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Einzelhandel
Die nächste Generation von Kundenerlebnissen im Einzelhandel
Blog: Der Einzelhandel nach COVID-19: Kontinuität und Anpassungsfähigkeit
Operative Agilität und Belastbarkeit bei Änderungen oder Auftragsspitzen: Nie waren diese Paramenter so relevant wie heute.
Der neue Alltag von Käufern und Händlern
Sie als Einzelhändler müssen mehrere größere Schwierigkeiten gleichzeitig bewältigen. Sie müssen die Auswirkungen der weltweiten Unsicherheit, der sich ständig ändernden Nachfrage und der begrenzten Ressourcen bewältigen und – als wäre das nicht schon genug – auch noch Kunden gewinnen und binden. Sie können zwar das Unbekannte nicht beherrschen, aber Sie können mit intelligenter Automatisierung und RPA zukunftsfähiger werden und diesen Herausforderungen mit neuer Geschwindigkeit und Flexibilität begegnen.
Tun Sie es den erfolgreichsten, zukunftsorientiertesten Einzelhändlern der Welt gleich, (darunter John Lewis) die die intelligente Digital Workforce von Blue Prism nutzen, um Arbeit sicher und skalierbar zu automatisieren – vom Front-Office über die gesamte Lieferkette bis hin zum Verkaufsraum.
Alles sicher
Alle Anwendungsbeispiele
Wandel in der Einzelhandelsbranche
Omnichannel-Kundenerlebnisse
Verbraucher sind im Onlineshopping sehr versiert geworden und schätzen die Einfachheit und den Komfort, der damit verbunden ist. Einzelhändler müssen mit diesem Niveau Schritt halten können.
Wettbewerbsvorteil
Einzelhändler mussten schnell umdenken, und Projekte zur digitalen Transformation wurden praktisch über Nacht in die Wege geleitet. Die Entwicklung neuer umsatzgenerierender Serviceangebote, durch die sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, hat jetzt Priorität.
Eine technologiegestützte Zukunft
In der heutigen Zeit fühlen sich Verbraucher wohl dabei, ihre Mobilgeräte für die Produktsuche und die Bezahlung zu nutzen. Funktionen wie personalisierte Angebote und standortbezogene Benachrichtigungen werden die Art und Weise verändern, wie Verbraucher einkaufen, und die Akzeptanz von anspruchsvolleren Tools (zum Beispiel Augmented und Virtual Reality) sichern.
Klimawandel und Nachhaltigkeit
Der Einzelhandel hat einen bedeutenden Anteil am Ausstoß von Kohlendioxid. Entsprechend groß ist die Verantwortung, nachhaltige Lösungen zu finden. Allerdings ergeben sich aus dieser Aufgabe auch beachtliche Geschäftsmöglichkeiten für die Kreislaufwirtschaft und transparente Lieferketten.
Agilität und Belastbarkeit des Geschäftsbetriebs
Einzelhändler sehen sich dem Druck ausgesetzt, schneller auf Kundenanforderungen zu reagieren – die sich ebenso schnell ändern. Gleichzeitig meistern sie den Balance-Akt, in einer ungewissen Zukunft den Kurs zu halten. Dafür müssen das strategische und betriebliche Risikomanagement aufeinander abgestimmt werden, was enorme finanzielle Auswirkungen haben kann.
Die Zukunft der Arbeit neu gestalten
Die Branche wandelt sich rapide. Einige Geschäftsmodelle können diesem Wandel kaum standhalten. Es müssen neue Modelle erarbeitet werden, um Marktmechanismen mit höherer Agilität und Belastbarkeit die Stirn zu bieten.
Wie passt SS&C Blue Prism zu Ihnen?
Heben Sie sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice ab
Heutzutage erwarten Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Und tatsächlich sind die meisten Käufer gern bereit, ihre persönlichen Daten mit Unternehmen zu teilen – wenn ihnen ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis gewiss ist. Mit intelligenter Automatisierung helfen wir Ihnen, diese Erwartung zu erfüllen, Auftragsabbrüche zu minimieren und Neukunden zu Bestandskunden werden zu lassen.
Personalisierte Angebote
Verwenden Sie personenbezogene Daten, um personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und damit auch Ihr Geschäftsergebnis.
Bestpreisgarantie
Findet Ihr Kunde einen Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis und wendet sich an Sie, kann ein Digital Worker das Produkt, den Preis und die Konditionen mittels Online-Suchanfragen bestätigen und eine E-Mail-Antwort an den Kunden senden.
Rücksendungen
Rücksendungen werden durch Digital Worker in mehreren nachgeschalteten Anwendungen bearbeitet. Dafür werden die Daten verwendet, die Ihre Contact-Center-Mitarbeiter über ein einziges Webformular eingegeben haben. Auf diese Weise wird das Risiko für Übertragungsfehler minimiert, die Gesprächsdauer reduziert und das bestmögliche Kundenerlebnis sichergestellt.
Contact-Center
Kundendaten werden durch Digital Worker per Integration eines Sprachdialogsystems im Voraus ausgefüllt, um Anfragen von Kunden schneller bearbeiten zu können.
Virtuelle Omnichannel-Agenten
Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Ergebnisse zu erzielen, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wünschen, und stellen Sie ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.