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Chorus
Business-Process-Management und innovative Workflows für kritische Prozesse, die den direkten Kundenkontakt transformieren
Mit SS&C | Blue Prism® Chorus BPM lassen sich Prozesse gestalten, automatisieren und optimieren, um digitale Kundenerlebnisse mit einer kürzeren Bearbeitungszeit zu kreieren.
Was ist Chorus?
Eine umfassende Suite für das Business-Process-Management mit digitaler Prozessautomatisierung, Vorgangsmanagement, Omnichannel-Interaktionen und operativen Analysen. Mit Chorus fällt es Unternehmen leichter, bessere Geschäftsergebnisse dank agiler, intelligenter Abläufe zu realisieren.
Orchestrierung von Aufgaben
Chorus koordiniert Mitarbeiter, Systeme und Daten und verbessert so die Interaktionen im eigenen Unternehmen sowie mit den Kunden. Mit Chorus ist alles gut organisiert und optimal aufeinander abgestimmt – von der automatisierten Entscheidungsfindung und Integration mit anderen Anwendungen bis hin zu Aufgabenprioritäten. So wird dafür gesorgt, dass Servicevorgaben auch bei wechselnden Geschäftsanforderungen stets erfüllt werden.
Content-Management
Mit Chorus können Sie Daten und Anhänge aus mehreren Kanälen erfassen (z. B. Anrufe, Online-Formulare, SMS, Briefe, Scans, Faxe und E-Mails). Diese Daten werden unabhängig vom Format gespeichert und sind jederzeit direkt für Ihre Prozesse verfügbar – ob für neue Aufgaben, als ergänzende Informationen oder zur Fertigstellung von Vorgängen.
Rules-Management
Mit dem Rules-Management von Chorus können Sie Geschäftsregeln zur Kontrolle oder Steuerung geschäftlicher Entscheidungen definieren, implementieren, ausführen, überwachen und pflegen. Diese Logik kann Richtlinien, Anforderungen und bedingte Anweisungen umfassen, um taktische, prozessübergreifende Vorgehensweisen vorzugeben.
Rollenbasierte Arbeitsbereiche
Anhand von rollenbasierten Zuordnungen leitet Chorus Aufgaben an die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt weiter, damit Aufgaben schnell, effizient und termingerecht erledigt werden. Mit Funktionen für das Vorgangsmanagement erhalten Benutzer mehr Transparenz über die gesamte Customer Journey – insbesondere bei nicht linearen Prozessen und unabhängig davon, wie viele Aufgaben, Dokumente und Beteiligte involviert sind.
Relevante Kommunikation für jeden Kanal
Chorus bietet ein webbasiertes Kommunikations-Tool, mit dem Sie relevanten Content für jeden Kunden mit automatisierten oder manuellen Prozessen erstellen und bereitstellen können. Die gesamte Kommunikation wird in einer zentralisierten Datenbank gespeichert und auf dem neuesten Stand gehalten. So wird sichergestellt, dass Kunden jedes Mal die richtigen personalisierten Informationen erhalten.
Operative Analysen
Operative Analysen bieten eine Übersicht über die Arbeit Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit. Sie erhalten damit die nötigen Informationen, um die Leistung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Benutzerdefinierte Dashboards mit Drilldown-Funktionen geben Aufschluss über die zugrunde liegenden Details: Sie können z. B. den Arbeitsfortschritt, die Erfüllung von Servicevorgaben, Engpässe oder kritische Situationen verfolgen.
Welchen Mehrwert schafft Chorus?
Mit Chorus haben wir die nötige Flexibilität und Kontrolle, um Workloads standortübergreifend effektiv zu managen. Dass wir nur eine einzige Lösung verwenden, hat den Vorteil, dass wir neue Mitarbeiter schneller einarbeiten und schulen sowie Aufgaben je nach Geschäftsvolumen an qualifizierte Mitarbeiter geben können.“IFDS Funds
Wer arbeitet mit Chorus?
Zahl der Unternehmen aus den Top-25-Branchen, die bereits von Chorus profitieren:
Was bringt Ihnen Operational Analytics?
Kontinuierliche Überwachung, Orchestrierung und Optimierung von Aufgaben
Bessere Customer Journeys
- Passen Sie Prozesse für das ideale Kundenerlebnis an
- Managen Sie End-to-End Workflows
Schnellere Bearbeitung
- Weisen Sie den richtigen Ressourcen die richtigen Aufgaben zu
- Automatisieren Sie Aufgaben und Entscheidungen
- Integrieren Sie Anwendungen
Geringere operative Risiken
- Setzen Sie die Compliance durch
- Überprüfen Sie die Qualität automatisch
- Überwachen Sie alle Aufgaben zentral
So funktioniert Operational Analytics
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