Exemples d’automatisation dans votre secteur

L’automatisation peut rationaliser les opérations dans tous les secteurs. Les collaborateurs virtuels gèrent leurs tâches de manière efficace et précise, permettant aux organisations d’accéder à un potentiel inexploité. Quels sont les avantages concrets de l’automatisation et comment l’intégrer de manière fluide dans les différents services et postes de travail de l’entreprise ?

Nous nous pencherons sur la façon dont l’automatisation peut être appliquée à divers secteurs : industrie, santé, services bancaires et financiers, assurances, transports et logistique, vente au détail et commerce. Découvrons ensemble comment vous pouvez doter votre entreprise des meilleurs outils d’automatisation.

Quels sont les cas d’utilisation de l’automatisation intelligente des processus ?

L’automatisation intelligente des processus (IPA) ou automatisation intelligente (AI) fait référence à des technologies cognitives qui déploient des agents numériques pour effectuer des tâches basées sur des règles, souvent répétitives et généralement effectuées par des collaborateurs dans le but de rationaliser les processus métier.

Comment fonctionne l’AI ?

L’AI est un logiciel d’automatisation qui combine l’intelligence artificielle (IA), le machine learning (ML), la gestion des processus métier (BPM) et l’automatisation robotisée des processus (RPA) pour automatiser les tâches intelligemment et orchestrer les flux de travail. Les collaborateurs virtuels peuvent travailler avec des données structurées, semi-structurées ou non structurées 24h/24, 7j/7, sans interruption et sans intervention humaine.

Avantages de l’automatisation intelligente

Pour tirer le meilleur parti de votre programme d’automatisation, attachez-vous à identifier les avantages cachés de l’automatisation intelligente : satisfaction clients et employés, réduction des risques, excellence des processus, etc. Voici quelques exemples d’avantages de l’AI :

• Réduction des coûts
• Minimisation du risque d’erreur humaine
• Satisfaction accrue des employés
• Meilleur service client
• Gain d’efficacité

Exemples de cas d’utilisation de l’automatisation intelligente dans divers services et pour diverses fonctions

L’AI vise à rendre le travail plus efficace, un avantage qui se reflète dans divers processus et services de l’entreprise. En voici quelques exemples fréquents :

Gestion de l’intégration et des départs des employés

Ces processus fastidieux nécessitent que les nouvelles recrues aient accès à tout ce dont elles peuvent avoir besoin dès leur premier jour dans l’entreprise, afin de ne pas perdre de temps. En parallèle, l’équipe des ressources humaines (RH) doit s’assurer que tous les documents administratifs sont dûment renseignés. Lorsqu’un employé quitte l’entreprise, les RH doivent collecter sa lettre de démission, traiter les paiements et frais finaux et s’assurer que tous les biens appartenant à l’entreprise sont restitués. L’AI peut gérer toutes ces tâches, en rationalisant la communication et en effectuant une à une l’ensemble des tâches nécessaires afin que votre organisation puisse se concentrer sur l’essentiel : aider les nouvelles recrues à se sentir les bienvenues et aider les employés sur le départ à mieux vivre leur transition.

Ouverture de compte client

La première impression qu’ont vos clients de votre entreprise est capitale. En leur offrant un service personnalisé et efficace dès le départ et en facilitant toutes leurs démarches, vous assurez la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Ceci dit, l’onboarding client peut être un processus long et fastidieux. L’AI collecte électroniquement les informations nécessaires au renseignement des formulaires et les saisit dans vos systèmes. Elle peut également automatiser la communication, en envoyant un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients par exemple, et en personnalisant les messages suivants afin que seules des communications susceptibles de les intéresser leur parviennent.

Conformité

Quel que soit votre secteur d’activité, assurer la conformité des processus aux réglementations métiers et industrielles en vigueur est une priorité absolue. Or, cette tâche est malheureusement souvent difficile et chronophage. Avec l’AI, vous pouvez définir des règles conformes aux réglementations que vos collaborateurs numériques respecteront en tout temps. Grâce au reporting AI en temps réel, vous assurerez l’auditabilité de vos processus et disposerez de capacités de suivi et de surveillance continues. Les problèmes vous seront signalés sans délai afin de garantir que vos collaborateurs numériques fonctionnent toujours selon les dernières exigences.

