Français
Service public
Repenser la modernisation du service public pour améliorer la qualité et la rapidité des services aux usagers
L'automatisation intelligente axée sur l'usager
Les cadres de la fonction publique sont confrontés à de nombreuses difficultés au quotidien. Les budgets et la taille des équipes diminuent, alors que la charge de travail est en constante augmentation. Les usagers souhaitent quant à eux pouvoir interagir avec les services publics d'une manière aussi sûre et aussi simple que lorsqu'ils effectuent leurs courses en ligne. L'idée est d'en faire plus avec moins, tout en se conformant aux réglementations en vigueur. La pandémie ayant clairement mis en évidence des lacunes numériques, les services publics doivent trouver les moyens d'innover pour répondre aux besoins futurs des usagers.
SS&C Blue Prism aide les administrations à trouver de nouveaux moyens de répondre à l'évolution de leurs missions et aux exigences des usagers, même avec une technologie vieillissante. Notre plateforme connecte votre legacy au cloud et aux technologies d'IA pour transformer votre organisme en respectant les exigences de gouvernance en termes de vérifiabilité, de sécurité et de conformité.
Les défis à relever pour les organismes du service public
Service aux usagers
Les services publics s'efforcent d'améliorer l'efficacité du travail et l'expérience utilisateur pour répondre à l'évolution des attentes et faciliter la vie des usagers. En entraînant une forte augmentation de la demande, la pandémie a forcé les services publics à repenser leur approche.
Conformité réglementaire
Les administrations doivent faire face à l'escalade des exigences en matière de gouvernance et de conformité pour répondre à des réglementations plus strictes et assurer la sécurité des données.
Sécurité et la détection des fraudes
Les administrations doivent assurer des niveaux de sécurité plus élevés et innover en matière de détection des fraudes pour répondre à l'augmentation des activités frauduleuses et des cyberattaques.
Modèle opérationnel
Les modèles opérationnels actuels ne sont pas viables face à l'évolution spectaculaire des attentes des usagers. Comment créer un maximum de valeur avec les budgets actuels ?
L'impact de l'automatisation intelligente sur le commerce de détail
Améliorez le service aux usagers grâce à l'automatisation
Dans le service public, un service aux usagers adéquat et rapide est un idéal rarement atteint. Offrir une expérience positive aux usagers peut aider les organismes publics à mieux remplir leurs missions, à faire des économies d'échelle et à accroître la satisfaction des agents. Proposez des réponses individualisées en permettant aux usagers de bénéficier des prestations les plus adaptées à leurs besoins. Tirez parti de fonctionnalités d'IA, du Machine Learning et d'autres technologies de pointe pour réduire le traitement manuel des tâches et mieux assister les usagers sur le terrain.
Nouveaux comptes et renouvellements
Automatisez les processus front-end avec des travailleurs numériques pour capturer les données initiales, préremplir les demandes d'inscription des usagers en libre-service et assurer la gestion unifiée des comptes.
Mise en correspondance efficace des services publics
Collectez et croisez les données des usagers afin de les rediriger vers les services appropriés pour obtenir des plans de service personnalisés et déterminer les « next-best actions ».
Facturation automatique
Envoyez automatiquement les factures aux usagers. Améliorez leur expérience avec un schéma de facturation prévisible et optimisez vos flux de trésorerie.
Centre de contact
L'automatisation intelligente permet d'améliorer les scores de satisfaction usager et la rétention des employés au niveau du centre de contact.
Sécurité des données
Assurez la sécurité et l'exactitude des données partagées entre différentes administrations.