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Relatório técnico
BPM: como orquestrar a transformação digital da organização
Espelho, espelho meu, qual é o futuro da automação de processos de negócios (BPA)?
Ok, então prever o futuro pode não envolver espelhos encantados, mas requer um pouco de percepção visionária. Embora não possamos invocar magia, o que podemos fazer é coletar insights dos nossos líderes e especialistas, oferecendo a você uma visão geral das tendências de automação de processos para 2024.
Definindo a automação de processos de negócios
Antes de entrarmos nisso, existem muitas definições diferentes na internet sobre o que é BPA. Tendemos a nos referir a ela como gerenciamento de processos de negócios (BPM) ou, às vezes, orquestração de processos. Pode haver pequenas nuances entre diferentes fornecedores, estratégias e produtos, mas, essencialmente, é a metodologia para entender, medir, modelar e melhorar todos os seus processos de negócios, de tarefas individuais a fluxos de trabalho inteiros.
Isso inclui:
- Modelagem de processos
- Orquestração de processos
- Automação de decisões
- Inteligência contínua
- Gerenciamento de tarefas
- Automação de fluxo de trabalho
No nosso caso, também nos referimos ao BPM/BPA como uma tecnologia. Especificamente, temos o SS&C | Blue Prism® Chorus.
Como disciplina, ela envolve o estudo, a identificação, a otimização e o monitoramento de processos de negócios para que tragam os desfechos e resultados desejados. Como uma tecnologia de automação inteligente, o BPM — também chamado de automação de processos digitais ou automação de processos de negócios — conecta pessoas, processos, operadores digitais, dados e sistemas. Isso permite que o trabalho seja feito de forma mais rápida, eficiente, eficaz e precisa, fortalecendo o desempenho e levando a melhores resultados de negócios, custos mais baixos e clientes mais satisfeitos.”
Gerente de marketing de produtos, SS&C Blue Prism
Tendências de mercado para BPA
Em geral, o mercado de serviços de BPA/BPM continuará tendo um crescimento constante. De acordo com a Fortune Business Insights, o mercado de BPM deve se expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12%, para US$ 26,18 bilhões até 2028.
E, até 2025, o cenário competitivo do Gartner®: A automação de processos de negócios prevê que “70% das empresas em todos os setores terão contratado serviços de transformação de modelos de negócios digitais para implementar decisões de negócios orientadas por análise e recursos de gerenciamento”.
O que você pode extrair disso? Aqueles que atualmente utilizam ou planejam adotar tecnologias e metodologias de BPM/BPA provavelmente desfrutarão de uma vantagem distinta na adaptação às mudanças. Ela não é apenas uma ferramenta de eficiência, mas oferece às organizações uma outra maneira de competir — centrada em seus processos.
Qual é o próximo grande diferencial da automação de processos de negócios?
Se tivéssemos que escolher apenas uma, provavelmente seria a IA criativa. O lançamento público da IA criativa é realmente uma estratégia revolucionária para os processos de negócios. Em sua forma atual, ela exibe um potencial promissor para melhorar os fluxos de trabalho, simplificando, automatizando e aprimorando cada etapa.
Aqui estão apenas algumas maneiras como ela faz isso:
- Automatiza mais rápido: A IA criativa reduz as barreiras técnicas e acelera a descoberta e o desenvolvimento de processos. Como? Os usuários simplesmente precisam escrever prompts para criar processos, automações e outros componentes.
- Automatiza melhor: A IA criativa facilita o acesso e a análise de dados para liberar mais informações. Você pode solicitar que ela extraia especificamente as informações que você está procurando mais rápido do que se você mesmo tivesse que encontrá-las sozinho.
- Automatiza de forma mais simples: A IA criativa ajuda você a automatizar casos mais complexos e com nuances, mantendo a qualidade e minimizando interrupções. Por exemplo, você pode pedir à IA criativa que gere o melhor fluxo de trabalho para um caso específico.
Veja o que alguns de nossos líderes intelectuais disseram sobre a IA criativa:
Muitas organizações usam uma tecnologia antiga de BPM que exige modernização para competir no mercado dinâmico de hoje. O atraso em agir faz com que as atualizações e transformações demorem mais do que o esperado. As organizações devem optar por uma abordagem de renovação total se sua tecnologia atual for antiga, pois isso resultará em uma implementação mais rápida e ROI mais rápido. Além disso, planeje atualizar anualmente e coloque esse plano em seus orçamentos anuais para se manter em experiências modernas.”
