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Varejo
Como acelerar a próxima geração da experiência de cliente de varejo
Informativo: Seis previsões pós-pandemia
Conforme a dinâmica do mercado continua a evoluir e os varejistas entram na nova era do “nunca normal”, eles precisam estar preparados para um futuro de mudanças e interrupções contínuas.
Compradores conectados, varejistas desconectados
Sabemos que você, varejista, precisa gerenciar simultaneamente vários problemas importantes. Estamos falando sobre assimilar o impacto de fatores como a incerteza global, a dinâmica da demanda e os recursos restritos. Sem falar da conquista e retenção de clientes. Não é possível gerenciar o desconhecido, mas você pode proteger o seu futuro com os recursos da automação inteligente e enfrentar esses desafios com novos níveis de velocidade e agilidade.
Convidamos você a se juntar aos varejistas mais bem-sucedidos e progressistas do mundo, como John Lewis, Pets at Home e The Very Group, que usam a força de trabalho digital e inteligente da Blue Prism para automatizar o trabalho com segurança, desde o contato com os clientes até a cadeia de suprimentos e o chão de fábrica.
Cuidado, fraudadores: Automação inteligente em ação na John Lewis & Partners
Todos os estudos de caso
Quais os fatores de mudança na área de varejo?
Experiências do cliente em vários canais
Os consumidores se tornaram mais inteligentes e acostumados à facilidade e conveniência das compras online. Para acompanhar essa tendência, os varejistas também precisam aumentar sua inteligência.
Vantagem competitiva
Para sobreviver, os varejistas tiveram de inovar. O resultado foi a implementação de projetos de transformação digital, praticamente de um dia para o outro. Hoje, o desenvolvimento de novas ofertas de serviços que geram receita e diferenciam sua empresa da concorrência é um imperativo urgente.
Um futuro viabilizado pela tecnologia
Os consumidores já estão acostumados à descoberta de produtos e pagamentos em dispositivos móveis. Recursos avançados, como assinaturas por autoatendimento e alertas de localização personalizados mudarão ainda mais o comportamento de compra dos consumidores e acelerarão a adoção de ferramentas mais sofisticadas, como realidade aumentada e virtual (AR/VR).
Mudança climática e sustentabilidade
O setor de varejo é um dos principais geradores de emissões de carbono globais e tem uma responsabilidade importante a cumprir. Além do aspecto moral da situação, há oportunidades comerciais significativas para uma economia circular e transparência nas cadeias de suprimentos.
Agilidade e resiliência comercial
Os varejistas são pressionados a agilizar a resposta às demandas flutuantes dos clientes e, ao mesmo tempo, navegar para um futuro incerto. Para isso, precisam alinhar os recursos de gerenciamento de riscos estratégicos e operacionais, o que pode ter grandes implicações monetárias.
Redefinição do futuro do trabalho
Os modelos de trabalho atuais se mostram insustentáveis frente às mudanças drásticas pelas quais passa o setor. Os novos modelos devem se tornar mais ágeis e resilientes em relação às forças do mercado externo.
Onde entra a Blue Prism?
Destaque-se com a excelência no atendimento ao cliente
Atualmente, os clientes esperam uma experiência personalizada. Na verdade, a maioria dos compradores está disposta a compartilhar dados pessoais com as empresas, principalmente se receberem uma experiência de alta qualidade. Veja como podemos ajudar a aprimorar a experiência dos clientes, aumentar os negócios recorrentes e minimizar os pedidos abandonados com a automação inteligente.
Ofertas personalizadas
Utilize dados pessoais identificáveis (PII) para criar ofertas personalizadas para os clientes, aprimorando a experiência do cliente e os resultados.
Correspondência de preços
Se um cliente encontrar um item mais barato em outro lugar e entrar em contato com você, um operador digital poderá confirmar o produto, o preço e as condições por meio de pesquisas online e enviar uma resposta ao cliente por e-mail.
Devoluções do cliente
As devoluções são processadas posteriormente em diversos aplicativos por operadores digitais usando dados inseridos por agentes do centro de contato em um único formulário web. Isso minimiza o risco de erros de transcrição, reduz a duração da chamada e garante que os clientes recebam a melhor experiência.
Centro de contato
Os dados do cliente são preenchidos com detalhes do cliente pelos operadores digitais por meio da integração com o sistema de resposta de voz interativa para acelerar a resolução das consultas dos clientes.
Agente virtual multicanal
Estenda o alcance das conversas com o cliente para obter resultados com maior rapidez, reduzir os custos e proporcionar momentos de êxtase. Entenda rapidamente os desejos dos seus clientes e conecte-os com o conhecimento especializado necessário para realizar as tarefas.