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Chapitre 5
La RPA remplacera-t-elle l’humain ?
L’automatisation est partout, faisant naître la crainte que les « robots » volent le travail des gens. De nombreux secteurs (santé, commerce de détail, industrie, services bancaires et financiers, etc.) adoptent l’automatisation, et on peut comprendre que les gens aient peur pour leur travail. C’est pourquoi il est important d’expliquer quels sont les avantages de la RPA.
Impact de l'automatisation
Non, l’automatisation et les robots ne vont pas nous voler notre travail. Au contraire ! L’automatisation robotisée des processus (RPA) peut favoriser la modernisation du travail, en faisant collaborer agents virtuels et êtres humains pour booster la productivité et l’efficacité de l’entreprise. On ne le répètera jamais assez : la RPA ne volera pas notre travail. Comment pouvons-nous en être si sûrs ? C’est l’histoire qui nous le dit.
Histoire de l’automatisation
L’automatisation a toujours été là. Les civilisations anciennes se demandaient déjà comment automatiser les gestes et les tâches les plus répétitifs.
Dès le 3e siècle avant notre ère, les peuples de la Grèce antique et de la péninsule arabique ont construit les premières horloges pour suivre automatiquement la course du soleil. Au fil des siècles, l’automatisation est devenue plus sophistiquée et plus répandue.
La révolution industrielle est l’un des meilleurs exemples de l’essor de l’automatisation. Ce fut une période de grands changements avec l’automatisation des tâches simples dans toute l’industrie, notamment le textile.
Du cotton gin (une égreneuse de coton) à la machine à vapeur, l’automatisation a largement amélioré l’efficacité et la productivité. Mais qu’est-il advenu des personnes qui réalisaient auparavant ces tâches à la main ?
Déjà à l’époque de la révolution industrielle, de nombreuses personnes pensaient que l’automatisation conduirait à des pertes d’emplois et à un effondrement économique. L’automatisation a tout de même eu lieu,
et l’histoire a montré que les sceptiques avaient tort. D’après les économistes, l’automatisation durant la révolution industrielle a permis de déplacer les travailleurs vers d’autres tâches qui ne pouvaient pas être automatisées.
Certaines personnes ne pouvaient plus faire le même travail, mais elles ont été réorientées à d’autres postes.
Histoire de la robotisation
La révolution industrielle n’est pas le seul exemple historique à démontrer les avantages de l’automatisation. Nous avons tous entendu parler des progrès réalisés par les ordinateurs (« computers », en anglais) mécaniques et électroniques durant et après la Seconde Guerre mondiale.
Or, avant l’apparition des premiers ordinateurs, le terme « computer » faisait référence à une personne qui effectue des calculs mathématiques à la main. Qu’est-il advenu de ces calculateurs humains quand les calculs ont été automatisés ?
Nombre d’entre eux ont appris à construire et à utiliser ces nouveaux ordinateurs mécaniques et électroniques.
Lorsque l’industrie informatique a explosé au cours des décennies suivantes, l’offre d’emplois a dépassé le nombre d’emplois occupés par les personnes qui effectuaient les calculs à la main.
Néanmoins, même durant cette période d’essor dramatique de l’industrie informatique, le concept de robot et d’intelligence artificielle (IA) était encore largement méconnu de la plupart des gens. Durant la majorité du 20e siècle, les robots étaient les protagonistes d’histoires de science-fiction qui narraient un futur hypothétique et lointain.
Le mot « robot » tire même son origine d’une pièce de théâtre tchèque écrite en 1920. Le terme a toutefois bien évolué depuis. Aujourd’hui, il désigne n’importe quelle machine capable de réaliser des tâches répétitives.
Surtout, les robots sont partout, y compris sur nos écrans d’ordinateur.
Qu'est-ce que la RPA ?
Maintenant que nous nous sommes familiarisés avec l’histoire de la robotique et de l’automatisation, intéressons-nous à ce que signifie automatisation robotisée des processus.
La plupart du temps, un robot désigne un objet physique. C’est une machine qui se déplace et effectue des tâches simples.
Toutefois, le terme « robotisée » dans RPA fait référence à la partie logicielle. Celle-ci est entièrement numérique.
Un logiciel robotisé contrôle les mêmes applications que les gens utilisent tous les jours au travail. Ce peuvent être des feuilles de calcul, des systèmes de contrôle des stocks, ou plusieurs sites internet.
