Telefónica Spanien hat den mutigen Schritt gewagt, das Team durch intelligente Automatisierung zu bereichern. Es ist der ideale Zeitpunkt für den umfassenden Einsatz einer Digital Workforce. Wie andere Telekommunikationsunternehmen weltweit verzeichnet auch Telefónica seit Beginn der COVID-19-Pandemie einen stark erhöhten Bandbreitenbedarf in seinen Netzen sowie vermehrte Call-Center-Anfragen. Digital Bulletin hat mit Javier Magdalena Pinilla, Director of Simplification and Robotization bei Telefónica, gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, wie das Unternehmen diese und andere Herausforderungen mit einer intelligenten Digital Workforce von Blue Prism erfolgreich gemeistert hat.