Mercy Radiology社は、ニュージーランドを拠点とする放射線医療機関です。

13の地域で、診断・カテーテル治療など幅広いサービスを提供しています。患者はオンラインで予約できるようになっていました。予約の管理は⼿作業で⾏われており、より効率的な予約管理の⽅法を必要としていました。Blue Prismのインテリジェントなデジタルワーカーがその答えでした。

課題

Mercy Radiology社は、ニュージーランド国内にある13の拠点で幅広いサービスを提供しています。ただし、すべての拠点ですべてのサービスが受けられるわけではなく、また、サービスごとに必要な時間も異なります。これまでは、患者がオンラインでサービスを依頼したとしても、裏ではスタッフが依頼内容を⼿動にて照合と確認を⾏い、放射線情報システム(RIS)に⼊⼒していました。

Mercy Radiology社のスタッフは、作業にあたり毎回複雑なシステムを操作しなければならず、⾮常に多くの時間を必要としていました。

ソリューション

パートナー企業に相談した結果、Mercy Radiology社はリクエストの管理や、オンライン予約システムからRISへの情報⼊⼒プロセスを管理するために、Blue Prismのデジタルワーカーを導⼊することにしました。親しみを込めて「Rob-E」と名付けられたデジタルワーカーは、オンライン予約のスケジュール調整を担います。

今では、患者がMercy Radiology社のオンライン予約システムにログインすると、Rob-Eは、その⼈に最も近い場所で、どのサービスがいつ予約可能かを提⽰します。また、Rob-Eは再来患者を識別し、過去の情報をもとに、必要な情報をあらかじめ⼊⼒します。予約を確定した後
は、スタッフに必要なメモを残します。現在、Rob-Eは、週に約220〜280件の予約を処理しており、予約の90％はスタッフの介⼊を必要とせずに完了します。

デジタルワーカーを導⼊したことにより、同社のスタッフは、より多くの時間を患者のために使えるようになりました。