Le logiciel RPA peut se voir attribuer son propre ordinateur virtuel et ses propres identifiants afin de suivre des processus qui ont été conçus par des êtres humains puis attribués au robot. Ces processus peuvent être simples ou extrêmement complexes et de nombreuses applications peuvent leur être intégrées.
Un logiciel RPA peut suivre des processus pour n’importe quelle fonction de l’entreprise : comptable, financière, opérationnelle, RH, service client, informatique, etc. Cette polyvalence fait que de nombreuses entreprises ont construit des programmes d’automatisation qui sont déployés à l’échelle de l’entreprise entière afin d’en optimiser l’utilité.
La RPA ne se limite toutefois pas à des processus élémentaires. Elle peut intégrer l’IA et le machine learning pour devenir véritablement intelligente.
La puissance avancée de l’IA vient compléter la performance humaine pour prendre des décisions plus intelligentes, tandis que le machine learning comprend comment le cerveau humain traite les informations et prend des décisions, et s’appuie sur ces connaissances pour mieux analyser les clients et les modèles de transaction.
La RPA et l’IA se substitueront-elles à l’humain ? Non. Elles favorisent l’innovation humaine en donnant plus de sens au travail, tandis que les agents virtuels automatisent les processus métier répétitifs qui siéent peu aux êtres humains.
Les employés sont désormais libres de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée afin d’offrir une meilleure expérience client, conquérir de nouveaux marchés ou proposer de nouvelles solutions plus pertinentes.
La RPA volera-t-elle à l’homme son travail ?
De nombreuses personnes craignent de voir les systèmes de RPA leur voler un jour leur travail, et il est important de répondre à ces inquiétudes.
Si votre entreprise envisage d’utiliser des outils de RPA, vous vous demandez peut-être comment l’implémentation de la RPA pourrait affecter vos collaborateurs. Les exemples historiques de la révolution industrielle et l’essor de l’automatisation au sein de l’industrie informatique montrent que la RPA a le potentiel de favoriser l’avènement de nouveaux modes de travail.
Les avantages de la RPA sont nombreux ; elle permet notamment aux employés de se consacrer à des tâches qui requièrent de l’ingéniosité plutôt que de répéter en permanence les mêmes actions.
Par exemple, sans la RPA, ce serait aux employés d’ouvrir tous les e-mails reçus par une entreprise et de transférer leurs données dans un tableur. Avec la RPA, cette tâche est automatisée.
Cela donne aux employés le temps de réaliser les tâches qui ne peuvent pas être automatisées et favorise la collaboration entre les collaborateurs humains et virtuels pour améliorer l’entreprise. De plus, la RPA transforme le service client et permet aux entreprises de réaliser des économies considérables.
La RPA n’a pas vocation à remplacer les employés. Au contraire, elle est conçue pour faciliter la tâche des collaborateurs humains et, dans de nombreux cas, de transformer la nature de leur travail.
La RPA est-elle taillée pour votre entreprise ?
L’histoire de la mécanisation et de l’automatisation et leur impact historique sur la main-d'œuvre humaine démontrent que la RPA favorise l’apparition de nouvelles méthodes de travail. Elle stimule une transformation digitale qui redonne du temps aux collaborateurs et du sens à leur travail, en leur permettant de se consacrer à des tâches plus stimulantes.
La RPA aide les gens à travailler plus intelligemment, pas plus dur, en favorisant l’innovation et la créativité, deux valeurs qui ont longtemps été écrasées par des tâches répétitives et bien moins valorisantes.
Plutôt que de voler leur travail, la RPA leur permet de se consacrer à des tâches qui ne peuvent pas être automatisées. Résultat : l’efficacité et la productivité augmentent.
Autre avantage de la RPA : elle est facile à implémenter pour les processus qui reposent sur des règles. Contrairement aux méthodes traditionnelles intégrant différentes applications, les projets de RPA peuvent être menés à bien en quelques semaines ou mois, là où autrefois plusieurs années étaient nécessaires. En effet, les entreprises n’ont plus à remplacer leurs applications héritées ni à installer des systèmes nouveaux et gigantesques. La RPA exploite les données provenant des applications existantes.
