A excelência operacional e de processo é semelhante ao movimento sincronizado da engrenagem de uma máquina bem lubrificada, com cada estágio do ciclo de vida do BPM atuando como um catalisador para cada rotação da engrenagem, impulsionando-o para frente.

No entanto, você pode se perguntar como essas engrenagens essenciais permitem que você direcione sua organização em direção ao seu destino final. Neste blog, exploramos cada engrenagem da máquina e como elas capacitam você coletivamente a traçar um caminho para a eficiência, inovação e realização.

Qual é o ciclo de vida do BPM?

BPM, conhecido como gerenciamento de processos de negócios, é uma disciplina e uma tecnologia. Como disciplina, é uma abordagem estruturada de como estudamos, identificamos, otimizamos e monitoramos processos de negócios para garantir que você forneça os resultados certos ao longo do tempo. Ele ajuda a reunir todos os processos automatizados com a automação inteligente (IA) para tornar sua organização mais ágil e adaptável às mudanças nas demandas de marketing.

Como uma tecnologia de IA, o BPM conecta pessoas, processos, operadores digitais, dados e sistemas para que o trabalho possa ser feito com mais rapidez, eficiência e precisão. Em última análise, isso leva a melhores resultados de negócios, custos mais baixos e clientes mais satisfeitos.

Veja mais alguns benefícios do BPM:

• Fornece visibilidade total do seu negócio
• Prevê resultados
• Otimiza processos padronizados
• Melhoria contínua de processos

O ciclo de vida do BPM é composto por cinco estágios: descoberta, análise, projeto, implementação e melhoria.

É algo que você moverá continuamente, otimizando e evoluindo para processos mais complexos à medida que a automação expande seus recursos. Cada iteração se baseia em suas experiências e percepções anteriores, tornando-se uma ferramenta valiosa para o sucesso sustentado.

A automação inteligente (AI) é o uso de tecnologias cognitivas, como automação robótica de processos (RPA), inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), BPM, processamento de linguagem natural (NLP) e outras, em conjunto com operadores digitais para agilizar e otimizar os processos de negócios e a tomada de decisões.

Quais são as etapas do ciclo de vida do BPM?

Cada estágio do ciclo de vida do BPM tem seu próprio conjunto de atividades e objetivos. Vamos passar por eles juntos.

Descobrir

O primeiro estágio é a descoberta, dando à engrenagem seu impulso inicial. Envolve a identificação e a compreensão de qualquer um dos fluxos de processo existentes em sua organização. O foco principal aqui é reunir informações e mapear seus processos com o objetivo de obter insights sobre como as coisas são feitas atualmente. Você também vai querer determinar como essas atividades de negócios estão alinhadas atualmente com as metas ou a missão da sua organização.

Principais atividades:

• Descoberta de processos
• Mineração de processos
• Mineração de tarefas
• Process Intelligence
• Modelagem de processos
• Monitoramento de processos
• Documentação

Analisar

No próximo estágio, as organizações usam as informações coletadas na fase de descoberta para ver como o processo funciona e como ele afeta os objetivos de negócios desejados, sejam eles positivos ou negativos. Essa etapa contribui para a construção do ímpeto da engrenagem.

Principais atividades:

• Documentação
• Coleta de dados
• Validação de processos
• Alocação de recursos
• Testes de validação
• Análise de processos de negócios (BPA)
• Process Intelligence

Planejar

O design de processos é onde você cria modelos para visualizar e identificar áreas potenciais de melhoria usando as informações coletadas nos estágios anteriores. Envolve também a definição dos papéis, responsabilidades e resultados para cada etapa do processo.

Nessa etapa, as organizações podem ser criativas, mapeando ajustes significativos para ver como o processo deve ser realizado e revisando um modelo de seus resultados.

