Recursos avançados de automação duplicam o ROI 

ROI das empresas e melhoram em 52% a experiência dos funcionários

O mercado de tecnologias de habilitação de hiperautomação cresce rapidamente, com um volume esperado de cerca de US$ 600 bilhões neste ano. Um novo estudo do Everest Group Pinnacle Model®, apoiado pela SS&C Blue Prism, revelou os benefícios financeiros, operacionais e estratégicos obtidos pelas empresas que investem em
recursos avançados de automação

A automação tornou-se obrigatória para que as empresas mantenham a competitividade e a agilidade necessárias na constante evolução da economia atual. O estudo mais recente do Pinnacle Model mostra que as empresas que priorizam o desenvolvimento de recursos de automação inteligente (IA) obtêm mais melhorias de eficiência operacional, produtividade dos funcionários e experiência do cliente, os principais fatores de motivação para a adoção da automação inteligente.

O estudo classificou como “Pinnacle Enterprises” as empresas que alcançaram esses resultados superiores usando recursos avançados de IA. Essas empresas:

• Alcançaram um retorno sobre o investimento 2,3 vezes maior e uma redução de custos 3,7 vezes maior em suas iniciativas de IA em comparação a empresas com níveis mais baixos de automação
• Obtiveram uma melhoria geral de 62% nas métricas operacionais em relação aos resultados antes da automação. Essas melhorias incluem maior produtividade dos funcionários, eficiência e qualidade operacional, tempo de resposta, governança de processos e conformidade regulatória, fatores essenciais no desempenho geral da empresa
• Praticamente dobraram a receita em 2,5 anos, destacando o efeito de promoção de crescimento da IA nas operações comerciais
• Melhoram em 55% a experiência do cliente e em 52% a experiência dos funcionários

A IA vai muito além de acelerar as operações e reduzir as taxas de erro das empresas. Ela trata de aproveitar todo o potencial do talento humano. Ela trata de aumentar o alcance das empresas e permitir que conquistem resultados e metas que nunca pensaram ser possíveis, criando agilidade e resiliência organizacionais.

As Pinnacle Enterprises também demonstraram que o desenvolvimento dos cidadãos é parte fundamental de sua estratégia de IA: 90% investem em programas de qualificação e desafios de inovação. Isso é particularmente importante quando consideramos os altos índices atuais de insatisfação de funcionários. Ao permitir que os funcionários realizem mais tarefas de valor agregado, a automação avançada pode contribuir para seu senso de propósito e satisfação com o trabalho e, consequentemente, estimular a retenção de talentos. Como resultado, metade das Pinnacle Enterprises conseguiu aprimorar a experiência dos funcionários em uma média superior a 60% em relação ao período anterior à automação. Somente 11% das outras empresas relataram os mesmos resultados.

Este último estudo destaca que a RPA, isoladamente, não consegue oferecer todo o potencial da automação. Todas as empresas que investiram em automação observaram algumas melhorias, mas as Pinnacle Enterprises se diferenciaram por integrar tecnologias avançadas de IA com o mais alto nível de recursos, incluindo IDP, mineração de processos e IA conversacional, obtendo resultados substancialmente superiores.

“Inicialmente, [nossas] reduções de custos com IA foram baixas: cerca de US$ 10.000 por ano. No entanto, as reduções cresceram consideravelmente e chegaram, cinco a seis anos depois, a mais de US$ 1 milhão por ano. Além disso, conseguimos criar uma capacidade significativa de FTE e os funcionários puderam assumir um trabalho de maior valor”, comentou um participante da pesquisa, diretor de transformação e estratégia digital dos serviços empresariais globais de uma empresa de manufatura industrial.

Este estudo mostra o poder transformador da automação inteligente com recursos avançados. Acreditamos no investimento em pessoas e esses resultados mostram o que é possível alcançar com o desenvolvimento interno usando vários recursos, como cursos de treinamento online que aumentam e redefinem a qualificação dos funcionários atuais. Espero que este estudo esclareça o impacto estratégico e humano da automação inteligente e sua importância para o desenvolvimento das empresas.