Português
Setor público
Redefina o modernização e aprimore a qualidade de serviços público
Da resposta à resiliência
A Automação Robótica de Processos (RPA) no setor público resolve os desafios que não existiam antes da COVID-19. Na busca de uma solução a longo prazo, as agências usam a automação inteligente para criar uma base sólida para o sucesso futuro.
Automação inteligente voltada aos cidadãos
Os executivos do setor público enfrentam uma longa lista de desafios diariamente. Os orçamentos são mais apertados, mas as cargas de trabalho aumentam e as forças de trabalho diminuem. Mesmo assim, os cidadãos querem interagir com órgãos públicos da mesma forma segura e fácil com que fazem compras online. Para isso, é preciso fazer mais com menos, sem prejudicar a conformidade com a regulamentação. A pandemia expôs claramente os déficits na prontidão digital. Os órgãos públicos precisam encontrar meios de inovar nos serviços que oferecerão aos cidadãos.
A SS&C Blue Prism ajuda os órgãos públicos a encontrar novas formas de acompanhar a evolução das missões e as expectativas dos cidadãos, mesmo usando tecnologias antigas. Eliminamos o déficit entre os sistemas herdados e os recursos modernos de nuvem, automação inteligente e IA para oferecer uma transformação comercial compatível com os principais requisitos de governança de capacidade de realizar auditorias, segurança e conformidade.
O Norfolk County Council aprimora as experiências dos cidadãos com uma força de trabalho digital
Mais estudos de caso
Quais os fatores de mudança no setor público?
Melhoria no atendimento aos cidadãos
Os órgãos públicos são pressionados a aumentar a eficiência do local de trabalho, aprimorar a experiência do usuário para atender às expectativas crescentes e melhorar as vidas dos cidadãos. A pandemia aumentou drasticamente a demanda e desafiou os órgãos a redefinir sua abordagem.
Garantia de conformidade regulatória
A administração pública precisa cumprir requisitos mais rígidos de governança e conformidade para responder à pressão do aumento de rigor de regulamentos e privacidade de dados.
Otimização da segurança e detecção de fraudes
A administração pública precisa cumprir requisitos mais rígidos de segurança e inovar na detecção de fraudes para responder à pressão do crescimento das atividades de fraudes e segurança cibernética.
Criação do modelo operacional futuro
Os modelos operacionais atuais se mostram insustentáveis frente às mudanças drásticas das expectativas dos cidadãos. Como extrair o maior valor possível dos orçamentos atuais?
Qual é o papel da plataforma da Blue Prism?
Transforme a experiência do cidadão
No setor público, o atendimento rápido e preciso é um ideal difícil de alcançar. Uma experiência de cidadão excepcionalmente boa pode ajudar os órgãos públicos a cumprir suas metas, economizar e melhorar a satisfação dos funcionários. Responda às consultas de forma automática e personalizada, conectando cada cidadão aos benefícios mais adequados. Use IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias inovadoras para reduzir o trabalho manual e apoiar melhor os cidadãos na linha de frente.
Segurança de dados
Garanta a segurança e a precisão dos dados compartilhados entre diferentes órgãos. A plataforma da Blue Prism agora está disponível como um serviço de nuvem compatível com o FedRAMP no Microsoft Azure.
Transformação do centro de contato
A automação inteligente no centro de contato pode aumentar as pontuações de satisfação dos cidadãos, além de aumentar a retenção dos funcionários e proporcionar uma vantagem competitiva ao reduzir os custos operacionais e melhorar consideravelmente a experiência digital dos cidadãos.
Transforme a experiência dos estudantes e dos funcionários
No ensino superior, a automação inteligente pode ser usada para diminuir atrasos no tempo de resposta, melhorar o nível do serviço e automatizar processos administrativos, deixando os funcionários com mais tempo para fornecer serviços de maior valor aos estudantes. Saiba mais sobre o sucesso da SS&C Blue Prism com Ser Educacional, um dos maiores fornecedores de cursos universitários de extensão e educação superior continuada do Brasil.
Faturamento automático
Envie faturas automaticamente para os contatos apropriados. Melhore a satisfação do cidadão com padrões de cobrança previsíveis e receba mais receitas nos prazos corretos.
Correspondência eficiente nos serviços públicos
Colete e compare dados para conectar os cidadãos aos serviços adequados, a fim de criar planos de serviços personalizados e ficar ciente das melhores ações a serem tomadas.
Novas contas e renovações de contas
Automatize processos de front-end usando operadores digitais para capturar os dados iniciais e permitir o preenchimento prévio de solicitações do registro de cidadãos efetuadas no autoatendimento, além de possibilitar o gerenciamento unificando das contas.