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コネチカット州ウィンザー、2023年5月17日(PRNewswire) – SS&C Technologies Holdings, Inc.(Nasdaq: SSNC)は本日、ニューメキシコ州の福祉部門が顧客サービス業務全体にSS&C Blue Prismのデジタル ワーカーの導入に成功したことを発表しました。
現在、部門全体で30のデジタルワーカーが稼働しており、同州ではインテリジェント オートメーションにより、年間100,000時間以上の遅延が解消されると期待されています。人口の 51% が福祉サービス局 (HSD) の支援に頼るニューメキシコ州では、自動化による顧客体験の向上とコスト削減が見込まれています。
ニューメキシコ州は顧客に寄り添うことを徹底しています。私たちは SS&C Blue Prism と提携してタスクを自動化し、州内でサービスを必要とするすべての人が最高の体験を確実に受けられるようにしました。顧客体験を改善するためのツールが必要でしたが、自動化を導入することで、私たちは必要な目標を達成することができました。シャニータ・ハリソン氏（Shanita Harrison） ニューメキシコ州 人事サービス局 カスタマー イノベーション ディレクター
デジタル ワーカーは、既存のシステム、テクノロジー、アプリケーション内で動作し、インテリジェント オートメーション (IA) を通じてビジネス プロセスを自動化するマルチタスクなソフトウェア ロボットです。ニューメキシコ州の福祉サービス局は、インテリジェント オートメーションを活用して顧客サービスセンターを統合し、住民がチャット、テキスト、電子メールを通じて福祉サービス局と接続できるようにしました。SS&C Blue Prismのデジタルワーカーは、局員がこれらの新しいコミュニケーション方法を管理できるようにするため、複数のシステム間でケースの記録を同期します。
自動化により重複した作業が削減され、正確さが確保されたことで、ケースワーカーは住民とより高いレベルのコミュニケーションに時間を割くことができました。例えば、SS&C Blue Prismと提携する以前は、新生児を公的医療保険制度に加入させるために3日から30日ほどかかっていましたが、「Baby Bot」と名付けたSS&C Blue Prismのデジタルワーカーは、このプロセスを15分で完了します。これにより、処理にかかる時間を99%短縮しました。
ニューメキシコ州 福祉サービス局のデジタルワーカーは、住所の更新、代表者の承認または削除、パスワードのリセットなどの作業を支援することで、住民にとってより効率的でアクセスしやすい体験を提供しています。さらに、福祉サービス局ではインテリジェント オートメーションとAIを活用してケース処理シナリオを作成し、医療保険への登録リマインダーなどのテキスト通知を介して、重要なリマインドや情報提供を自動化できるようにしています。
30年の経験を持つ正看護師である私は、SS&C Blue Prismに入社して以来、インテリジェント オートメーションが医療従事者や負担の大きい臨床スタッフを支援できるという多大な影響をこの目で見てきました。基本的な操作を自動化することで、医療従事者や公共サービスの専門家は、人が最も得意とするコミュニケーション業務に集中し、時間を必要とする仕事をこなすことができます。パトリック・ラブレス（Patrick Lovelace） SS&C Blue Prism ヘルスケア ライフサイエンス担当シニアディレクター, 正看護師
※ 本報道資料は、2023年5月16日（米国コネチカット州ウィンザー現地時間）、SS&C Technologies社発表のプレスリリースの参考訳です。原文と本参考訳の差異に関しては、原文が優先いたします。予めご了承ください。
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