CSPs lutam para aproveitar a oportunidade comercial do 5G

Apesar do aumento do consumo de dados e das assinaturas de banda larga móvel, o crescimento da receita geral estagnou: os fornecedores de serviços de comunicação (CSPs) têm dificuldades para converter o aumento de serviços de dados móveis em mais receita. Essa dificuldade aumentou a pressão para que os CSPs identifiquem novos modelos de negócios digitais que possam oferecer fontes alternativas de crescimento de receita. Portanto, a transformação da rede é necessária para gerar novas oportunidades comerciais e permitir que os CSPs continuem relevantes e ganhem ou mantenham sua participação no mercado geral de comunicações.

Em um recente relatório do Gartner, ficou bem documentado que o 5G apresenta uma oportunidade significativa para os CSPs, proporcionando recursos de desempenho superior ao 4G para possibilitar novos serviços para todos os clientes em segmentos de mercado tradicionais e não tradicionais, gerando novos lucros e fluxos de receita. O relatório “The 5G Business Potential” da Ericsson estima um potencial de receita habilitada pelo 5G de US$ 1,3 trilhão para as empresas de tecnologia da informação e comunicação (TIC), dos quais US$ 619 bilhões (mais de 36%) podem ser abordados diretamente pelos CSPs.

No entanto, muitos CSPs enfrentam grandes dificuldades por conta de plataformas e arquiteturas de TI antigas, processos isolados em silos e uma falta de habilidades digitais, o que impede o aproveitamento real da oportunidade do 5G. Um estudo recente da EY identificou a automação de processos como um importante capacitador tecnológico que pode ajudar a criar excelência operacional de longo prazo para os CSPs durante sua jornada de transformação digital. O mesmo estudo sugere que um dos principais pilares da automação de processos (em conjunto com a automação do back-end e o gerenciamento de processos empresariais) é a automação inteligente.

Como a automação inteligente pode ajudar os CSPs a melhorar a experiência dos clientes e promover o crescimento?

Com o crescimento anual do tráfego de dados móveis estimado em cerca de 50% até 2023, espera-se que os processos empresariais atuais enfrentem pressões adicionais. Os CSPs podem usar a automação inteligente para automatizar a maior parte das tarefas repetitivas, baseadas em regras e com altos volumes dos funcionários e sistemas da área administrativa, liberando-os para a execução de atividades mais estratégicas e essenciais aos negócios. Usando o recurso de automação para habilitar tecnologias de inteligência cognitiva incorporadas (como IA e ML), os CSPs podem reduzir drasticamente os custos operacionais, acelerar a introdução de novos produtos e serviços no mercado e aumentar a eficiência e a produtividade para melhorar o desempenho da força de trabalho e, em última análise, aprimorar a experiência geral do cliente e promover a monetização e o crescimento.

O conceito de automação de processos já é bem valorizado no mercado de telecomunicações. Muitos CSPs investem em programas estratégicos orientados por negócios para automatizar tarefas manuais em funções diferentes.

Então, na era do 5G, por que as operadoras precisam aprimorar ainda mais seus recursos de automação?

Veja este relatório de pesquisa para saber mais e ver exemplos de funções que podem ser automatizadas para promover um processo mais inteligente da indicação de venda ao dinheiro.