ヘルスケアとライフサイエンス

患者に自分に合った方法でケアを始める自由を提供できます。デジタルワーカーは、セルフサービスポータルやセルフチェックインキオスクなどによって、患者が書類の記入や待合室で過ごす時間を短縮できるようにし、より便利な方法で治療を受けられるように支援します。

自分の治療に関して情報を欲しくない患者はいません。しかし、患者の手続きが遅れ、患者が治療の情報を得られないということがよくあります。デジタルワーカーを可溶することにより、紹介、請求、診断その他の手続が適切なタイミングで完了し、患者が必要とする結果を迅速に提供することができます。

患者の治療において、患者への対応の形式と態様を同じにすることは重要です。ICS全体で業務を標準化することで、患者が円滑な治療を受けられるようになり、どの段階においても最新の情報を共有しながら治療が開始できるようになります。

簡単な問い合わせを自動化し、患者データのソースを一元化することで、コンタクトセンターのチームの対応が向上します。これにより、エージェントは時間のかかる作業から解放され、患者からの問合せ対応に集中できるようになります。また、患者も電話で用件を短時間で済ませることができます。

デジタルワーカーは、人と同様にAPIを必要とせずにシステムにアクセスし、新旧のシステムを簡単かつ迅速に接続できます。

複数の関係者やタッチポイント間での作業は複雑さを増すばかりです。その複雑さが患者の治療体験を損なうこともあります。デジタルワーカーを使うことで、プロセスを効率化し、流れが分断されないようにできます。

煩雑な管理タスクからスタッフを解放できます。それと同時に、デジタルワーカーが各システムを連携することで書類の印刷やスキャンが不要になり、チームのフリーペーパー化が進みます。

インテリジェントオートメーションにより、数週間かかっていた数千件の請求を数時間で処理し、請求処理時間を短縮し、患者やプロバイダーが切実に必要としている支援を提供し、未払請求数を削減できます。

需要のピークに合わせて既存のリソースを柔軟に活用できるため、アウトソーシングや超過勤務などのコストを削減します。同時に、既存スタッフのスキルが足りない部分を埋め、チームがより効果的に連携することができます

非効率なプロセスが運用コストを増大させることはよく知られています。インテリジェントオートメーションにより、既存のプロセスを合理化して最大限の効率で運用し、将来のプロセスも同様に進めることにより、バックオフィスにおけるコストを削減できます。

デジタルワーカーを活用することで得られるリソースの効率化により、新たに人員を増やしたり、新しいシステムを導入したりすることなく、利益を生むサービスの追加を検討できます。また、インテリジェントオートメーションにより、既存サービスに新規サービスを追加して、新たな収益源を生み出すことも可能です。

承認からコーディング、送金までの全過程で、収益サイクルに無駄なコストがないことを確認できます。また、デジタルワークフォースを活用することで、チームはケアコストを回収し、支払責任や適格性に関する混乱を取り除けます。

発生した需要に応じて、必要なときに、必要なだけリソースを割り当て、チームのスキルを強化します。デジタルワーカーを活用すれば、曜日や時間を問わず、患者にサービスを提供できます。

意思決定に従って迅速かつ確実に行動を起こし、スイッチをオンにするだけで即座に新しいプロセスを自動化できます。新しいプロセスの導入や新しいシステムの統合、患者のデータを1つのシステムから別のシステムに移行するなどの作業は、デジタルワーカーが代わりに行い、迅速に処理します。

インテリジェントオートメーションにより、部門やサービス全体のプロセスを標準化し、一元化されたガバナンスを適用できます。また、他の場所に同様のプロセスがある場合は、自動化オブジェクトを再利用して新しいプロセスを素早く立ち上げることができ、ガバナンスフレームワークへの適合も確保されます。

Celonis Automation Optimizerは、どのプロセスを自動化するかという最初の決定から、実装、運用の監視と拡大に至るまでを効率化します。

新しいスタッフの採用やオンボーディングに伴うシンプルな作業を自動化できます。オファーレターの発行から社内システムの更新まで、45分かかっていた処理時間がデジタルワーカーによって1分に短縮されることが実証されています。

医療機関にとって事務作業は最重要業務ではありませんが、スタッフの時間を奪っています。日常的なシステム更新やデータ処理業務をデジタルワーカーに任せることで、スタッフは本来の仕事である患者への対応に専念できます。

世界の医療機関では人員不足が長年の課題となっていますが、自動化によってその穴を埋めることができます。AI機能を備えたデジタルワーカーは、病院システムにおける人間のスタッフのアクションを模倣し、人手不足で手が回っていなかったタスクを引き受けることができます。

簡単な問い合わせを自動化し、患者データを一元化することで、コンタクトセンターのチームの対応が向上します。その結果、エージェントは患者からの問合せ対応に集中できるようになり、患者は電話での回答を待つために貴重な時間を費やさずに済むようになります。

地方自治体やサービスを含め、患者のさまざまなタッチポイントからデータを収集し、集団の公共福祉に実用的な知見を提供します。

患者データを関連システム間やさまざまな関係部署間で共有することによって、医療従事者は、患者が病院を去った後でもその患者の健康を維持するための、統合された健康および社会的ケアプランを作成できます。

すべての患者への対応について、組織全体で同じ品質基準を維持できるようにします。ICS全体で業務を標準化することで、患者が包括的かつ連携した治療を受けられるようにします。

IBIワクチン管理プラットフォームは、COVID-19ワクチンの製造、流通、投与に携わるすべての人のために設計されており、これを活用することで、ワクチンがどこで製造され、どこに流通し、どこでどのように投与されるかといった、ワクチンのサプライチェーン全体をリアルタイムに把握できます。