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Telekommunikation
Operationalisierung und gewinnbringende Nutzung von 5G mit intelligenter Automatisierung
Was Kreativität in der Telekommunikationsbranche bewirken kann
Telekommunikationsunternehmen sind mit etlichen Herausforderungen konfrontiert, die Veränderungen notwendig machen. Sie müssen ein großartiges Kundenerlebnis bieten, Kosten reduzieren und neue 5G-Dienste gewinnbringend verkaufen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Digital Worker Telekom-Anbieter bei der Einführung und Skalierung von 5G unterstützen, wie intelligente Automatisierung Kunden das Gefühl von Wertschätzung vermittelt und wie Telekom-Unternehmen die Instandsetzungszeit reduzieren können.
RPA und Intelligente Automatisierung: Für den Wandel in der Telekommunikation
Telekommunikationsdienstleister sehen sich im digitalen Zeitalter zunehmenden Herausforderungen gegenüber. Um sich gegen die Konkurrenz zu behaupten, müssen Sie bezahlbare, unterbrechungsfreie und innovative Dienste anbieten und gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Neue Technologien wie 5G läuten einen grundlegenden Wandel im Telekom-Bereich ein – hier liegt ein großes Potenzial für neue Dienstleistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen! Vom Online- Einkauf mithilfe von Augmented Reality über automatisierte Fertigungsanlagen bis hin zu Smart-City-Anwendungen, die Ampeln, Parkuhren und vernetzte Autos miteinander verknüpfen – jede dieser Entwicklungen stellt zusätzliche Anforderungen an Bandbreite, Kundensupport und Servicebereitstellung.
5G: Das bedeutet höhere Kundenerwartungen; und der Datenverbrauch, die Anzahl der Nutzer und das Datenvolumen beim Breitbrand steigen ebenfalls. Für Telekom-Unternehmen ist es wichtig, sich auf diese Veränderungen einzustellen, um auf höhere Kundenerwartungen optimal reagieren und die gewünschten Umsatzziele erreichen zu können. Mit der intelligenten Automatisierung von Blue Prism kann sich die Telekommunikationsbranche auf die neue Situation vorbereiten. Intelligente Automatisierung und RPA ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, die von 5G zu erwartenden Vorteile – darunter Umsatzsteigerungen, Geschwindigkeit, effiziente Bereitstellung und Agilität bei der Skalierung – zu realisieren.
Proximus stärkt seine Mitarbeiter
Wandel in der Telekommunikationsbranche
Transformation des Kundenerlebnisses
Telekommunikationsunternehmen sollten auf Prozessautomatisierung setzen, um veraltete Arbeitsmodelle zu aktualisieren und damit neue Omnichannel-Dienste bereitstellen zu können, die der 5G-Generation und dem Internet der Dinge (IoT) entspringen. Dieser Ansatz beim Einsatz von RPA wird dazu führen, wachsende Kundenerwartungen zu erfüllen.
Erstellen Sie das Betriebsmodell der Zukunft
Telekommunikationsbetreiber müssen ein wettbewerbsfähiges, effizientes Arbeitsmodell schaffen, in dem Mitarbeiter ihre wertvolle Zeit nicht länger mit anspruchslosen, repetitiven Aufgaben verbringen.
Finanzielle Nachhaltigkeit sicherstellen
Geringere Betriebskosten, höhere Gewinne und die langfristige Rentabilität sind der Schlüssel zum Erfolg für Telekommunikationsunternehmen.
Machen Sie IoT und 5G zu Geld
Das Internet der Dinge und 5G ermöglichen es der Telekommunikationsbranche, Menschen, Prozesse und Geräte digital zu vernetzen. Dadurch gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, um den Kundennutzen zu steigern.
Was kann SS&C Blue Prism für Sie tun?
5G-Mobilfunktechnologien werden in den kommenden Jahren die Telekommunikationsbranche dominieren.
Um die mit 5G verbundenen Marktwachstumschancen und neuen Einnahmequellen voll auszuschöpfen, müssen Telekommunikationsunternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln und außerdem evaluieren, welche der fortschrittlichen 5G-Technologien besonders gewinnbringend sind, darunter sprachgestützte Technologien, das Internet der Dinge oder das vernetzte Auto und das intelligente Zuhause.
Während sich die Netzbetreiber auf die Aufrüstung ihrer Netze auf 5G konzentrieren, werden viele Back-Office-Prozesse bald zu einem kostspieligen Engpass führen, sofern sie nicht ebenfalls modernisiert werden.
Herausforderungen:
- Die 5G-Generation wird im Vergleich zur 4G-Abdeckung die doppelte Kapazität benötigen.
- Die Methoden, die für das 5G-Rollout verwendet werden, basieren oft auf manuellen Prozessen, E-Mail-basierter Kommunikation und isolierten Office-Tools, die für die 5G-Skalierbarkeit nicht optimal sind.
- Das Network Operations Center von heute ist technologieorientiert, und den Technikern fehlen oft effektive Möglichkeiten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
Wie kann die intelligente Automatisierung von Blue Prism helfen?
- Stellen Sie neue 5G-Technologien bereit und setzen Sie mit der intelligenten Automatisierung Aktualisierungen rascher um.
- Generieren Sie Umsatzwachstum durch präzises Bestandsmanagement.
- Setzen Sie Digital Worker ein, die manuelle, sich wiederholende Aufgaben übernehmen, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf Kunden zu konzentrieren.
- Nutzen Sie die intelligente Automatisierung im Network Operations Center (NOC), um Probleme schneller zu lösen und Betriebskosten zu senken.
- Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und prognostizieren Sie Ausfälle schneller, indem Sie durchgängige KI-/ML-Modelle für die präventive Wartung in Ihre Unternehmenssysteme integrieren.
Transformationsrechner für das Kontakt-Center
Mit intelligenter Automatisierung erzielen Kontakt-Center weltweit einen Unternehmenswert und einen schnellen ROI.
Kunden erwarten heutzutage einen besseren, zügigeren und persönlicheren Service als je zuvor. Mit einer in Sekundenschnelle bereitgestellten 360-Grad-Kundensicht sind Mitarbeiter in der Lage, Kunden einen personalisierten Service bereitzustellen und somit zu einer Stärkung der Kundenbindung und zur Umsatzsteigerung beizutragen.
Möchten Sie sehen, welche Auswirkung die Prozessautomatisierung Ihres Kontakt-Centers haben könnte?
