviles y más de dos millones de clientes de Internet. Si bien la organización se enorgullece de mantener feliz a sus clientes, Proximus también estaba dispuesta a mejorar la experiencia de su propio personal. La industria de las telecomunicaciones ya se había establecido como un disruptor digital. Por lo que, para darle un impulso a su personal y ayudar con las tareas repetitivas diarias, Proximus adoptó una mano de obra digital de Blue Prism.

Desafío

A pesar de ser innovadora en su enfoque hacia la disrupción digital, Proximus necesitaba realizar el rango habitual de tareas comunes a la mayoría de las empresas de telecomunicaciones. Por ejemplo, Proximus debe calcular, generar y enviar cientos de miles de facturas todos los meses. Muchas de estas facturas se manejan automáticamente, pero también pueden implicar verificaciones manuales, lo que aleja a los empleados de otras tareas. 

De manera similar, la instalación de nuevas tecnologías debe documentarse de manera exhaustiva en múltiples sistemas en toda la organización. En un caso particular, solo la documentación para la adición de su nuevo equipo de MX tenía un total de más de 300 páginas. Proximus sabía que no podía evitar estas tareas; debían hacerse. Pero para el personal de back office encargado de hacerlas, su naturaleza repetitiva impactaba en la satisfacción de los empleados.

Solución

Proximus estaba decidida a ayudar a sus empleados que debían realizar tareas repetitivas. Para asistir al equipo de cuentas por pagar con la facturación, Proximus adoptó un colaborador digital que colabora con Blue Prism Decipher, una solución inteligente de procesamiento de documentos, para identificar y extraer datos de las facturas. La solución combinada ahora maneja más de 150.000 escaneos de facturas, que anteriormente procesaban de manera manual el equipo de cuentas por pagar. La automatización inteligente está mejorando las experiencias business-to-business del cliente y el proveedor y, como un extra, le devuelve 1000 días a la empresa cada año.

Por el lado de las operaciones de la empresa, un colaborador digital que recibe el nombre de Nadia está ayudando a los empleados a manejar la documentación de la tecnología de telecomunicaciones recientemente instalada. Ahora Nadia estandariza la producción de los documentos, por lo que reduce los plazos y ejecuta tareas sin errores. Esto da a los empleados de Proximus una mejor visión general de la configuración del equipo nuevo y devuelve 90 horas de trabajo a la empresa, todos los meses. Al ver los muchos beneficios de la automatización inteligente de primera mano, en la actualidad, Proximus cuenta con 65 colaboradores digitales que operan en toda la empresa.