Français
Télécommunications
Transformer le secteur des télécommunications avec l’automatisation intelligente
Et si vous ajoutiez une pincée d’imagination dans l’univers des télécoms ?
Les opérateurs télécoms font face à des défis complexes. Ces entreprises doivent à la fois proposer une expérience client exceptionnelle, réduire les coûts et monétiser de nouveaux services basés sur la 5G. Découvrez comment les travailleurs virtuels aident les opérateurs télécoms à déployer la 5G, ainsi que le rôle de l’automatisation intelligente dans la qualité de leur expérience client et leurs stratégies de réduction des délais de réparation des infrastructures.
Automatisation intelligente : Moteur du changement dans les télécommunications
À l’ère du numérique, les opérateurs télécoms font face à des difficultés croissantes. La concurrence est rude pour proposer des services innovants, abordables et sans interruption couplés à une expérience client positive.
De nouvelles technologies comme la 5G changent fondamentalement la donne pour les opérateurs télécoms. Elles promettent aux clients comme aux entreprises l’avènement d’une multitude de nouveaux services : shopping mobile en réalité augmentée, usines de fabrication automatisées ou encore déploiements de villes intelligentes qui relient les feux de circulation, les parcmètres et les véhicules connectés. Ces avancées font naître une pression accrue sur la bande passante, le support client et la fourniture de services.
Avec l’arrivée de la 5G, les attentes des clients augmentent proportionnellement au volume de données, au nombre d’abonnés utilisateurs et à la demande de bande passante. En tant qu’acteur du secteur des télécoms, vous devez impérativement vous préparer à cette évolution pour pouvoir satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs de revenus. L’automatisation intelligente SS&C Blue Prism vous facilite la tâche. Avec l’automatisation intelligente, vous pourrez maximiser les revenus de la 5G, la vitesse et l’efficacité de déploiement ainsi que l’agilité de développement.
Proximus dope la productivité de ses employés
Les moteurs de changement du secteur télécoms
Optimisation de l’expérience client
Le secteur des télécommunications doit utiliser l’automatisation pour actualiser des modèles de fonctionnement dépassés et pouvoir ainsi fournir les nouveaux services omnicanal liés à l’émergence de la 5G et de l’internet des objets (IoT). Cette approche lui permettra de dépasser les attentes toujours plus grandes des clients.
Créer le futur modèle opérationnel
En tant qu’opérateur, vous devez créer un modèle opérationnel efficace et concurrentiel, qui vous permet de déléguer les tâches à faible valeur ajoutée à vos collaborateurs virtuels, pour que vos agents puissent se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée.
Pérennité financière
Réduisez vos frais d’exploitation et boostez vos bénéfices et votre viabilité financière à long terme pour assurer le développement de votre activité en tant qu’opérateur.
Monétisation de l’IoT et de la 5G
L’IoT et la 5G vous permettent de connecter les individus, processus et appareils, et vous donnent accès à des informations utiles dont vous pouvez faire profiter vos clients.
L’impact de l’automatisation intelligente sur vos opérations
Les technologies sans fil 5G vont dominer le secteur des télécoms au cours des prochaines années.
Pour maximiser les opportunités de croissance du marché et les nouveaux flux de revenus associés à la 5G, les entreprises de télécoms doivent créer de nouveaux modèles économiques afin de monétiser la 5G et évaluer d’autres technologies 5G avancées, comme les technologies d’assistance vocale, l’IoT, ainsi que les voitures et maisons connectées.
Ne négligez pas vos processus back-office. Beaucoup d’entre eux sont susceptibles de se transformer en goulets d’étranglement coûteux s’ils ne sont pas transformés et automatisés.
Les défis :
- La couverture 5G nécessite deux fois la capacité de la 4G.
- Les méthodologies de déploiement de la 5G reposent sur des processus manuels, une communication par e-mail et des outils bureautiques isolés, ce qui freine l’évolutivité cette technologie.
- Le centre d’opérations du réseau est centré sur la technologie, et les techniciens manquent d’outils efficaces pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.
L’impact de l’automatisation intelligente avec SS&C Blue Prism :
- Déployez les nouvelles technologies 5G et effectuez les mises à niveau plus rapidement avec l’automatisation intelligente.
- Augmentez vos revenus grâce à une gestion plus précise des stocks.
- Confiez les tâches manuelles répétitives aux agents virtuels et laissez vos collaborateurs s’occuper des clients.
- Réduisez les frais d’exploitation et les temps de résolution du centre d’opération du réseau.
- Optimisez l’efficacité opérationnelle et prédisez les pannes en intégrant des modèles IA/ML complets de maintenance prédictive dans des systèmes courants.
Transformez votre centre de contact avec l’automatisation intelligente
L’automatisation intelligente génère une véritable valeur métier ainsi qu’un retour sur investissement rapide pour les centres de contact.
Avec elle, les clients bénéficient d’un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires.
Prêt à découvrir l’impact potentiel de l’automatisation de votre centre de contact ?