La RPA présente à la fois des avantages et des inconvénients, mais si vous pensez que votre entreprise pourrait tirer parti des systèmes de RPA, contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise, ou consultez notre centre d’excellence pour obtenir de plus amples informations.
A propos de l'auteur
Michael Marchuk
L’automatisation est partout, faisant naître la crainte que les « robots » volent le travail des gens. De nombreux secteurs (santé, commerce de détail, industrie, services bancaires et financiers, etc.) adoptent l’automatisation, et on peut comprendre que les gens aient peur pour leur travail. C’est pourquoi il est important d’expliquer quels sont les avantages de la RPA.
Impact de l'automatisation
Non, l’automatisation et les robots ne vont pas nous voler notre travail. Au contraire ! L’automatisation robotisée des processus (RPA) peut favoriser la modernisation du travail, en faisant collaborer agents virtuels et êtres humains pour booster la productivité et l’efficacité de l’entreprise. On ne le répètera jamais assez : la RPA ne volera pas notre travail. Comment pouvons-nous en être si sûrs ? C’est l’histoire qui nous le dit.
L’automatisation a toujours été là. Les civilisations anciennes se demandaient déjà comment automatiser les gestes et les tâches les plus répétitifs.
Dès le 3e siècle avant notre ère, les peuples de la Grèce antique et de la péninsule arabique ont construit les premières horloges pour suivre automatiquement la course du soleil. Au fil des siècles, l’automatisation est devenue plus sophistiquée et plus répandue.
La révolution industrielle est l’un des meilleurs exemples de l’essor de l’automatisation. Ce fut une période de grands changements avec l’automatisation des tâches simples dans toute l’industrie, notamment le textile.
Du cotton gin (une égreneuse de coton) à la machine à vapeur, l’automatisation a largement amélioré l’efficacité et la productivité. Mais qu’est-il advenu des personnes qui réalisaient auparavant ces tâches à la main ?
Déjà à l’époque de la révolution industrielle, de nombreuses personnes pensaient que l’automatisation conduirait à des pertes d’emplois et à un effondrement économique. L’automatisation a tout de même eu lieu,
et l’histoire a montré que les sceptiques avaient tort. D’après les économistes, l’automatisation durant la révolution industrielle a permis de déplacer les travailleurs vers d’autres tâches qui ne pouvaient pas être automatisées.
Certaines personnes ne pouvaient plus faire le même travail, mais elles ont été réorientées à d’autres postes.
La révolution industrielle n’est pas le seul exemple historique à démontrer les avantages de l’automatisation. Nous avons tous entendu parler des progrès réalisés par les ordinateurs (« computers », en anglais) mécaniques et électroniques durant et après la Seconde Guerre mondiale.
Or, avant l’apparition des premiers ordinateurs, le terme « computer » faisait référence à une personne qui effectue des calculs mathématiques à la main. Qu’est-il advenu de ces calculateurs humains quand les calculs ont été automatisés ?
Nombre d’entre eux ont appris à construire et à utiliser ces nouveaux ordinateurs mécaniques et électroniques.
Lorsque l’industrie informatique a explosé au cours des décennies suivantes, l’offre d’emplois a dépassé le nombre d’emplois occupés par les personnes qui effectuaient les calculs à la main.
Néanmoins, même durant cette période d’essor dramatique de l’industrie informatique, le concept de robot et d’intelligence artificielle (IA) était encore largement méconnu de la plupart des gens. Durant la majorité du 20e siècle, les robots étaient les protagonistes d’histoires de science-fiction qui narraient un futur hypothétique et lointain.
Le mot « robot » tire même son origine d’une pièce de théâtre tchèque écrite en 1920. Le terme a toutefois bien évolué depuis. Aujourd’hui, il désigne n’importe quelle machine capable de réaliser des tâches répétitives.
Surtout, les robots sont partout, y compris sur nos écrans d’ordinateur.
Maintenant que nous nous sommes familiarisés avec l’histoire de la robotique et de l’automatisation, intéressons-nous à ce que signifie automatisation robotisée des processus.
La plupart du temps, un robot désigne un objet physique. C’est une machine qui se déplace et effectue des tâches simples.
Toutefois, le terme « robotisée » dans RPA fait référence à la partie logicielle. Celle-ci est entièrement numérique.
Un logiciel robotisé contrôle les mêmes applications que les gens utilisent tous les jours au travail. Ce peuvent être des feuilles de calcul, des systèmes de contrôle des stocks, ou plusieurs sites internet.
