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공공 부문
지능형 자동화를 통해, 대민 서비스의 품질과 속도를 높일 수 있습니다
단순 대응에서 회복탄력성으로의 전환
현재 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술은 코로나19 이전에는 존재하지 않았던 공공 부문의 여러 문제를 해결하고 있습니다. 장기적 관점에서 기관들은 미래의 성공을 위한 견고한 기반을 구축하는 가운데 지능형 자동화 기술을 활용하고 있습니다.
시민 중심의 지능형 자동화
공공 부문의 경영진은 매일 수많은 도전 과제를 헤쳐 나가며 업무를 수행합니다. 예산은 빡빡하고, 업무 부하는 점점 가중되고 인력은 계속 축소되고 있습니다. 그럼에도 불구하고 시민들은 온라인에서 식료품 쇼핑을 하는 것과 마찬가지로 안전하고 쉬운 형태로 정부 기관과 연결되기를 희망합니다. 이를 충족시키기 위해서는 최소한의 리소스로 더 많은 업무를 처리해야 하며, 그 과정에서 규정도 완전히 준수해야 합니다. 전 세계적인 코로나 확산 상태로 인해 디지털 대응도 격차가 완연히 드러남에 따라 정부 기관은 시민 서비스의 미래를 혁신할 방법을 모색해야 하는 당면 과제에 직면하게 되었습니다.
SS&C Blue Prism은 공공 부문 기관이 변화하는 사명과 시민 기대치를 충족하는 새로운 수단을 발굴할 수 있도록 지원하며, 이는 기존의 노후된 기술을 통해서도 이뤄질 수 있습니다. 또한, 레거시 시스템과 최신 클라우드, 지능형 자동화 및 AI 간의 격차를 해소하여 감사 가능성, 보안 및 규정 준수 관련 핵심 주요 거버넌스 요건을 준수하는 비즈니스 혁신을 제공합니다.
노퍽 카운티 의회(Norfolk County Council)는 Digital Workforce로 시민들에게 더욱 향상된 경험을 제공하고 있습니다.
그 밖의 사례 연구
무엇이 공공 부문의 변화를 주도하고 있을까요?
대국민 서비스 개선
정부 기관은 직장 효율성을 개선하고, 증가 일로의 사용자 기대치를 충족하고, 시민의 삶을 개선하는 데 필요한 사용자 경험을 높여야 한다는 압박을 받고 있습니다. 코로나 대확산 사태는 수요를 급격히 증가시켰고 공공 기관들은 접근 방식을 재고해야 했습니다.
규정 준수 보장
정부는 보다 높은 수준의 거버넌스와 규정 준수 요건에 부합하여 더욱 엄격해진 데이터 관련 규제와 개인정보 보호에 반드시 대처해야 합니다.
보안 및 부정 행위 탐지 기능 최적화
정부는 증가하는 사기 및 가중되고 있는 사이버 보안 활동 압력에 대처하기 위해 보다 강력한 보안 능력을 갖추고 사기 탐지 기능을 확보하는 혁신적인 변화가 반드시 필요합니다.
미래 지향적 운영 모델 창출
시민의 기대치가 급격히 변화함에 따라 현재 운영 모델은 지속 불가능한 수준임이 입증되었습니다. 현재 예산에서 최대한의 결과를 실현하는 방법은 무엇일까요?
Blue Prism 플랫폼은 어디에 적합할까요?
시민 경험 혁신
공공 부문에서의 빠르고 정확한 고객 서비스는 이상적인 목표지만 실제 달성하기는 어렵습니다. 탁월한 시민 경험은 정부 기관이 목표를 달성하고, 비용을 절감하며, 직원 만족도를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시민들의 필요 사항을 가장 잘 충족시키는 혜택과 일치하도록 자동화된 일대일 문의 답변을 제공합니다. AI, 머신 러닝 및 기타 새롭고 혁신적인 기술을 활용하여 수작업을 줄이고 일선에서 종사하는 시민에게 더 큰 지원을 제공합니다.
데이터 보안
각 기관 간에 공유되는 데이터가 안전하고 정확하도록 보장합니다. Blue Prism 플랫폼은 마이크로소프트 Azure에서 FedRAMP 호환 클라우드 서비스로도 사용할 수 있습니다.
고객 센터 혁신
지원 센터(contact center)의 지능형 자동화는 시민 만족도 점수를 높이는 동시에 운영 비용을 절감하고 시민들의 디지털 이용 경험을 크게 개선하여 직원 유지율을 높이고 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
학생 및 교직원 경험 혁신
고등 교육에서는 지능형 자동화를 사용하여 응답 시간 지연을 줄이고, 서비스 수준을 개선하며, 백오피스 프로세스를 자동화함으로써 직원들이 보다 가치 있는 학생 서비스에 집중하도록 할 수 있습니다. SS&C의 Blue Prism이 브라질 최대의 대학 공개 강좌 및 고등 교육 과정 제공업체 중 하나인 Ser Educacional을 통해 거둔 성공에 대해 자세히 알아보세요.
청구서 자동화
해당 연락처로 청구서를 자동으로 보냅니다. 예측 가능한 청구 패턴으로 시민 만족도를 높이고 기한 내에 더 큰 매출을 달성합니다.
효율적인 공공 서비스 매칭
시민들을 맞춤화된 서비스 플랜 및 차선책으로써 적합한 조치와 매칭하기 위해 필요한 데이터를 수집하고 상호 참조합니다.
새 계정 및 계정 갱신
디지털 작업자를 사용하여 프런트 절차를 자동화하여 초기 데이터를 캡처하고 시민들이 직접 작성하는 등록 신청서 및 통합 계정 관리를 위한 입력란을 미리 채웁니다.