私たちが資金を管理する方法は、過去10年間で大変革を遂げました。アルバータ州最大規模の金融サービス機関であるATB Financialは、常に顧客とスタッフに優れた体験を提供してきました。しかし、テクノロジーの急速な発展により、顧客はこれまでよりも多くの方法でATBとの取引を行えるようになりました。このことは、顧客にとっては明らかにメリットでしたが、ATBにとっては、顧客からの住所変更リクエストを処理するといったシンプルな作業でさえも、負担増につながることを意味しました。

ATBのストーリーを読んで、同行が自然言語テクノロジーとインテリジェントオートメーションをどのように併用し、顧客からのリクエストの処理にかかる時間の短縮と、コールセンター入電数の削減に成功したかをご確認ください。