Gestion de la relation client (CRM)

Même si les systèmes CRM peuvent être de puissants outils marketing, ils restent sujets aux erreurs et peuvent représenter une charge supplémentaire pour les équipes commerciales, qui doivent souvent rechercher et saisir manuellement des données, plutôt que de se consacrer entièrement aux clients. L’AI dotée de capacités de gestion des contacts et d’analyse peut prendre en charge ces tâches manuelles, en intégrant les données à des applications tierces pour en faciliter l’accès. De plus, les analyses réalisées par l’AI offrent aux commerciaux des méthodes prévisionnelles plus détaillées, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données.

Du devis à l’encaissement (Q2C)

Le maintien des flux de trésorerie nécessite d’obtenir des devis, d’exécuter les commandes, de facturer les clients et d’encaisser les paiements. Or, ces processus manuels peuvent rapidement devenir un fardeau. L’AI rationalise tout cela en extrayant les informations utiles des documents tels que les factures et en les saisissant automatiquement dans vos systèmes pour accélérer le processus de paiement et réduire les coûts liés aux erreurs pouvant conduire à des amendes.

Cas d’utilisation de l’automatisation intelligente spécifiques à une industrie

C’est une chose d’adopter un outil d’automatisation, mais c’en est une autre de comprendre où mettre en œuvre l’automatisation pour opérer votre transformation numérique. Les cas d’utilisation peuvent aider votre organisation à déployer l’AI. Ils peuvent également vous aider à définir la manière dont vous souhaitez déployer vos collaborateurs numériques et à faire évoluer votre automatisation de bout en bout.

Penchons-nous sur quelques cas d’utilisation propres à différents secteurs.

Industrie manufacturière

Les collaborateurs virtuels peuvent automatiser les flux de travail industriels en traitant rapidement d’énormes ensembles de données et en rationalisant les commandes, les approvisionnements, les alertes et la planification des rendez-vous. De plus, grâce à l’analyse prédictive, vous pouvez prévenir de manière proactive les pannes et les temps d’arrêt qui plombent votre chaîne d’approvisionnement. Ce type d’analyse aide également les ingénieurs chargés de la maintenance à anticiper et à résoudre les erreurs avant qu’elles n’affectent votre équipement. Voici quelques exemples de ce que les travailleurs du numérique peuvent automatiser :

• Suivi de la production
• Gestion des nomenclatures
• Audits
• Opérations SAP/ERP
• Planification de la demande dans la chaîne d’approvisionnement

Ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que nos clients du secteur industriel ont à dire à ce sujet : 

« Le développement d’une automatisation intelligente présente un grand potentiel, notamment pour les flux comptables avec les états financiers, la budgétisation et les prévisions. » Nina Mårvad, responsable du support opérationnel, Riksbyggen

Santé

Combinée au traitement du langage naturel (NLP), l’AI peut collecter des données de manière cohérente et les analyser pour faciliter le diagnostic et le traitement des patients. Les collaborateurs numériques peuvent également rationaliser la prise de rendez-vous et la saisie des données médicales dans les dossiers des patients afin que le personnel administratif puisse se consacrer à des activités à valeur ajoutée. Leur déploiement vous aidera à réduire les temps d’attente et permettra aux patients d’accéder aux soins dont ils ont besoin plus rapidement. Voici quelques-uns des domaines dans lesquels vous pouvez adopter l’automatisation :

• Gestion du cycle de revenus
• Renvoi électronique vers un spécialiste ou établissement approprié
• Gestion des demandes de prise en charge
• Traitement des factures
• Admission des patients

Voici le témoignage de l’un de nos clients du secteur de la santé :

« Grâce à notre main-d’œuvre numérique et à l’intégration révolutionnaire de l’entrepôt de données, nous avons automatisé des éléments clés du parcours patient au sein de SystmOne : renvois vers un confrère ou un autre établissement, planification des rendez-vous, traitement des résultats cliniques... jusqu’à la sortie du patient. L’AI sous-tend notre stratégie numérique entière et nous sommes impatients de voir ce que l’avenir nous réserve avec SS&C Blue Prism. » Callum Guthrie, responsable des applications IM&T, de l’automatisation et du contrôle qualité, Connect Health.

