日本語
旅行・サービス業
インテリジェントオートメーションで顧客ロイヤルティを獲得
パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供
休暇や旅行の選択肢が限られている状況にあっても、消費者の期待のレベルは依然として高いままです。消費者が望んでいるのは、デジタル化による予約利便性の向上と最適化されたサービスです。さらに、思いがけない特典や優れたカスタマーサービスがあれば、期待以上の体験として満足度はより高まります。旅行・サービス業界のリーダーは、運用効率を高め、増大するデータを有効活用し、顧客ロイヤルティの向上に努めなければなりません。
旅行・サービス業界は、長年にわたり、多くの社会的、経済的変化を乗り越え成長してきました。しかし、デジタル化ほど速くそして深く業界を変革したものはありません。その影響は、顧客のライフサイクル全体に及んでいます。旅行・サービスの提供者は、魅力的な顧客体験と、個別に最適化されたロイヤルプログラムの提供に注力する必要があります。
ワールドホテルズ、インテリジェントオートメーションに未来の快適さを発見
ワールドホテルズに導入されたインテリジェントオートメーションによって、どのように監査が実施され、プロセス運用コストが大幅に削減されたかをご覧いただけます。
すべての事例
旅行・サービス業の変化を推進しているものは何か？
ロイヤルティの高い顧客の獲得
- 最初から最後まで一貫したスムーズな予約プロセスの実現
- 現地の催事と連携し、文化を体験できる機会の提供
- データを活用し、卓越したロイヤルティ プログラムを構築
バックオフィスの最適化
- 財務部門を単純作業から解放し、より付加価値の高い仕事に注力
- 各種法令・規制変更への対応を俊敏に行い、コンプライアンスコストを削減
- データ管理を高度化し、セキュリティを高めつつ、インテリジェント分析を実施
デジタル時代の顧客体験
- シームレスなデジタル体験の提供
- 既存システムに新しいテクノロジーを統合して、新しい顧客体験を迅速に提供
- 顧客ごとに最適化された顧客体験の提供
SS&C Blue Prismはどのような役割を果たしているのか？
顧客ロイヤリティと予約
財務および会計
規制コンプライアンス
より最適化されたアプローチで顧客ロイヤルティを促進
顧客ロイヤルティの獲得には、細部にわたり個別に最適化された体験の提供が不可欠です。インテリジェントオートメーションは、それぞれの顧客一人ひとりに合わせた顧客体験の提供と、レガシーなテクノロジーと最新テクノロジーを統合することによって、顧客が期待するサービスの提供を支援します。
予約システムの統合
複数の予約システムを接続してエンドツーエンドの予約サービスを合理化し、手作業を減らします。
最適化
デジタルワーカーは複数のシステムから取得した顧客データをもとに、顧客ごとに個別最適化した顧客体験とプログラムを用意します。
オファーおよびアップセル
デジタルワーカーを使用して予約を完了し、最適化されたプロモーションオファーを顧客に提示することによって、客室をアップセルします。
管理レポーティング
スナップショットやパフォーマンスレポートを含んだ管理レポーティングを自動化して、定期的にオンデマンドで提供します。