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Energia e serviços públicos
Entregue uma organização híbrida voltada aos clientes
Diferencie-se por meio da experiência do cliente
Para permanecer competitivos e atender a normas rigorosas de regulamentação e conformidade, fornecedores de serviços públicos devem encontrar maneiras de melhorar a satisfação dos clientes, além de diminuir os custos operacionais.
Uma era revolucionária para fornecedores de serviços públicos
Novidades em concorrência, tecnologia e recursos
Os fornecedores de serviços públicos enfrentam uma era de rupturas, marcada por concorrência feroz, regulamentos mais rígidos, sustentabilidade ambiental e obsolescência da infraestrutura e da força de trabalho. E há forças irresistíveis em jogo, como a demanda por energia renovável, econômica e limpa. Por isso, manter a continuidade operacional não é algo trivial.
Novos atores conquistam clientes de empresas tradicionais de energia e serviços públicos no momento exato em que elas lutam para lidar com ativos herdados e a rápida evolução do ambiente de conformidade. A resposta? Reduza o custo dos negócios e aumente a qualidade dos serviços entregues aos clientes.
A Utilita usa a AI para responder rapidamente às solicitações dos clientes
Todos os estudos de caso
O que acontece quando você adiciona imaginação em energia e serviços públicos?
Veja como operadores digitais de energia e serviços públicos criam um diferencial para a experiência do cliente, aumentando a estabilidade financeira com a automação inteligente.
Quais os fatores de mudança para as empresas de energia e serviços públicos?
Evolução das expectativas dos clientes
Frente a regulamentos e concorrência mais rigorosos, os clientes esperam uma experiência de serviços proativa, personalizada e consistente em todos os canais digitais e no autoatendimento.
Mudança climática e sustentabilidade
Mais de 60 países se comprometeram a zerar as emissões até 2050. As mudanças de geração e consumo exigem inovação.
Estabilidade financeira
Enquanto o retorno sobre patrimônio e a lucratividade caem, o custo do atendimento e o endividamento aumentam. Os fornecedores de serviços públicos precisam encontrar maneiras de reduzir custos operacionais, aumentar a agilidade e reforçar a mentalidade progressista.
Conformidade regulatória e gerenciamento de riscos
Os fornecedores de serviços públicos são pressionados a agilizar as respostas a requisitos regulatórios rigorosos que trazem grandes implicações monetárias. Para isso, precisam alinhar os recursos de gerenciamento de riscos estratégicos e operacionais.
Infraestrutura e força de trabalho obsoletas
A infraestrutura é antiga e o conhecimento especializado de sistemas herdados está desaparecendo no setor. Para eliminar esse déficit, novas tecnologias são necessárias.
O futuro do trabalho
Os modelos operacionais atuais se mostram insustentáveis para lidar com as mudanças drásticas do setor e exigem novos meios de aumento de agilidade e resiliência frente às forças do mercado.
Onde entra a Blue Prism?
Transforme a experiência do cliente
As expectativas dos clientes mudaram drasticamente nos últimos anos, e uma nova concorrência e regulamentos mais rígidos aumentaram consideravelmente a necessidade de melhorar a experiência do cliente. Os clientes querem ter o acesso online para canais digitais, além de um serviço personalizado e proativo e autoatendimento. No entanto, esses elementos precisam ser fornecidos por organizações que também estão lidando com uma infraestrutura legada, modos tradicionais de pensamento e práticas de trabalho obsoletas, além da inércia cultural. Como a automação inteligente pode ajudar:
Transformação do centro de contato
A automação inteligente no centro de contato pode aumentar a pontuação de satisfação dos clientes (CSAT), além de aumentar a retenção dos funcionários e fornecer uma vantagem competitiva ao reduzir os custos operacionais e melhorar consideravelmente a experiência digital dos clientes.
Atendimento ao cliente ativo
Os operadores digitais possibilitam um contato constante com o cliente, enviando lembretes de pagamento, ofertas personalizadas, notificações de alterações nas taxas ou notificações sobre o plano e as tarifas.
Gerenciamento de contas de clientes e reclamações
Simplifique as atividades de ativação e desativação de contas e atualize cadastros de clientes em vários sistemas. Automatize o gerenciamento de mensagens para manter os clientes informados regularmente sobre o andamento dos processos e atender às normas de conformidade.
Agente virtual em vários canais
Estenda o alcance das conversas com o cliente para obter resultados com maior rapidez, reduzir os custos e proporcionar momentos ganhadores de prêmios. Entenda rapidamente os desejos dos seus clientes e conecte-os com o conhecimento especializado necessário para realizar as tarefas.
Calculadora da transformação do centro de contato
A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.
Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.
Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?