L’automatisation intelligente aide les opérateurs de télécommunications à créer, maintenir et étendre leurs réseaux plus rapidement et plus efficacement.

Le secteur des télécommunications a connu une croissance extraordinaire au cours des dernières années, alimentée par les avancées technologiques et le développement constant de la connectivité à l’échelle mondiale. Du déploiement rapide des réseaux 5G à l’expansion de l’infrastructure en fibre optique et à l’essor des appareils de l’Internet des objets (IoT), les réseaux télécoms font désormais partie intégrante de notre quotidien. Ils transforment notre façon de communiquer, de travailler et de consommer du contenu.

Voici quelques statistiques qui témoignent de cette incroyable croissance :

• 89 % de la population mondiale possède un téléphone portable.
• Le taux de pénétration des services 5G en Amérique du Nord est de 32 %, soit une augmentation de 78 % par rapport à 2021.
• Le nombre d’appareils IoT dépassera les 30 milliards d’ici 2025.
• D’ici 2021, plus d’un milliard de personnes dans le monde seront connectées à l’internet via des connexions en fibre optique.

Cette croissance massive du secteur a continuellement poussé les opérateurs télécom à optimiser leurs performances et la satisfaction de leurs clients. Bien que les opérateurs de télécommunications investissent massivement dans la maintenance et la modernisation de leurs réseaux, ils doivent trouver des moyens nouveaux et innovants d’améliorer le fonctionnement et la résilience de ces réseaux. Ils doivent également trouver des moyens d’étendre plus rapidement les réseaux existants pour répondre aux besoins d’une population toujours plus en demande de services mobiles à l’échelle mondiale.

La quantité de données et d’informations disponibles sur les performances du réseau est stupéfiante, mais ces données sont essentielles pour surveiller les performances du réseau et les maintenir à un niveau optimal. Générer ces informations est crucial, non seulement pour maintenir et étendre le réseau, mais aussi pour créer des possibilités de mesures préventives et prédictives supplémentaires qui contribueront à l’efficacité et à la qualité de l’exploitation du réseau.

L’automatisation intelligente (AI) peut jouer un rôle clé pour aider les opérateurs télécom à optimiser leurs réseaux et à améliorer la satisfaction globale des clients. L’automatisation intelligente (AI) combine des technologies d’automatisation robotisée des processus (RPA) et d’intelligence artificielle (IA) qui, ensemble, permettent une automatisation rapide des processus métier de bout en bout et accélèrent la transformation digitale. SS&C Blue Prism aide les entreprises à créer une main-d’œuvre hautement impliquée qui favorise la productivité, la hausse des revenus et la satisfaction client. L’orchestration du travail entre collaborateurs et agents virtuels vous fera économiser des ressources et gagner du temps, temps que vous pourrez consacrer aux interactions avec vos clients.

Examinons quelques-uns des moyens par lesquels l’automatisation intelligente et la RPA peuvent aider les opérateurs télécom à maintenir leurs réseaux :

1. Surveillance et maintenance proactives du réseau :

Des agents virtuels peuvent être programmés pour surveiller les performances du réseau 24 heures sur 24, en collectant et en analysant les données afin d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Ces agents virtuels peuvent ensuite générer automatiquement des tickets de maintenance et les classer par ordre de priorité en fonction de la gravité du problème, ce qui permet aux techniciens de traiter rapidement les problèmes critiques. En identifiant et en résolvant les problèmes de réseau de manière proactive, la RPA aide les opérateurs de télécommunications à maintenir un niveau élevé et constant de performance du réseau.

2. Détection et résolution rapides des défaillances :

Lorsque des problèmes surviennent sur le réseau, la rapidité de leur résolution est cruciale pour minimiser le temps d’arrêt et préserver la satisfaction des clients. Des agents numériques peuvent être configurés pour détecter les défaillances du réseau et les classer en fonction de paramètres prédéfinis tels que l’emplacement, la gravité et le type de problème. Grâce à ces informations, ils peuvent ensuite suggérer des solutions appropriées, voire implémenter des correctifs automatisés pour certains types de problèmes. Cela permet d’accélérer le processus de résolution des défaillances et de réduire considérablement le temps et les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes de réseau.

