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Estudo de caso

Fortalecimento da proposta global de serviços do cliente com o Chorus

Fácil de expandir
Modelo de serviços flexível
Redução nos tempos de treinamento
“O Chorus oferece a flexibilidade e o controle necessários para distribuir o trabalho por todos os nossos escritórios com eficiência. Com uma solução única, a integração e o treinamento de novos funcionários ficam muito mais rápidos, e o trabalho pode ser distribuído para profissionais habilitados conforme o volume do momento”.
Richard Barrett COO, IFDS Funds

Conforme os gestores de ativos buscam expandir empresas de serviços financeiros internacionalmente, era importante que o nosso cliente tivesse a capacidade de apoiar o atendimento e distribuição de produtos em diversas regiões. O Chorus ofereceu uma solução totalmente integrada e sem papel.

Histórico

A International Financial Data Services (IFDS) é líder no fornecimento de tecnologias terceirizadas. Seu foco é entregar, em nome de seus clientes de gestão de ativos, uma experiência de cliente de nível global a investidores, intermediários e distribuidores.

Desafio

A proposta de serviços da IFDS é global. Uma de suas principais prioridades era uma solução expansível, em conformidade e pronta para auditoria. A IFDS buscava melhorar sua capacidade de automatizar e executar processamentos sem intervenção manual e aumentar o controle sobre o planejamento de cargas de trabalho e recursos.

Solução

O Chorus foi configurado para apoiar um modelo de operações independente de local. Funcionários, equipes especializadas e clientes têm acesso em tempo real a toda a documentação necessária. A solução foi acoplada a uma ferramenta estratégica de CRM. O cliente agora conta com 3.500 usuários em produção em 10 locais em todo o mundo.

Vantagens

  • Modelo de serviços flexível: cargas de trabalho encaminhadas automaticamente para equipes locais e internacionais
  • Acesso à expansão: é simples replicar o sistema em um novo local
  • Consistência de experiência de usuário (CX): processos unificados criam uma melhor experiência de cliente final
  • Redução nos tempos de treinamento: novas contratações precisam aprender apenas um sistema

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