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Étude de cas
Allianz assure l’avenir de l’entreprise avec l’automatisation intelligente
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Nous avons centralisé toutes nos communications, notamment les e-mails entrants et sortants, grâce à Chorus. N'importe quel membre de l'équipe peut maintenant consulter instantanément ce qui a été reçu ou envoyé, en un même endroit. »Craig Gorin Responsable projet PMO chez Ansvar
Créée il y a plus de cinquante ans, Ansvar est l'une des principales compagnies d'assurances d'Australie. Afin de renforcer un avantage concurrentiel dans le domaine du service client, Ansvar s'est associée à Chorus pour effectuer une refonte majeure en trois étapes de ses systèmes existants.
Ansvar avait besoin d'une visibilité et d'une gestion centralisées de l'ensemble des activités du service client, notamment les communications, la répartition des tâches et la gestion des documents, considérées comme cruciales pour se démarquer de la concurrence et garder une longueur d'avance.
L'un des principaux problèmes concernait les e-mails. Les membres de l'équipe qui s'occupaient des avenants et des renouvellements de polices s'appuyaient sur des boîtes de réception individuelles pour gérer les communications et la gestion des projets. Ce manque de centralisation était à l'origine de nombreuses inefficacités.
En collaborant avec l'équipe SS&C Blue Prism, Ansvar a dressé la carte de ses besoins métier et personnalisé la plateforme Chorus afin de concevoir des flux de travail pour ses processus de renouvellement et de vente. Un déploiement en trois étapes a permis d'assurer la formation, l'intégration et l'élimination des systèmes obsolètes.
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