Digital Worker von Blue Prism plant Termine für Gesundheitsdienstleister

Überweisende Ärzte und Patienten können bei Mercy Radiology Termine online buchen. Dabei wurden die zugehörigen Verwaltungstätigkeiten zunächst weiterhin manuell von Mitarbeitern ausgeführt. Mercy Radiology hat sich zum Ziel gesetzt, zur führenden Praxis für bionische Radiologie in Neuseeland zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigte Mercy eine effizientere Methode zur Bearbeitung von Terminen. Diese Methode fand das Unternehmen in Rob-E, einem intelligenten Digital Worker von Blue Prism.

Herausforderung: manueller Aufwand zeitaufwendig

Mercy Radiology bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an 13 verschiedenen Standorten in Neuseeland an. Dabei sind jedoch nicht alle Dienstleistungen an allen Standorten verfügbar und die einzelnen Dienstleistungen nehmen unterschiedlich viel Zeit in Anspruch. Bisher war es so, dass überweisende Ärzte und Patienten eine Dienstleistung online anfragen konnten, während Mitarbeiter hinter den Kulissen die Anfragen manuell prüfen, abstimmen und bestätigen mussten, um sie anschließend in das Radiology Information System (RIS) einzugeben. Aufgrund der Komplexität des Systems erwies sich dieser Vorgang als äußerst zeitaufwendig.

Lösung: Digital Worker beschleunigen Prozesse

Nach Rücksprache mit seinem Partner Virtual Blue beschloss Mercy, einen intelligenten Digital Worker von Blue Prism einzusetzen, um die Anfragen zu bearbeiten und Informationen vom Online-Buchungssystem in das RIS zu übertragen. Der Digital Worker, der vom Mercy-Team auf den Namen Rob-E getauft wurde, erhielt die Aufgabe, die Online-Terminplanung zu organisieren.

Rob-E war innerhalb kürzester Zeit einsatzbereit und bearbeitet derzeit rund 220 bis 280 Buchungen pro Woche, wobei 90 % der Termine kein menschliches Eingreifen erfordern. Insgesamt bedeutet dies eine beträchtliche Zeitersparnis für die Mercy-Mitarbeiter, die nun mehr Zeit haben, sich um ihre Patienten zu kümmern.