Services bancaires et financiers

Les systèmes d’AI fonctionnent de façon sécurisée pour aider les organisations à assurer la conformité, ce qui est essentiel dans les secteurs hautement réglementés tels que celui des services bancaires et financiers. Il est notamment possible d’appliquer l’AI ou la RPA pour rationaliser les processus dans les tâches ci-après :

• Ouverture de compte et onboarding
• Financement commercial
• Demandes de prêt
• Comptabilité

Voici le témoignage de l’un de nos clients des services bancaires et financiers :

« Nous sommes parvenus à verser 99 % des prêts en 24 heures. Nous avons géré plus de 23 000 transactions financières grâce à une automatisation intelligente. Ce fut une énorme réussite. » Carlos Gonzalez Jardon, gouvernance et opérations IT, ABANCA

Assurances

Dans le secteur des assurances, un très grand nombre de tâches répétitives pourraient être affectées à un travailleur virtuel, du traitement des demandes d’assurance maladie à l’évaluation de la couverture des biens. L’AI peut aider les assureurs à réduire les calculs manuels des taux, les paiements, les réclamations et les évaluations en les automatisant tout en assurant la conformité. Voici quelques-uns des domaines dans lesquels l’AI peut rationaliser les processus d’assurance :

• Automatisation de la souscription
• Automatisation du traitement des demandes de dédommagement 
• Automatisation de la détection de la fraude
• Centres d’appels

Voici le témoignage de l’un de nos clients du secteur des assurances :

« L’automatisation consiste à supprimer les tâches répétitives pour permettre aux équipes de se consacrer aux activités client et à valeur ajoutée, et encourager l’innovation et la réflexion audacieuse. » Chris Hartley, responsable des pratiques de simplification métier, Allianz

Transport et logistique

L’AI est conçue pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et rationaliser les opérations – des avantages dont toutes les entreprises du secteur des transports et de la logistique aimeraient bénéficier. L’AI analyse les données en temps réel, telles que les conditions de circulation et la météo, pour optimiser les itinéraires de livraison, réduisant ainsi la consommation de carburant, les temps de trajet et les émissions. Voici quelques autres exemples de la place de l’AI dans ces processus :

• Automatisation de la gestion des stocks
• Automatisation de l’entreposage
• Équilibrage de la charge
• Maintenance prédictive
• Suivi et traçage de la charge

Voici le retour que nous a fait un client du secteur des transports et de la logistique pendant la pandémie :

« Aucune compagnie aérienne n’était préparée à un tel événement. En une seule journée, nous avons vu le nombre de passagers chuter de plusieurs centaines de milliers à zéro. Le nombre de dossiers en souffrance était considérable, et nous avons dû faire face à des millions de demandes de modifications. Nous avons pu y répondre rapidement grâce à l’automatisation intelligente. » Roman Tesar, responsable des opérations sur site, Lufthansa InTouch

Vente et commerce de détail

Prenons l’exemple des achats en ligne pour montrer comment l’AI peut transformer un bon processus en un excellent processus. L’AI est capable de personnaliser l’expérience de navigation des clients afin qu’à chaque fois où ils accèdent à vos pages en ligne, chacun d’eux voie des produits sélectionnés spécialement pour eux. L’intelligence artificielle peut digérer d’énormes volumes de données sur le parcours client via les chatbots et recommander des produits ou répondre rapidement aux questions. Voici quelques autres domaines dans lesquels l’AA peut vous aider :

• Optimisation des prix
• Assistance et engagement client
• Exécution des commandes
• Visibilité au niveau de la chaîne d’approvisionnement

Voici les propos de l’un de nos clients du secteur de la vente au détail au sujet de ses collaborateurs virtuels :

« Étant donné que les demandes clients les plus simples sont traitées par les travailleurs numériques, nos collègues ont enfin le temps d’avoir des conversations plus humaines avec les clients, où qu’ils se trouvent. C’est essentiel pour nous en tant qu’entreprise. » Jordan Wain, responsable RPA, Pets at Home

L’automatisation n’attend que vous

Quel que soit votre secteur d’activité, l’automatisation intelligente a des solutions à vous proposer pour augmenter l’efficacité, la précision et la productivité de votre entreprise. L’AI peut combler les lacunes en matière de compétences et permettre aux employés de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, plus gratifiantes. L’AI est l’avenir du travail et peut aider votre organisation à rester compétitive.

La transformation numérique commence par une seule tâche et transforme les processus de bout en bout pour rendre chacun plus robuste et plus efficace. L’automatisation intelligente est là pour vous aider ; il ne vous reste plus qu’à vous lancer!