Le logiciel RPA peut se voir attribuer son propre ordinateur virtuel et ses propres identifiants afin de suivre des processus qui ont été conçus par des êtres humains puis attribués au robot. Ces processus peuvent être simples ou extrêmement complexes et de nombreuses applications peuvent leur être intégrées.
Un logiciel RPA peut suivre des processus pour n’importe quelle fonction de l’entreprise : comptable, financière, opérationnelle, RH, service client, informatique, etc. Cette polyvalence fait que de nombreuses entreprises ont construit des programmes d’automatisation qui sont déployés à l’échelle de l’entreprise entière afin d’en optimiser l’utilité.
La RPA ne se limite toutefois pas à des processus élémentaires. Elle peut intégrer l’IA et le machine learning pour devenir véritablement intelligente.
La puissance avancée de l’IA vient compléter la performance humaine pour prendre des décisions plus intelligentes, tandis que le machine learning comprend comment le cerveau humain traite les informations et prend des décisions, et s’appuie sur ces connaissances pour mieux analyser les clients et les modèles de transaction.
La RPA et l’IA se substitueront-elles à l’humain ? Non. Elles favorisent l’innovation humaine en donnant plus de sens au travail, tandis que les agents virtuels automatisent les processus métier répétitifs qui siéent peu aux êtres humains.
Les employés sont désormais libres de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée afin d’offrir une meilleure expérience client, conquérir de nouveaux marchés ou proposer de nouvelles solutions plus pertinentes.
De nombreuses personnes craignent de voir les systèmes de RPA leur voler un jour leur travail, et il est important de répondre à ces inquiétudes.
Si votre entreprise envisage d’utiliser des outils de RPA, vous vous demandez peut-être comment l’implémentation de la RPA pourrait affecter vos collaborateurs. Les exemples historiques de la révolution industrielle et l’essor de l’automatisation au sein de l’industrie informatique montrent que la RPA a le potentiel de favoriser l’avènement de nouveaux modes de travail.
Les avantages de la RPA sont nombreux ; elle permet notamment aux employés de se consacrer à des tâches qui requièrent de l’ingéniosité plutôt que de répéter en permanence les mêmes actions.
Par exemple, sans la RPA, ce serait aux employés d’ouvrir tous les e-mails reçus par une entreprise et de transférer leurs données dans un tableur. Avec la RPA, cette tâche est automatisée.
Cela donne aux employés le temps de réaliser les tâches qui ne peuvent pas être automatisées et favorise la collaboration entre les collaborateurs humains et virtuels pour améliorer l’entreprise. De plus, la RPA transforme le service client et permet aux entreprises de réaliser des économies considérables.
La RPA n’a pas vocation à remplacer les employés. Au contraire, elle est conçue pour faciliter la tâche des collaborateurs humains et, dans de nombreux cas, de transformer la nature de leur travail.
L’histoire de la mécanisation et de l’automatisation et leur impact historique sur la main-d'œuvre humaine démontrent que la RPA favorise l’apparition de nouvelles méthodes de travail. Elle stimule une transformation digitale qui redonne du temps aux collaborateurs et du sens à leur travail, en leur permettant de se consacrer à des tâches plus stimulantes.
La RPA aide les gens à travailler plus intelligemment, pas plus dur, en favorisant l’innovation et la créativité, deux valeurs qui ont longtemps été écrasées par des tâches répétitives et bien moins valorisantes.
Plutôt que de voler leur travail, la RPA leur permet de se consacrer à des tâches qui ne peuvent pas être automatisées. Résultat : l’efficacité et la productivité augmentent.
Autre avantage de la RPA : elle est facile à implémenter pour les processus qui reposent sur des règles. Contrairement aux méthodes traditionnelles intégrant différentes applications, les projets de RPA peuvent être menés à bien en quelques semaines ou mois, là où autrefois plusieurs années étaient nécessaires. En effet, les entreprises n’ont plus à remplacer leurs applications héritées ni à installer des systèmes nouveaux et gigantesques. La RPA exploite les données provenant des applications existantes.
La RPA présente à la fois des avantages et des inconvénients, mais si vous pensez que votre entreprise pourrait tirer parti des systèmes de RPA, contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise, ou consultez notre centre d’excellence pour obtenir de plus amples informations.