3. Gestion intelligente des incidents :

Les systèmes de gestion des incidents dotés de RPA peuvent simplifier le processus de résolution en attribuant intelligemment les tickets au personnel le plus qualifié en fonction de son expertise, de sa disponibilité et de sa charge de travail actuelle. Les entreprises de télécommunications peuvent ainsi optimiser leur main-d’œuvre et s’assurer que les problèmes de réseau sont traités rapidement, par les bonnes personnes. Les agents numériques peuvent également aider à suivre l’évolution de chaque ticket et envoyer des rappels automatisés pour s’assurer que les incidents ne restent pas sans suite.

4. Amélioration de la communication avec les clients :

La satisfaction des clients est essentielle à la réussite de tout fournisseur de services de télécommunications. Des agents numériques peuvent également être employés pour améliorer la communication avec les clients en automatisant des tâches de routine, telles que l’envoi de notifications concernant la maintenance du réseau, les pannes ou les mises à niveau programmées. En informant leurs clients et en actualisant ces informations, les opérateurs de télécommunications peuvent améliorer leur relation avec leur utilisateurs et fournir une expérience plus satisfaisante.

5. Amélioration continue grâce à l’analyse des données :

Les agents numériques sont capables de collecter et d’analyser de grands volumes de données concernant les performances du réseau, les commentaires des clients et les délais de résolution des incidents. Ces informations peuvent être utilisées pour identifier des schémas et des tendances, ce qui permet aux opérateurs télécom d’améliorer en permanence leurs processus et de s’adapter à l’évolution des besoins des utilisateurs. En s’appuyant sur les agents virtuels pour l’analyse des données, les fournisseurs de services de télécommunications peuvent prendre des décisions sur la base de ces données, et améliorer ainsi les stratégies de maintenance et de résolution des réseaux.

Comme vous le voyez, il s’agit de processus qui nécessitaient auparavant des inspections, des tests et des diagnostics manuels. Grâce aux agents numériques, une grande partie de ce travail peut désormais s’effectuer automatiquement et à distance, sans intervention humaine coûteuse telle que l’envoi d’un technicien sur site.

Non seulement la technologie de RPA aide les clients à augmenter leurs bénéfices parce qu’elle réduit leurs coûts et fidélise leur clientèle, elle aide également les opérateurs de télécommunications à mettre en œuvre leurs initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). La RPA peut contribuer à réduire l’empreinte carbone du fournisseur (moins d’envois de techniciens de maintenance sur site) et offrir une visibilité plus grande et plus largement accessible sur les données clés de performance relatives au fonctionnement du réseau.

Chez SS&C Blue Prism, nous aidons nos clients opérateurs télécom à optimiser leurs réseaux et à offrir de meilleures expériences à leurs clients en automatisant les processus essentiels nécessaires à la résolution, à la maintenance et au développement de leurs réseaux. De grands fournisseurs de télécommunications comme Nokia, Telefonica et Bell Canada ont obtenu des résultats remarquables en automatisant un grand nombre de leurs processus de résolution d’incidents et de maintenance des réseaux grâce à nos agents numériques.

Le programme SS&C Blue Prism’s Technology Alliance Program (TAP) inclut plusieurs partenaires qui ont développé des solutions innovantes pour collecter et analyser automatiquement les données de performance du réseau sur le terrain afin d’établir des rapports, mais aussi de prédire la performance future du réseau. En travaillant avec ces partenaires et les données qu’ils fournissent, nos agents numériques peuvent rendre ces données « exploitables » afin de tester, surveiller et mettre à niveau les équipements réseau, et réduire ou éliminer ainsi la nécessité d’une intervention humaine et d’un coûteux envoi de technicien sur site.