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지능형 자동화를 통한 5G 운영 및 수익 창출
통신 기업에 약간의 상상력을 더하면 어떤 일이 가능할까요?
통신 업계 기업들은 매일매일 도전적인 변화에 직면합니다. 통신사들은 탁월한 고객 경험을 제공하고, 비용을 절감하는 한편 새로운 5G 서비스로 수익을 창출해야 합니다. 디지털 워커가 통신 사업자의 5G 출시와 확장을 어떻게 지원하고 있는지, 지능형 자동화 기술을 통해 통신사 고객이 가치를 느끼게 하는 방법은 무엇인지, 통신 사업자가 수리에 소요되는 시간을 줄이는 방법을 살펴보십시오.
지능형 자동화: 통신 업계에서 변화의 물결을 선도
통신 사업자들은 디지털 시대에 점점 더 다양한 도전에 직면하고 있습니다. 반드시 전체적인 고객 경험을 개선하는 동시에 중단 없는 혁신적 서비스를 합리적 가격에 제공하는 형태로 경쟁해야 합니다.
5G와 같은 신기술은 통신 산업의 근본적인 변화와 고객과 기업이 필요로 하는 새로운 서비스를 제공할 엄청난 잠재력을 보유하고 있습니다. 증강 현실을 사용하는 모바일 쇼핑에서 자동화된 제조 공장부터 신호등, 주차 미터기 및 이른바 커넥티드 카를 연결하는 스마트시티 배포에 이르기까지, 이러한 기술의 발전은 대역폭, 고객 지원 및 제공 서비스에 대한 새로운 요구 사항을 가져올 것입니다.
5G의 등장과 함께 고객 기대치는 확대되고 훨씬 더 많은 데이터, 사용자 가입자 그리고 대역폭 수요가 발생합니다. 따라서 통신 업체가 이와 같은 한껏 높아진 고객 기대치를 충족하고 수익 목표를 달성 할 수 있는 형태로 그 새로운 규모에 대비하는 것이 중요합니다. Blue Prism의 지능형 자동화 기술을 통신사들이 이러한 변화에 대비하도록 지원합니다. 지능형 자동화는 통신 업체가 이익 증대 효과 실현은 물론, 배포 시점의 속도와 효율성 극대화, 5G 확장 시 민첩성을 실현할 수 있게 해줍니다.
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통신 산업의 변화를 견인하는 요소는 무엇인가요?
미래 운영 모델 구축
통신 업체는 많은 에이전트가 저가치, 반복적인 작업을 수행하지 않도록 경쟁력 있고 효율적인 운영 모델을 구축해야 합니다.
재정적 지속 가능성 확보
운영 비용을 절감하고, 이익을 증대하고, 장기적인 재정적 생존 가능성을 보장하는 것이 통신 업체 비즈니스를 발전시키는 핵심 요소입니다.
IoT 및 5G를 활용한 수익 창출
IoT 및 5G와 같은 기술을 통해 통신 업체는 사람, 프로세스, 장치를 디지털 방식으로 연결하여 통찰력을 확보하고 고객에게 혜택을 제공할 수 있는 기회를 제시합니다.
Blue Prism을 통해 비즈니스 도전 과제를 어떻게 해결할 수 있을까요?
5G 무선 기술은 향후 몇 년간 통신 산업을 지배할 것입니다.
5G 관련 시장 성장 기회와 새로운 수익원을 극대화하기 위해 통신사들은 5G로 수익을 창출하는 새로운 비즈니스 모델을 구축하여, 음성 지원 기술, IoT, 커넥티드 카·홈 등의 기타 5G 고급 기술을 평가해야 합니다.
이동 통신 사업자들이 네트워크를 5G로 업그레이드하는 데 집중하지만, 많은 백오피스 프로세스(업그레이드되지 않는 경우)가 곧 많은 비용이 소요되어 병목 현상을 초래할 것입니다.
도전 과제:
- 5G는 4G 서비스 제공 대비 두 배의 용량이 요구됩니다.
- 5G 출시 기법은 수동 프로세스, 이메일 기반 통신 및 고립된 오피스 도구에 의존하므로 5G 확장성에 바람직하지 않습니다.
- 오늘날의 네트워크 운영 센터는 기술에 초점을 맞추는데, 정작 기술자들에게는 다양한 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있는 효과적인 방법이 부족한 것이 현실입니다.
Blue Prism의 지능형 자동화 기술이 어떤 도움을 주나요?
- 지능형 자동화 기술을 활용해 새로운 5G 기술을 배포하고 더 빠르게 업그레이드합니다.
- 정확한 재고 관리를 통해 수익을 증대합니다.
- 디지털 워커를 고용하여 수동적이고 반복적인 태스크를 수행하게 함으로써 휴먼 워커가 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다.
- 네트워크 운영 센터에서 지능형 자동화 기술을 사용하여 해결 시간을 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
- 엔드투엔드 AI/ML 예측 유지 관리 모델을 일상적인 시스템에 구축하여 운영 효율성을 최대화하고 장애 발생을 더 빠르게 예측합니다.
고객 지원 센터 변환 계산기
지능형 자동화 기술은 전 세계 고객 센터에 진정한 비즈니스 가치와 신속한 ROI를 제공합니다.
고객은 그 어느 때보다 우수하고 빠르며 개인화된 서비스를 기대합니다. 몇 초 만에 고객을 완전하게 파악할 수 있는 360° 보기 기능을 사용할 수 있어 상담원들이 맞춤형 경험을 제공하여 고객 유지는 물론 매출 증대 목표를 달성할 수 있습니다.
귀사의 고객 센터 자동화가 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인할 준비가 되셨습니까?
