Um seine Asset-Management-Kunden beim Ausbau ihres internationalen Finanzdienstleistungsgeschäfts zu unterstützen, wollte unser Kunde den Produktservice und -vertrieb für verschiedene Rechtssysteme vereinheitlichen und realisierte mit Chorus eine papierlose, nahtlose Lösung.

Hintergrund

International Financial Data Services (IFDS) ist ein führender Anbieter ausgelagerter Technologielösungen. Das Unternehmen setzt alles daran, Investoren, Zwischenhändlern und Vertriebspartnern im Auftrag seiner Asset-Management-Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Herausforderung

IFDS ist mit seinem Dienstleistungsangebot weltweit vertreten. Das Unternehmen benötigte eine skalierbare, auditfähige Lösung, die alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt. IFDS war daran gelegen, seine Fähigkeit zur Automatisierung und Umsetzung einer durchgehenden Datenverarbeitung („Straight Through Processing“) zu verbessern und die Kontrolle über Workload- und Ressourcenplanung zu optimieren.

Lösung

Chorus wurde so konfiguriert, dass es ein standortunabhängiges Betriebsmodell unterstützt. Mitarbeiter, Expertenteams und Kunden können in Echtzeit auf alle erforderlichen Unterlagen zugreifen. Ein strategisches CRM-Tool bietet zusätzliche Unterstützung. Das System zählt inzwischen 3.500 Live-Anwender an 10 Standorten weltweit.

Vorteile

• Flexibles Servicemodell: Workloads werden automatisch an lokale und internationale Teams weitergeleitet.
• Skalierbarkeit: Das System lässt sich spielend leicht an einem neuen Standort replizieren.
• Einheitliches Kundenerlebnis: Vereinheitlichte Prozesse gewährleisten ein optimiertes Erlebnis für den Endkunden
• Kürzere Schulungszeiten: Neue Mitarbeiter müssen sich nur noch mit einem System vertraut machen.