La société de gestion financière Invesco cherche avant tout à aider ses clients à mieux profiter de la vie en gérant leurs investissements. Avec 1,45 mille milliards de dollars d’actifs en gestion pour des clients basés dans 26 pays, cette mission s’avère très complexe. Invesco mise également beaucoup sur l’excellence de ses performances. Pour offrir à ses clients une expérience fluide et répondre à leurs attentes, Invesco a procédé à une transformation constante et stratégique de ses activités grâce à des technologies clés telles que l’automatisation intelligente. 

Le défi

De nouveaux acteurs ont mis sous pression les entreprises traditionnelles du secteur des services bancaires et financiers en faisant preuve d’une agilité remarquable. Pour s’adapter aux nouvelles exigences du monde moderne, Invesco a voulu renforcer son efficacité opérationnelle, limiter le risque, améliorer sa conformité et réduire les coûts. L’entreprise avait déjà déployé une main-d’œuvre virtuelle Blue Prism dans ses processus de back-office, et souhaitait faire de même en front-office. Les postes en contact avec la clientèle imposent aux gestionnaires de portefeuilles et analystes une implication de tous les instants, ainsi qu’une stratégie d’investissement minutieuse pour lever les inquiétudes naturellement associées au placement des économies de toute une vie.

La solution

Les agents virtuels Blue Prism mènent désormais de bout en bout certaines tâches du front-office et du back-office d’Invesco. En fait, cette main-d’œuvre virtuelle pilote même 165 processus dans 35 fonctions et sous-fonctions métier partout dans le monde.

Le processus de création et transmission de paiements d’Invesco a pu être automatisé intégralement grâce à Blue Prism. Les agents virtuels permettent aux employés de traiter chaque facture en temps et en heure. Ils analysent quotidiennement 70 modèles de paiement différents pour faire correspondre les factures au modèle approprié. Ils valident ensuite chaque paiement, le vérifient et l’approuvent, transmettent le paiement final et effectuent le rapprochement avec la banque, avant de clôturer la transaction.

Côté front-office, un agent numérique établit un rapport quotidien récapitulant les transactions de service client, au nombre de 10 000 par mois. L’établissement de ce type de rapport, qui prenait jusque-là 30 minutes, n’en demande plus que 3, soit une économie de 3 700 heures par an pour l’entreprise.

Le fait de disposer d’une équipe de collaborateurs numériques pour la production des rapports a également permis aux analystes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour les clients. Ces chiffres vous impressionnent ? L’entreprise va encore plus loin. Chaque année, Invesco double son retour sur investissement et économise 2,1 millions de dollars. Elle a également renforcé son programme d’automatisation (RPA, postes de travail, déploiement ALM, flux de travail, reconnaissance optique des caractères [OCR], machine learning et visualisation des données).