Principais atividades:

• Redesenho
• Alocação de recursos
• Modelos de processo

Implementar

Esta é a fase em que você integra as mudanças — com entregas, cronogramas e treinamento de equipe — ao negócio. A automação desempenha um papel significativo aqui, permitindo que as organizações executem processos de forma eficiente e consistente. Aqui, você está adicionando mais energia à engrenagem à medida que a eficiência entra em jogo.

Principais atividades:

• Documentação
• Implementação
• Teste e validação
• Coleta de feedback
• Avaliação de desempenho

Melhorar

O BPM é um processo contínuo e, embora a melhoria seja tecnicamente o estágio final, nós voltamos ao início. No estágio de melhoria, você monitorará os resultados para o potencial de otimização e retrabalhará nos estágios de ajuste, refinamento e melhoria ao longo do caminho, aumentando sua maturidade em BPM. Aqui, você também pode passar por inteligência de processos para ajudar na melhoria contínua e otimização.

Por exemplo, o departamento de recursos humanos pode passar pelos estágios do ciclo de vida do BPM para melhorar a experiência de integração/desligamento dos funcionários e da organização, tornando-a mais consistente, eficiente e integrada.

Quais ferramentas de BPM você pode usar no ciclo de vida?

Durante o ciclo de vida, há várias ferramentas e tecnologias de BPM que você pode usar para melhorar e simplificar o processo. Aqui estão alguns exemplos:

• SS&C | Blue Prism® Process Intelligence (BPPI) — a inteligência de processos integra mineração de processos e tarefas com IA e BPM para facilitar uma melhor tomada de decisões, com visibilidade total de seu pessoal, processos e tarefas. Assim, é possível identificar os melhores candidatos à automação. Após a implementação, a inteligência de processos também pode ajudar na melhoria contínua e otimização de processos.
• SS&C | ® Blue Prism Capture — No estágio de descoberta e análise, o Capture ajuda os proprietários de processos a registrar processos com precisão e gerar protótipos de automação, para que possam otimizar e automatizar mais rapidamente.
• Software de automação de fluxo de trabalho — As ferramentas de automação de fluxo de trabalho ajudam a automatizar e executar processos de negócios nas etapas de projeto e implementação.
• RPA — Os operadores digitais podem ser usados nos estágios de implementação para automatizar tarefas repetitivas baseadas em regras.

Esses são apenas alguns exemplos de ferramentas disponíveis que atualmente que ajudam as empresas em cada estágio do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios. Muitas organizações usam uma combinação dessas ferramentas para dar suporte a vários estágios, necessidades e complexidades. Felizmente, para facilitar a vida, existe um sistema abrangente de gerenciamento de processos de negócios que pode ser usado para todas as etapas do ciclo de vida do BPM — SS&C | Blue Prism® Chorus.

O Chorus ajuda as organizações a:

• Gerenciar tarefas com mais facilidade
• Melhorar a velocidade e a qualidade na tomada de decisões
• Fazer ajustes mais rápidos de processos e da força de trabalho
• Aprimorar o desempenho e a produtividade
• Ter maior qualidade do trabalho executado
• Reduzir custos com melhor alocação de recursos
• Reduzir custos, tanto reputacionais quanto regulatórios
• Ter maior responsabilidade

No final, o Chorus ajuda você a melhorar, orquestrar e otimizar continuamente o trabalho em toda a empresa. Saiba mais sobre o Chorus e como ele pode ajudar sua organização aqui.

Jornada do ciclo de vida do BPM

Nossa jornada pelo seu ciclo de vida revelou que, assim como uma máquina finamente ajustada, o BPM mantém os processos funcionando harmoniosamente. Cada estágio desempenha um papel vital para garantir que o ímpeto continue, não apenas para operar, mas para prosperar, especialmente no cenário de negócios atual. O BPM e o Chorus ajudam as organizações a se tornarem mais fortes, eficientes e bem-sucedidas.

Se você quer saber mais sobre o ciclo de vida do BPM, produtos a serem utilizados ou como você pode acompanhá-lo para ter sucesso nos processos e nas operações da sua organização, fale com a nossa equipe!