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Öffentlicher Sektor
Verbessern Sie Qualität und Bearbeitungszeit ihrer Bürgerdienstleistungen.
Intelligente Automatisierung im Interesse der Bürger
Führungskräfte im öffentlichen Sektor stehen jeden Tag vor einer langen Liste von Herausforderungen. Die Budgets werden knapper, während gleichzeitig die Arbeitsbelastung immer größer wird und die Zahl der Beschäftigten weiter schrumpft. Demgegenüber stehen die Bürger, die sich eine reibungslose Interaktion mit ihren Behörden wünschen, die genauso problemlos und sicher abläuft wie etwa das Einkaufen von Lebensmitteln online. Es geht darum, mit weniger mehr zu erreichen und zugleich alle Vorschriften einzuhalten. Angesichts der Pandemie ist klargeworden, dass die digitale Leistungsfähigkeit in diesem Bereich lückenhaft ist; daher müssen Behörden neue Wege finden, um die Zukunft ihrer Bürgerdienste innovativer zu gestalten.
Durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung und RPA hilft Blue Prism Einrichtungen im öffentlichen Sektor dabei, neue Möglichkeiten zu finden, um mit veränderten Aufgaben und mit den Erwartungen der Bürger Schritt zu halten, auch wenn ihre vorhandenen Technologien unter Umständen überholt sind. Wir schließen die Lücke zwischen älteren Systemen und moderner Cloud, intelligenter Automatisierung und KI-Funktionen, um eine Transformation zu ermöglichen, die den Anforderungen an Audits, Sicherheit und Compliance gerecht wird.
Wandel im öffentlichen Sektor
Service für Bürger verbessern
Die Behörden stehen unter dem Druck, effizienter zu arbeiten und das Kundenerlebnis ihrer Bürger zu verbessern, um steigende Erwartungen zu erfüllen und den Alltag der Menschen zu vereifachen. Die Pandemie hat die Anforderungen an die Behörden dramatisch erhöht und sie vor die Herausforderung gestellt, alte Ansätze zu überdenken.
Einhaltung gesetzlicher Auflagen
Staatliche Einrichtungen müssen höhere Anforderungen an Governance und Compliance erfüllen, um strengeren Vorschriften und Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden.
Optimierung der Sicherheit und Betrugserkennung
Staatliche Einrichtungen müssen hohe Sicherheitsstandards erfüllen und bei der Betrugserkennung innovativ sein, um gegen die steigende Zahl der Missbrauchsfälle und Cyberattacken erfolgreich vorgehen zu können.
Erstellen Sie das Oparating Model der Zukunft
Dem heutigen Operating Model mangelt es – angesichts der dramatisch gestiegenen Erwartungen der Bürger – an Nachhaltigkeit. Wie lässt sich das aktuelle Budget maximal nutzen?
Wie kann SS&C Blue Prism für Ihre Organisation einen Mehrwert schaffen?
Transformieren Sie die Benutzererfahrung in Ihrem Bürgerservice
Im öffentlichen Sektor ist ein schneller, präziser Bürgerservice das Ideal, das jedoch schwer zu erreichen ist. Die Bereitstellung eines herausragenden Bürgererlebnisses kann Regierungsbehörden dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, Kosten zu sparen und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Bereitstellung automatisierter, personalisierter Antworten, die Ihre Bürger automatisch auf die ihnen zustehenden Leistungen und Rechte hinweisen. Nutzen Sie KI, Maschinelles Lernen und andere innovative Technologien, um manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und mehr Kapazitäten für die direkte Betreuung an vorderster Front zu schaffen.
Kontoeröffnung und Kontoverlängerungen
Automatisieren Sie Ihre Front-End-Prozesse, indem Sie Digital Worker zur Erfassung der ersten Angaben, zum Vorausfüllen von Anträgen für die Self-Service-Registrierung und für die einheitliche Kontoverwaltung einsetzen.
Effiziente Zuordnung von öffentlichen Dienstleistungen
Erheben und verknüpfen Sie Daten, um Bürgern personalisierte Leistungen und die besten Maßnahmen zuzuordnen.
Automatische Rechnungsstellung
Senden Sie Rechnungen automatisch an die richtigen Kontakte. Steigern Sie mit vorhersagbaren Abrechnungsmustern die Zufriedenheit der Bürger und verzeichnen Sie mehr Einnahmen fristgerecht.
Transformation des Contact-Centers
Intelligente Automatisierung im Contact-Center verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit – Stichwort „CSAT-Score“ –, sondern auch die Mitarbeiterbindung, und Sie werden dank geringerer Betriebskosten und eines ausgezeichneten digitalen Kundenerlebnisses von einem echten Wettbewerbsvorteil profitieren.
Datensicherheit
Sorgen Sie dafür, dass behördenübergreifend gemeinsam genutzte Daten sicher und hochpräzise sind. Blue Prism ist auch als Cloud-Service auf Azure verfügbar.