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Energie- und Versorgungsunternehmen
Erfolgreich als kundenorientiertes, hybrides Unternehmen
Schnellste Neukundenaufnahme
RHarz Energie nutzt intelligente Automatisierung, um Neukunden viel Zeit zu schenken. Die Aufnahme dauert statt zwölf nur 1,5 Minuten!
Viel Neues für Versorgungsunternehmen: Konkurrenz, Technologien, Ressourcen
Veränderungen prägen das heutige Wirtschaftsumfeld von Versorgungsunternehmen: Harter Wettbewerb, strengere Gesetzesvorgaben, Nachhaltigkeit beim Umweltschutz und eine alternde Infrastruktur und Belegschaft – das ist die Realität. Zugleich wächst die Forderung nach billigerer, sauberer und erneuerbarer Energie. Den Betrieb unter diesen Umständen aufrechtzuerhalten ist nicht einfach.
Neue Marktteilnehmer werben die Kunden herkömmlicher Energie- und Versorgungsunternehmen ab, die mit veralteten Ressourcen und sich schnell verändernden Vorschriften zu kämpfen haben. Die Antwort? Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen für Kunden.
Utilita: Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen dank intelligenter Automatisierung
Alle Anwendungsbeispiele
Wandel bei Energie- und Versorgungsunternehmen
Steigende Kundenerwartungen
Zusätzlich zu strengeren gesetzlichen Auflagen und dem steigenden Wettbewerbsdruck erwarten Kunden nicht nur einen proaktiven, persönlichen und einheitlichen Service in allen digitalen Kanälen, sondern auch ein Self-Service-Angebot.
Klimawandel und Nachhaltigkeit
Über 60 Länder haben sich dem Ziel verpflichtet, bis 2050 klimaneutral zu sein. Veränderungen bei der Erzeugung und beim Verbrauch von Energie erfordern Innovationen.
Finanzielle Nachhaltigkeit
Während die Rendite und der Profit sinken, steigen die Servicekosten und der Verschuldungsgrad unablässig. Versorgungsunternehmen müssen Möglichkeiten finden, um die Betriebskosten zu reduzieren und zugleich agiler und zukunftsorientierter zu werden.
Compliance und Risikomanagement
Versorgungsunternehmen stehen unter dem Druck, neue gesetzliche Auflagen in immer kürzerer Zeit erfüllen zu müssen. Diese sind mit die hohem Kapitalaufwand verbunden. Dafür müssen das strategische und betriebliche Risikomanagement aufeinander abgestimmt werden.
Alternde Infrastruktur und Belegschaft
Jeder in der Branche kennt das Problem: Infrastrukturen sind veraltet und Mitarbeiter, die sich mit Altsystemen auskennen, gehen zunehmend in Rente. Diese Lücken lassen sich nur mit neuen Technologien schließen.
Die Zukunft der Arbeit
Heutigen Betriebsmodellen mangelt es an der Nachhaltigkeit, die der dramatische Wandel der Branche erfordert. Notwendig sind neue Wege, um Marktmechanismen mit höherer Agilität und Belastbarkeit die Stirn zu bieten.
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Ein Kundenerlebnis der neuen Art
Angesichts grundlegend anderer Erwartungen von Kunden, neuen Wettbewerbern und strengeren gesetzlichen Aufgaben ist ein besseres Kundenerlebnis heutzutage wichtiger denn je. Kunden erwarten Zugang online, über digitale Kanäle und via Self-Service und wünschen sich einen proaktiven, persönlichen Service. Das alles soll nun von Unternehmen erfüllt werden, die gleichzeitig mit veralteten Infrastrukturen, konservativen Denkansätzen, antiquierten Arbeitsweisen und einer schwerfälligen Unternehmenskultur zu kämpfen haben. Aber die intelligente Automatisierung bietet einen Lösungsansatz.
Transformation des Contact-Centers
Intelligente Automatisierung im Contact-Center verbessert die Kundenzufriedenheit – Stichwort „CSAT Score“ – und die Mitarbeiterbindung. Sie profitieren von einem Wettbewerbsvorteil dank geringerer Betriebskosten und einem ausgezeichneten digitalen Kundenerlebnis.
Kundenservice – Outbound
Digital Worker bieten einen einheitlichen Kundenkontakt, von Zahlungserinnerungen über personalisierte Angebote bis hin zu Preisänderungs-, Plan- und Tarifbenachrichtigungen.
Verwaltung von Kundenkonten und Beschwerdemanagement
Optimieren Sie die den Ablauf der Aktivierung und Deaktivierung von Konten und aktualisieren Sie Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg. Automatisieren Sie den proaktiven Kontakt zu Kunden, damit Ihre Kunden regelmäßig über Fortschritte informiert werden und Sie Compliance-Standards erfüllen.
Virtuelle Omnichannel-Agenten
Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Lösungen zu finden, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wollen, und stellen Sie Ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.