Gerente de produtos, SS&C Blue Prism
O lançamento público do ChatGPT provocou inovações significativas, principalmente no uso de tecnologias de LLM e IA criativa. Elas ainda estão evoluindo para processos e missões essenciais aos negócios, mas já oferecem aplicações promissoras em áreas de atendimento e voltadas a tarefas. No entanto, com uma enxurrada de produtos dos principais fornecedores, os clientes precisam saber discernir para filtrar exageros e obter valor de forma consistente.”
Diretor de inteligência competitiva, SS&C Blue Prism
Quais são as tendências modernas em automação de processos de negócios?
Além da IA criativa, a automação inteligente continua se destacando como uma tendência moderna para as organizações adotarem em seus processos. A automação inteligente (IA) integra todas essas tecnologias, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), automação robótica de processos (RPA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e muito mais para elevar as possibilidades de automação a níveis mais altos.
Enquanto o BPM/BPA é excelente na automação de processos repetitivos baseados em regras, a RPA é especializada na automação de tarefasrepetitivas baseadas em regras.
Juntamente com o BPA/BPM, a AI e a RPA ajudam a transformar as tarefas e os processos diários e repetitivos, geralmente realizados por um trabalhador humano, em tarefas mais eficientes e eficazes para serem gerenciadas por operadores digitais. Ela reduz a intervenção humana, permitindo que os trabalhadores humanos redirecionem seu foco para outros processos que impulsionam valor — por isso, certamente veremos um aumento adoção dela em 2024.
Embora a automação em conjunto com um plano de BPM sólido possa ajudar a melhorar os processos, você não pode corrigir um processo ruim simplesmente aplicando tecnologia a ele. É por isso que a análise e o planejamento devem conduzir o processo. Isso significa realizar uma avaliação sistemática dos processos e resultados atuais.”
Gerente de marketing de produtos, SS&C Blue Prism
Quais são as outras tendências para a automação de processos de negócios em 2024?
Em nosso e-book de previsões de BPM para 2024, reduzimos para sete previsões. Além da adoção contínua da IA criativa, aqui estão nossas previsões:
Desenvolvimento de processos mais orientado por cidadãos, onde usuários comerciais regulares podem melhorar processos e criar suas próprias soluções utilizando ferramentas de automação com pouca ou nenhuma utilização de código.
Maior destaque em conformidade e regulamentações. Especialmente à medida que mais organizações adotam IA criativa em suas automações e processos, mas também no próximo ano, provavelmente veremos padrões de relatórios ESG mais rígidos. O BPM/BPA ajudará as organizações a criar estratégias de conformidade orientadas por dados.
Consolidação de tecnologias em um único modelo de fornecedor de plataforma que oferece uma experiência completa de jornada do cliente. Isso inclui BPA, além de tecnologias como RPA, inteligência de processos e processamento inteligente de documentos (IDP).
Plataformas BPA/BPM para oferecer microsserviços e componentes para ajudar a garantir que os sistemas sejam proativos e que as organizações permaneçam sempre na vanguarda da inovação.
Redirecionar o foco para os clientes, afastando-se de uma abordagem puramente concentrada nos negócios para otimizar e automatizar processos que melhoram diretamente a experiência e o atendimento ao cliente. Não se trata apenas de automatizar para acelerar o ciclo de vida do cliente, trata-se de automatizar estrategicamente para garantir que cada interação deixe uma impressão positiva e duradoura.
Inclinar-se para os detalhes só se tornará mais importante para informar a tomada de decisão. Obter uma compreensão genuína, por meio de análises de dados, de seus processos e dos meandros das automações é a chave para seu aprimoramento efetivo — e as organizações estão começando a perceber o quanto isso é importante.
O futuro da automação de processos de negócios
Graças à automação, os processos e a forma como as empresas operam estão mudando para melhor. Os funcionários ficam mais livres para dedicar seu tempo a tarefas estratégicas, enquanto as ferramentas automatizadas cuidam das manuais, repetitivas e administrativas. O futuro só continuará a parecer mais brilhante à medida que as possibilidades de automação avançam com novas tecnologias e estratégias — estamos só arranhando a superfície quando se trata de seu potencial.
Baixe nosso e-book para saber mais sobre as tendências e previsões da automação de processos de negócios para 2024.