Effiziente Bearbeitungsprozesse im Versicherungswesen mit RPA und intelligenter Automatisierung für eine optimierte Fallabwicklung und ein besseres Kundenerlebnis

Versicherungsanbieter müssen die Verfahren für das Schadenmanagement und die damit einhergehenden Kosten optimieren, aber zugleich die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit aufrechterhalten, was eine echte Herausforderung darstellt. 

Laden Sie unser Datenblatt herunter und erfahren Sie, wie die intelligente Automatisierungsplattform von SS&C Blue Prism die Bearbeitung von Versicherungsfällen optimiert sowie Systeme, Prozesse und Mitarbeiter vereint, damit Versicherer von mehr Effizienz und Produktivität profitieren und die Fallabwicklung transformieren können.

Schnellere Bearbeitung von Versicherungsfällen mit RPA und intelligenter Automatisierung

Erstmeldung

Die Erfassung aller Daten und Unterlagen vom Versicherungsnehmer sowie deren zeitnahe Prüfung sind von entscheidender Bedeutung. Der Prozess muss für den Kunden bequem und stressfrei sein. Einer Umfrage von JD Power zufolge sinkt die Kundenbewertung um 133 Punkte, wenn Kunden wiederholt um Informationen zu einem Schadensfall gebeten werden. Doch wie lässt sich dies effizient bewerkstelligen, wenn rund drei Viertel der Versicherungsnehmer nach wie vor am liebsten beim Callcenter anzurufen? 

RPA und Intelligente Automatisierung ist die Lösung. Damit lassen sich Kundenkanäle, interne Systeme und Prozesse effizient miteinander verbinden.

Betrugserkennung

Auch Prozesse zur Betrugserkennung müssen nahtlos in die gesamte Bearbeitung von Versicherungsfällen integriert werden – ganz gleich, ob Sie KI-Tools verwenden, Tätigkeiten auslagern oder alles intern erledigen. Intelligente Digital Worker unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse zur Betrugserkennung und ‑prävention in Versicherungswesen zu beschleunigen und zu präzisieren.

Abwicklung von Versicherungsfällen

Intelligente Digital Worker stellen sicher, dass zu dem Zeitpunkt, an dem ein Sachbearbeiter ins Spiel kommt, alle erforderlichen Informationen und Unterlagen zusammengetragen und überprüft wurden. Daraufhin kann die Abwicklung von einfachen Vorgängen vollständig automatisiert, oder bei komplexeren Versicherungsfällen zur weiteren Prüfung an einen Sachbearbeiter übergeben werden. Bei ausgelagerten Regulierungsleistungen kann ein Digital Worker den Übergabeprozess optimieren und so die Kosten reduzieren.

Auszahlung

Mit einer intelligenten Digital Workforce werden Auszahlungen pünktlich angewiesen, sei es noch am selben Tag oder innerhalb eines angestrebten Zeitrahmens. Nach Abschluss des Regulierungsprozesses kann eine Digital Workforce die mit der Auszahlung verbundenen Aufgaben übernehmen.

Kundenbindung

Nach einem Schadenfall ist die Gefahr, dass Kunden zu einem anderen Versicherungsanbieter wechseln, besonders hoch. Ein Digital Worker kann die Mitarbeiter dabei unterstützen, Kundendaten zu aktualisieren, neue Angebote zu formulieren und in jeder Phase des Prozesses verständlich mit Versicherungsnehmern zu kommunizieren.

Erfahren Sie wie Kunden die Bearbeitung von Versicherungsfällen mit einer Digital Workforce von Blue Prism optimieren:

ERGO: Höhere Produktivität und optimiertes Kundenerlebnis bei wetterbedingten Schadensfällen

Highmark Health: Bearbeitung von 2,1 Millionen COVID-19-Versicherungsfällen mit einer Digital Workforce