Santé et sciences de la vie

Donnez aux patients la possibilité d’initier leurs soins comme bon leur semble. Des portails en libre-service aux bornes d’admission automatique, les agents virtuels permettent aux patients d’accéder aux soins sans perdre de temps à remplir des papiers ou à patienter en salle d’attente.

Personne n’aime être tenu dans l’ignorance lorsqu’il s’agit de sa santé, pourtant bien souvent des retards dans le traitement des informations laissent les patients dans l’expectative. Les agents virtuels vous permettent d'assurer la fluidité de la prise en charge grâce à une meilleure transmission des informations, et réduisent notamment les temps d'attente entre examen et réception du compte-rendu d'examen ou encore aux urgences.

Communiquez clairement et efficacement avec vos patients, leurs proches et aidants familiaux. Qu'il s'agisse de rappels ou mises à jour par SMS, d'un portail web dédié ou simplement en donnant le temps au personnel patient de répondre au téléphone et de s'entretenir avec les patients et aidants.

Les interactions patient-soignant sont précieuses, et les tâches à caractère administratif comme la saisie de données ne devraient pas s'immiscer dans ces moments. Placez les patients au centre de votre attention et libérez vos médecins et soignants des tâches administratives à faible valeur ajoutée en les déléguant à vos agents virtuels.

Les systèmes administratifs comme Cerner, Epic ou bien d’autres ne rivalisent pas avec la plateforme SS&C Blue Prism. Tout comme vos collaborateurs, les agents virtuels peuvent accéder à vos systèmes sans API et connecter facilement vos anciens systèmes avec les nouveaux.

Finie la multiplicité des points de contact et des intervenants qui altèrent l'expérience patient. Les agents virtuels prennent en charge le saisie des informations patient d'un spécialiste à l'autre et éliminent les frictions.

Vos agents virtuels font le lien entre les différents systèmes. Résultat : fini la numérisation et l'impression sans fin de documents papiers, votre personnel est libre de se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.

L’automatisation intelligente vous permet de traiter des milliers de demandes de remboursement en quelques heures seulement, au lieu de plusieurs semaines, de mieux épauler les patients et le personnel médical, et de réduire le nombre de demandes de remboursement non honorées.

L'administration n'est pas la spécialité de vos équipes de soignants. Optimisez l'utilisation de leur expertise médicale en les soulageant des tâches administratives. Déléguez-les à des agents virtuels pour permettre à vos équipes médicales de se consacrer à la prise en charge au suivi des patients.

Les processus inefficaces augmentent vos frais d’exploitation. Avec l’automatisation intelligente vous simplifiez vos processus existants pour booster votre efficacité opérationnelle, et développez vos nouveaux processus selon les mêmes principes. Vous réduisez ainsi vos charges et simplifiez vos relations avec la Sécurité sociale et les mutuelles de vos patients.

Grâce aux gains d’efficacité générés par les agents virtuels, vous pouvez envisager de mettre en place de nouveaux services sans avoir à sursolliciter vos équipes ni à déployer de nouveaux systèmes. L’automatisation intelligente vous permet aussi d’enrichir votre gamme de services afin de créer de nouvelles sources de revenus.

Des soins à leur paiement ou remboursement par la Sécurité sociale, les mutuelles ou assurances privées, assurez-vous que votre cycle de revenus est performant. Permettez à vos équipes de récupérer le coût des soins et d’éliminer toute confusion quant à la responsabilité et à l’éligibilité des paiements grâce à vos agents virtuels.

Automatisez les activités de base des processus de recrutement et d'onboarding des nouveaux employés. De l’émission des lettres d’offre d’emploi à la mise à jour des systèmes internes, les agents virtuels booste la vitesse d'exécution des processus RH en faisant passer la durée de traitement de 45 minutes à 1 seule minute.

L'administratif n'est pas le cœur de métier des établissements de soins. Confiez la mise à jour des systèmes et la gestion des données aux agents virtuels pour que vos équipes se consacrent à ce qui compte vraiment : les patients.

Luttez contre la pénurie de personnel et assurez-vous que celle-ci n'impacte ni vos patients ni vos soignants. Intégrez des agents virtuels à vos équipes : qu'il s'agisse de téléverser des résultats d'examen dans un portail patient ou de communiquer avec les patients, ils reproduisent les actions de vos équipes dans les systèmes hospitaliers, et prennent en charge les tâches qui seraient autrement ignorées par manque d'effectifs.

Donnez aux équipes de votre centre de contact les moyens de mieux servir les patients en automatisant les demandes les plus simples et en centralisant les données des patients dans une source unique de vérité. Vos collaborateurs se consacrent alors entièrement aux patients qui, pour leur part, ne perdront plus de temps à attendre une réponse au téléphone.